Steffen, R., & Steffen, U. (2002). Geschäftsprozesse organisieren, wirtschaftlichen Erfolg steigern: Qualitätsmanagement im Handwerk (1. Aufl.). Gentner.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Steffen, Rolf, und Udo Steffen. Geschäftsprozesse Organisieren, Wirtschaftlichen Erfolg Steigern: Qualitätsmanagement Im Handwerk. 1. Aufl. Stuttgart: Gentner, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Steffen, Rolf, und Udo Steffen. Geschäftsprozesse Organisieren, Wirtschaftlichen Erfolg Steigern: Qualitätsmanagement Im Handwerk. 1. Aufl. Gentner, 2002.
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