Boenigk, S. (2002). Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Boenigk, Silke. Kundenabwanderungs- Und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine Theoretische Und Empirische Untersuchung Am Beispiel Von Banken. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Boenigk, Silke. Kundenabwanderungs- Und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine Theoretische Und Empirische Untersuchung Am Beispiel Von Banken. 1. Aufl. Gabler, 2002.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.