E-Business-Projekte: warum sie scheitern und wie man sie zum Erfolg führt
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Galileo Press
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Galileo Business
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| Beschreibung: | 475 S. Ill. : 24 cm |
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INHALT
VORWORT
11
EINLEITUNG
13
TEIL
1
GRUNDSAETZLICHES
23
J
WETTBEWERBSVORTEILE
-
DAS
TERRAIN
NUTZEN
25
1.1
WIE
MAN
ES
NICHT
MACHEN
SOLLTE
25
1.2
EIGENSCHAFTEN
DES
INTERNETS
26
1.3
WETTBEWERBSVORTEILE
IN
DER
PRODUKTPOLITIK
30
1.4
WETTBEWERBSVORTEILE
IN
DER
PREISPOLITIK
38
1.5
WETTBEWERBSVORTEILE
IN
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
51
1.6
WETTBEWERBSVORTEILE
IN
DER
DISTRIBUTIONSPOLITIK
60
2
_
DER
RECHTLICHE
RAHMEN
-
SOLIDES
FUNDAMENT
79
2.1
MEHR
SCHLECHT
ALS
RECHT
79
2.2
INTERNET
IST
INTERNATIONAL
-
WELCHES
RECHT
GILT?
80
2.3
DIE
E-COMMERCE-RICHTLINIE
-
EUROPA
SETZT
ZEICHEN
85
2.4
VERTRAGSABSCHLUESSE
IM
INTERNET
89
2.5
BEZAHLUNG-MISSBRAUCHSRISIKO
FUER
DEN
ZAHLENDEN?
100
2.6
WETTBEWERBSRECHT
UND
INTERNET
102
2.7
ANONYMITAET
VERSUS
VERTRAUEN
-
UND
WIE
ES
TROTZDEM
ENTSTEHT
103
2.8
HAFTUNGSFRAGEN
105
2.9
DOMAINS
-
GRUNDSTUECKE
IM
INTERNET
108
2.10
CONTENT
IS
KING
-
SCHUTZ
DES
GEISTIGEN
EIGENTUMS
111
2.11
DER
VERBRAUCHER
IST
KOENIG-IM
INTERNET
MEHR
DENN
JE!
113
2.12
STEUERLICHE
BESONDERHEITEN
121
3
_
SICHERHEIT
-
NUR
EIN
GUTES
GEFUEHL?
131
3.1
WAS
IST
SICHERHEIT?
131
3.2
MIT
SICHERHEIT
DANEBEN!
133
3.3
WEBSERVICESUNDSICHERHEIT
135
3.4
SICHERHEIT
ALS
QUALITAET
140
3.5
SCHUTZZIELE
UND
TECHNOLOGIEN
146
3.6
BEWEIS
DER
SICHERHEIT
159
3.7
DER
ALTERNATIVE
ANSATZ
FUER
DEN
MITTELSTAND:
ASP
165
TEIL
2
AUF
DEM
WEG
ZUM
ZIEL
169
4
RISIKEN
MANAGEN
-
CHANCEN
WAHRNEHMEN
171
4.1
RISIKOPOTENZIALE
171
4.2
ZIEL:
FRUEHERKENNUNG
VON
UNTERNEHMENSRISIKEN
173
4.3
AUSGESTALTUNG
EINES
E-CONTROLLINGSYSTEMS
181
4.4
AKTIVES
RISIKOMANAGEMENT
IM
E-BUSINESS
194
4.5
RISIKOMANAGEMENT
DES
PRODUKTIONSFAKTORS
INFORMATION
203
5
PROZESSE
-
AUF
DER
JAGD
NACH
DEM
OPTIMUM
217
5.1
WAS
IST
EIN
GESCHAEFTSPROZESS?
217
5.2
WAS
IST
EIN
GUTER
GESCHAEFTSPROZESS?
231
5.3
WIE
GESTALTE
ICH
EINEN
NEUEN
PROZESS?
233
5.4
WIE
FUEHRE
ICH
EINEN
NEUEN
PROZESS
EIN?
241
5.5
WIE
BEURTEILE
ICH
DEN
NEU
EINGEFUEHRTEN
PROZESS?
244
5.6
WIE
KANN
ICH
DEN
NEUEN
PROZESS
KONTINUIERLICH
VERBESSERN?
246
6
DIE
MITARBEITER
-
GENERALSCHLUESSEL
ZUM
ERFOLG
251
6.1
DAS
DILBERT-PRINZIP
251
6.2
DIE
BEDEUTUNG
MOTIVIERTER
MITARBEITER
252
6.3
MITARBEITERFUEHRUNG
255
6.4
MITARBEITERBETEILIGUNGEN
266
TEIL
3
DER
KUNDE
IM
FOKUS
289
7
MEDIENPSYCHOLOGIE
-
WIE
KAUFEN
FUNKTIONIERT
291
7.1
KUNDEN
ERFOLGREICH
ABSCHRECKEN
291
7.2
WARUM
KAUFEN
WIR?
WIE
KAUFEN
WIR?
293
7.3
DAS
INTERNET
IST
ANDERS
-
VORZUEGE
UND
SCHWACHSTELLEN
311
7.4
VORBEREITUNG
VON
E-BUSINESS-PROJEKTEN
314
7.5
WIE
KANN
DER
KUNDE
BEIM
KAUF
UNTERSTUETZT
WERDEN?
319
8
INHALT
8
_
MARKETING-HALTEN
SIE
DEN
KONTAKT!
331
8.1
GENIALE
MISSGRIFFE
IN
SACHEN
MARKETING
331
8.2
MEINLIEBERKUNDE.COM
ODER
DIE
ENTDECKUNG
DES
WERTES
DER
KUNDENBEZIEHUNG
IM
NETZ
336
8.3
WIE
HAETTE
ES
IHR
KUNDEGERN?
ERLEBNIS
UND
INDIVIDUELLE
BETREUUNG-AUCH
ONLINE
339
8.4
BESCHENKTE
KUNDEN
KOMMEN
ZURUECK:
BONUS
UND
LOYALITAETSPROGRAMME
361
8.5
PROFITIEREN
SIE
VON
DER
MACHT
IHRER
KUNDEN!
370
8.6
BEGINNEN
SIE,
AUCH
IM
INTERNET
VON
DAVONGELAUFENEN
KUNDEN
ZU
LERNEN!
380
9_
USABILITY
-
WENN
KUNDEN
SICH
WOHL
FUEHLEN
387
9.1
USABILITY
ALS
ERFOLGSFAKTOR
387
9.2
HUERDEN
UND
MAENGEL
398
9.3
DER
WEG
ZUR
USABILITY:
USABILITY-ENGINEERING
416
ANHANG
A
GLOSSAR
439
B
LITERATUR
ZUM
WEITERLESEN
451
C
DIE
AUTOREN
459
INDEX
463
INHALT
9 |
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