Geschäftsprozesse organisieren, wirtschaftlichen Erfolg steigern: Qualitätsmanagement im Handwerk
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Gentner
2002
|
| Edition: | 1. Aufl. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
Höhere Qualität hat System 9
Wider das Machersyndrom — Organisieren statt Improvisieren! 9
Kein Korsett, aber eine Stütze: das Qualitätsmanagement-System 10
Der Chef als Dirigent: Aufgaben und Aufbau der Organisation 13
Auf Erfolg genormt 15
Das Qualitätsmanagement-Handbuch und die Unterpunkte 15
Vorwort und Inhaltsverzeichnis 16
Verantwortung der Leitung 17
Managementsystem 20
Interne Audits 21
Controlling (Statistische Methoden) 23
Wirtschaftlichkeit 28
Kontinuierliche Verbesserung 29
Identifikation und Rückverfolgbarkeit von Produkten 33
Dokumentation 34
Marketing 37
Führungsmanagement 37
Angebots- und Auftragsprüfung (Vertrieb) 41
Projektierung (Designlenkung) 43
Beschaffung und Einkauf 47
Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte 51
Projektabwicklung (Prozesslenkung) 54
Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand 59
Kundendienst / -betreuung (Wartung) 64
Prüfungen 67
Prüfmittel 72
Prüfstatus 77
Lenkung fehlerhafter Leistung 79
Sicherheit 80
Umweltschutz 82
Schlussbemerkung 85
Original Qualitätsmanagement-Handbuch
der Gebr. Steffen GmbH 87
Anhang 145
Checklisten 146
Unternehmensportrait der Gebr. Steffen GmbH 173
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