Balanced Scorecard im Krankenhaus: von der Planung bis zur Umsetzung
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| Language: | German |
| Published: |
Heidelberg
Economica-Verl.
2002
|
| Series: | Wirtschaft in der Praxis
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
DR.
ALBERTO
ONETTI
XI
VORWORT
DR.
PETER
SALADIN
XV
THEORETISCHER
TEIL
EINFUEHRUNG
3
I.
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
ASPEKTE
DER
STRATEGIEENTWICKLUNG
1
STRATEGISCHE
ANALYSE
UND
POSITIONIERUNG
FUER
EIN
KRANKENHAUS
7
1.1
EINLEITUNG
7
1.2
DIE
WERTKETTE
EINES
KRANKENHAUSES
7
1.2.1
DIE
PRIMAEREN
AKTIVITAETEN
9
1.2.2
DIE
UNTERSTUETZENDEN
AKTIVITAETEN
13
1.3
DIE
WETTBEWERBSPOSITIONIERUNG
15
1.3.1
DIE
EXTERNE
ANALYSE
19
1.3.2
DIE
INTERNE
ANALYSE
35
1.4
STRATEGISCHE
PLANUNG
38
1.4.1
DIE
STRATEGISCHEN
MOEGLICHKEITEN
38
1.4.2
DIE
EBENE
DER
STRATEGISCHEN
PLANUNG
43
2
DIE
DEFINITION
UND
IMPLEMENTIERUNG
DER
STRATEGIE:
DIE
MOEGLICHKEITEN
DER
BALANCED
SCORECARD
IM
KRANKENHAUSBEREICH
45
2.1
EINLEITUNG
45
2.2
DIE
INNOVATIONSMOGLICHKEIT
DER
BALANCED
SCORECARD
45
2.3
DIE
ZIELE
DER
BALANCED
SCORECARD
48
2.4
DIE
STRATEGISCHEN
PERSPEKTIVEN
50
2.4.1
DIE
FINANZPERSPEKTIVE
52
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.2
DIE
KUNDENPERSPEKTIVE
54
2.4.3
DIE
PROZESSPERSPEKTIVE
57
2.4.4
DIE
INNOVATIONSPERSPEKTIVE
60
2.4.5
DIE
BILDUNG
DER
BSC
61
2.5
EINSATZ
DER
BSC
IM
KRANKENHAUS
63
2.5.1
DIE
SOZIALPERSPEKTIVE
70
2.5.2
DIE
KUNDENPERSPEKTIVE
71
2.5.3
DIE
PROZESSPERSPEKTIVE
72
2.5.4
DIE
INNOVATIONSPERSPEKTIVE
73
2.5.5
DIE
FINANZPERSPEKTIVE
75
II.
UNTERNEHMENSKULTURELLE
ASPEKTE
DER
STRATEGIEENTWICKLUNG
VI
|
3
UNTERNEHMENSKULTUR
77
3.1
EINLEITUNG
77
3.1.1
GESELLSCHAFTS
UND
WIRTSCHAFTSPOLITISCHE
ENTWICKLUNGEN
78
3.1.2
DIE
BEDEUTUNG
DER
UNTERNEHMENSKULTUR
79
3.2
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
80
3.2.1
KULTURBEGRIFF
80
3.2.2
UNTEMEHMENSKLIMA
81
3.2.3
UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE
82
3.2.4
UNTERNEHMENSETHIK
82
3.2.5
CORPORATE
IDENTITY
83
3.3
UNTERNEHMENSKULTURKONZEPT
NACH
EDGAR
H.
SCHEIN
84
3.3.1
DIE
ARTEFAKTE
84
3.3.1.1
OBJEKTIVIERTE
SYMBOLE
86
3.3.1.2
SPRACHLICHE
SYMBOLE
86
3.3.1.3
INTERAKTIVE
SYMBOLE
87
3.3.2
DIE
BEKUNDETEN
WERTE
87
3.3.3
DIE
GRUNDPRAEMISSEN
88
3.4
SUBKULTUREN
88
3.4.1
FUNKTIONSORIENTIERTE
DIFFERENZIERUNG
90
3.4.2
DIE
BILDUNG
VON
GESCHAEFTSBEREICHEN
90
3.5
FUNKTIONEN
DER
UNTERNEHMENSKULTUR
92
3.5.1
ORIGINAERE
FUNKTIONEN
92
3.5.1.1
UNTERNEHMENSKULTURELLE
KOORDINATIONSFUNKTION
92
3.5.1.2
UNTERNEHMENSKULTURELLE
MOTIVATIONSFUNKTION
93
INHALTSVERZEICHNIS
3.5.2
DERIVATIVE
FUNKTIONEN
94
3.6
PROBLEME
DER
UNTERNEHMENSKULTURFORSCHUNG
94
4
UNTERNEHMENSKULTURELLE
EINFLUESSE
AUF
DIE
UNTERNEH
MENSENTWICKLUNG
95
4.1
EINLEITUNG
95
4.2
EXTERNE
STRUKTURELLE
UNTERNEHMENSENTWICKLUNG
98
4.2.1
DIE
FUSION
101
4.2.2
DIE
KOOPERATION
101
4.3
INTERNE
STRUKTURELLE
UNTEMEHMENSENTWICKLUNG
102
4.4
DIE
INTEGRATIONSFUNKTION
DER
UNTERNEHMENSKULTUR
103
4.4.1
URSACHEN
FUER
DEN
MISSERFOLG
VON
STRUKTURELLEN
UNTERNEHMENSENTWICKLUNGEN
104
4.4.1.1
STRUKTURELLER
ERKLAERUNGSANSATZ
104
4.4.1.2
MITARBEITERORIENTIERTER
ERKLAERUNGSANSATZ
104
4.4.1.3
KULTURORIENTIERTER
ERKLAERUNGSANSATZ
105
4.4.2
BEITRAG
DER
UNTERNEHMENSKULTUR
ZUM
ERFOLG
VON
STRUKTURELLEN
UNTERNEHMENSENTWICKLUNGEN
105
4.5
STRATEGIEN
DER
KULTURELLEN
INTEGRATION
106
4.5.1
KOMBINATION
VON
ZWEI
UNTERNEHMENSKULTUREN
107
4.5.2
FOERDERUNG
DER
EINEN
ODER
ANDEREN
UNTERNEHMENS
KULTUR
107
4.5.3
KOMPROMISSKULTUR
107
4.5.4
NEUE
UNTEMEHMENSKULTUR
109
5
UNTERNEHMENSKULTUR
IM
KRANKENHAUS
109
5.1
EINLEITUNG
109
5.2
STRUKTUREN
IM
KRANKENHAUS
110
5.2.1
ORGANISATIONSSTRUKTUREN
IM
KRANKENHAUS
110
5.2.1.1
FUNKTIONALE
ORGANISATIONSSTRUKTUR
HO
5.2.1.2
DIVISIONALE
ORGANISATIONSSTRUKTUR
112
5.2.2
PERSONALSTRUKTUR
IM
KRANKENHAUS
112
5.2.2.1
DIE
AERZTESCHAFT
112
5.2.2.2
DIE
PFLEGE
113
5.2.2.3
DIE
VERWALTUNG
113
5.3
ZUR
KULTUR
IM
KRANKENHAUS
114
5.4
DIE
UNTERNEHMENSKULTUR
ALS
KRITISCHER
ERFOLGSFAKTOR
BEI
INTEGRATIONSPROZESSEN
IM
KRANKENHAUS
116
|
VII
INHALTSVERZEICHNIS
PRAXISBEZOGENER
TEIL
EINLEITUNG
119
6
STRUKTURELLE
VERAENDERUNGEN
IN
KRANKENHAEUSERN
124
6.1
BILDUNG
TEILAUTONOMER
EINHEITEN
124
6.1.1
GRUNDIDEE
DER
BILDUNG
VON
DEPARTEMENTEN
(
YYDEPARTEMENTALISIERUNG"
)
124
6.1.2
DEPARTEMENTALISIERUNG:
PROJEKTBESCHREIBUNG
AUF
GESAMTSPITALEBENE
126
6.1.3
FAZIT
133
6.2.
CHANGE
MANAGEMENT
135
7
ENTWICKLUNG
EINER
GEMEINSAMEN
LEITIDEE
139
7.1
KULTURELLE
FAKTOREN
139
7.2
GRUNDLAGEN
DER
STRATEGIEENTWICKLUNG
141
7.3
KOMMUNIKATION
DER
STRATEGIE
142
7.4
LEITBILDERSTELLUNG
144
8
AUFBAU
DER
BALANCED
SCORECARD
146
8.1
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EINE
ERFOLGREICHE
IMPLEMEN
TIERUNG
146
8.2
BEWERTUNG
BESTEHENDER
ZIELFORMULIERUNGEN
149
8.3
ZUORDNUNG
DER
BSC-PERSPEKTIVEN
ZU
STRATEGISCHEN
AUSSAGEN
151
8.4
FORMULIERUNG
DER
ZIELE
155
8.5
ZIELABHAENGIGKEITEN
DURCH
URSACHE-/WIRKUNGS-
BEZIEHUNGEN
PRUEFEN
161
8.6
DEFINITION
DER
MESSGROESSEN
167
8.7
KOMMUNIKATION
DER
ZIELE
UND
MESSGROESSEN
175
9
PERSPEKTIVE
DER
POTENZIALE
177
9.1
EINLEITUNG
177
9.2
IMPLEMENTIERUNG
DES
QUALITAETSGEDANKENS
179
9.3
DIE
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
IST
VERBESSERT
(
SCHWERPUNKTTHEMA)
184
9.3.1
VORBEMERKUNGEN
184
9.3.2
ERGEBNISSE
DER
BEFRAGUNG
DER
PFLEGE
186
9.3.3
KOMMUNIKATION
DER
ERGEBNISSE
UND
WEITERES
VORGEHEN
196
9.4
DER
WISSENSAUSTAUSCH
IST
SICHERGESTELLT
198
VIII
I
INHALTSVERZEICHNIS
9.5
ATTRAKTIVE
ARBEITSBEDINGUNGEN
SIND
GESCHAFFEN
201
9.5.1
VORBEMERKUNGEN
201
9.5.2
SCHAFFUNG
ATTRAKTIVER
ARBEITSBEDINGUNGEN:
EIN
YYNEBENPRODUKT"
DER
UNTERNEHMENSENTWICKLUNG
202
9.6
FORSCHUNG
AUF
HOHEM
NIVEAU
205
10
PERSPEKTIVE
DER
PROZESSE
206
10.1
EINLEITUNG
206
10.2
PATIENTENPROZESSE
SIND
DEFINIERT
UND
UMGESETZT
(
SCHWERPUNKTTHEMA)
208
10.3
UNTERSTUETZENDE
PROZESSE
SIND
OPTIMAL
ABGESTIMMT
218
10.4
FUEHRUNGSPROZESSE
SIND
EFFIZIENT
GESTALTET
219
10.5
ZEITGEMAESSE
BEHANDLUNG
UND
BETREUUNG
SIND
GEWAEHRLEISTET
221
10.6
LEHRE,
AUSBILDUNG
UND
FORSCHUNGSPROZESSE
SIND
DEFINIERT
SOWIE
UNTEREINANDER
UND
MIT
DEN
PATIENTENPROZESSEN
ABGESTIMMT
223
11
PERSPEKTIVE
VON
KUNDEN
UND
MARKT
224
11.1
EINLEITUNG
224
11.2
MARKETING
IST
AUSGEBAUT
(SCHWERPUNKTTHEMA)
226
11.3
KUNDENZUFRIEDENHEIT
IST
GESTEIGERT
233
11.4
MANAGEMENT
DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTE
IST
EINGEFUEHRT
237
11.5
SPEZIFISCHE
MARKTANTEILE
SIND
GESTEIGERT
239
11.6
INSTITUTIONSUEBERGREIFENDE
KOOPERATIONEN
SIND
GEFOERDERT
241
12
PERSPEKTIVE
DER
FINANZEN
242
12.1
EINLEITUNG
242
12.2
NEUE
FINANZIERUNGSQUELLEN
SIND
ERSCHLOSSEN
246
12.3
KOSTEN
UND
LEISTUNGSTRANSPARENZ
SIND
UMGESETZT
(SCHWERPUNKTTHEMA)
249
12.4
ANTEIL
BESTIMMTER
PATIENTENGRUPPEN
IST
ERHOEHT
261
12.5
FINANZIELLES
ANREIZSYSTEM
ZUR
ERGEBNISERREICHUNG
264
13
IMPLEMENTIERUNG
DER
BALANCED
SCORECARD
IN
DEN
ARBEITSALLTAG
266
13.1
EINLEITUNG
266
13.2
COMPUTERGESTUETZTE
ANWENDUNG
FUER
INFORMATIONEN
UND
ANALYSEN
267
1
IX
INHALTSVERZEICHNIS
13.3
BEREITSTELLUNG
DER
MESSGROESSEN
13.4
AUSWIRKUNG
AUF
DAS
FUEHRUNGSVERHALTEN
273
274
GLOSSAR
277
LITERATURVERZEICHNIS
285
STICHWORTVERZEICHNIS
291
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