(1999). Help Desk: Der direkte Weg zum effizienten User-Support. Interest-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Help Desk: Der Direkte Weg Zum Effizienten User-Support. Augsburg: Interest-Verl, 1999.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Help Desk: Der Direkte Weg Zum Effizienten User-Support. Interest-Verl, 1999.
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