Management inkrementeller Dienstleistungsinnovation: Gestaltungsempfehlungen für elektronische Finanzdienstleistungen
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2001
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
ABBI LDUNGS VERZEI CHNIS.V
TABELLENVERZEICHNIS.VI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS.VII
1 MANAGEMENT INKREMENTEIL ER DIENSTLEISTUNGSINNOVATION - MOTIVATION,
PROBLEMSTELLUNG
UND AUFBAU DER ARBEIT.1
1.1 VERAENDERTE RAHMENBEDINGUNGEN: NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE
F INANZDIENSTLEISTUNGSBRANCHE.6
1.1.1 VERAENDERUNG DER WETTBEWERBSSITUATION.7
1.1.2 INNOVATIONSPOTENTIALE DER INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIK.
11
1.1.3 WERTEWANDEL IN ARBEITSWELT UND GESELLSCHAFT.14
1.1.4 ADAPTIONSSTRATEGIEN FUER FINANZDIENSTLEISTER.15
1.2 STAND DER FORSCHUNG.22
1.2.1 DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG.22
1.2.2 INNOVATIONSMANAGEMENT.24
1.2.3 NEUE WERTSCHOEPFUNGSSTRATEGIEN UND -PRINZIPIEN.26
1.3 METHODISCHE VORGEHENSWEISE.28
1.4 KONZEPT DER VORLIEGENDEN ARBEIT.30
2 ELEKTRONISCHE FINANZDIENSTLEISTUNGEN ALS OBJEKT INKREMENTELLER
INNOVATION.33
2.1 DIE BEGRIFFE DER INNOVATION UND DER AENDERUNG.33
2.1.1 INNOVATION.33
2.1.2 AENDERUNG.38
2.1.3 BEZIEHUNG ZWISCHEN INKREMENTELLER INNOVATION UND AENDERUNG.40
2.2 DER DIENSTLEISTUNGSCHARAKTER DER ELEKTRONISCHEN
FINANZDIENSTLEISTUNG.43
2.2.1 DER BEGRIFF DER DIENSTLEISTUNG.43
2.2.2 DIE FINANZDIENSTLEISTUNG ALS DIENSTLEISTUNG.46
2.2.3 DER BEGRIFF DES FINANCIAL E-SERVICE.48
2.3 BESONDERHEITEN DER INNOVATION BEI FINANCIAL E-SERVICES.52
I
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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INHALTSVERZEICHNIS
3 DAS INTEGRIERTE AENDERUNGSMANAGEMENT ALS ETABLIERTES KONZEPT DER
SACHPRODUKTENTWICKLUNG.55
3.1 OEKONOMISCH RELEVANTE ASPEKTE TECHNISCHER AENDERUNGEN.
55
3.1.1 KOSTENEFFEKTE TECHNISCHER AENDERUNGEN.
57
3.1.2 ZEITASPEKTE TECHNISCHER AENDERUNGEN.58
3.1.3 QUALITAET.59
3.1.4 FLEXIBILITAET.60
3.1.5 HUMANSITUATION.60
3.2 THEORETISCHE FUNDIERUNG DES KONZEPTS.61
3.2.1 SITUATIVER ANSATZ.61
3.2.2 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE.64
3.2.3 PRINCIPAL-AGENT-THEORIE.67
3.2.4 MOTIVATIONSTHEORIEN.69
3.3 STRUKTUR DES KONZEPTS ZUM INTEGRIERTEN AENDERUNGSMANAGEMENT.69
3.3.1 PRINZIPIEN.70
3.3.2 BAUSTEINE.72
3.3.2.1 BAUSTEIN 1: ORGANISATION UND MANAGEMENT.73
3.3.2.2 BAUSTEIN 2: MENSCH.
74
3.3.2.3 BAUSTEIN 3: METHODEN UND HILFSMITTEL.76
3.3.3 AKTIONSFELDER.78
3.3.3.1 AKTIONSFELD 1: VERMEIDUNG UND VORVERLAGERUNG.78
3.3.3.2 AKTIONSFELD 2: AENDERUNGSERKENNUNG.79
3.3.3.3 AKTIONSFELD 3: PROBLEM- UND URSACHENANALYSE.80
3.3.3.4 AKTIONSFELD 4: SYNTHESE VON LOESUNGSALTEMATIVEN.81
3.3.3.5 AKTIONSFELD 5: AUSWIRKUNGSERFASSUNG UND AENDERUNGSPLANUNG.82
3.3.3.6 AKTIONSFELD
6: WIRTSCHAFTLICHE BEWERTUNG UND ENTSCHEIDUNG .82
3.3.3.7 AKTIONSFELD 7: EFFIZIENTE ABWICKLUNG.83
3.3.3
.8 AKTIONSFELD 8: LEMORIENTIERTE AUSWERTUNG.84
3.4 FAZIT.85
II
INHALTSVERZEICHNIS
4 INNOVATION BEI FINANZDIENSTLEISTUNGEN - EINE BESTANDSAUFNAHME.86
4.1 BESTEHENDE EMPIRISCHE ERKENNTNISSE ZUR INNOVATION BEI
DIENSTLEISTUNGEN AUS
DEM FINANZBEREICH.87
4.1.1 VORGEHEN BEI DER AUSWAHL VON EINSCHLAEGIGEN STUDIEN.87
4.1.2 KEMAUSSAGEN UND ERGEBNISSE DER STUDIEN.89
4.1.2.1 ZUGRUNDEGELEGTER ERFOLGSBEGRIFF.90
4.1.2.2 ERFOLGSFAKTOR YYVORTEILHAFTIGKEIT DES INNOVATIONSPRODUKTS".91
4.1.2.3 ERFOLGSFAKTOR YYMARKETINGUNTERSTUETZUNG".94
4.1.2.4 ERFOLGSFAKTOR YYWETTBEWERBSBEDINGUNGEN AM MARKT".96
4.1.2.5 ERFOLGSFAKTOR YYBESCHAFFENHEIT DES INNOVATIONSPROZESSES".97
4.1.2.6 ERFOLGSFAKTOR YYBESCHAFFENHEIT DES UNTEMEHMENSUMFELDES". 104
4.1.3 KRITISCHE WUERDIGUNG DER ANALYSIERTEN STUDIEN.105
4.2 SPEZIFISCHE ERKENNTNISSE ZUR INKREMENTEILEN INNOVATION UND ZU
ELEKTRONISCHEN
DIENSTLEISTUNGEN.107
4.3 FAZIT AUS DER BESTANDSAUFNAHME.109
5 INKREMENTELLE INNOVATION BEI FINANCIAL E-SERVICES - EXPLORATION IN DER
PRAXIS.111
5.1 METHODISCHE VORGEHENSWEISE.111
5.2 ERGEBNISSE DER EXPERTENBEFRAGUNG.114
5.2.1 GRUNDLEGENDE EXPLORATIVE ERKENNTNISSE ZUR INKREMENTELLEN
INNOVATION.
.114
5.2.2 INNOVATIONSANSTOESSE.117
5.2.3 ORGANISATION DES INNOVATIONSPROZESSES.119
5.2.4 ERFOLGSVERSTAENDNIS UND ERFOLGSFAKTOREN.125
5.3 INTEGRATION DER EXPLORATIVEN ERKENNTNISSE ZU EINEM VORLAEUFIGEN
ERKENNTNISBILD.
.133
5.3.1 INNOVATIONSANSTOESSE.134
5.3.2 ZIELSETZUNGEN.135
5.3.3 PROBLEMFELDER.136
5.3.4 INNOVATIONSPROZESS UND UNTEMEHMENSUMFELD.136
5.3.5 INNOVATIONSERFOLG.138
III
INHALTSVERZEICHNIS
5.3.5.1 ERFOLGSFAKTOR YYVORTEILHAFLTIGKEIT DES INNOVATIONSPRODUKTS".138
5.3.5.2 ERFOLGSFAKTOR YYMARKETINGUNTERSTUETZUNG".138
5.3.5.3 ERFOLGSFAKTOR YYWETTBEWERBSBEDINGUNGEN AM MARKT".139
5.3.5.4 ERFOLGSFAKTOR YYBESCHAFFENHEIT DES INNOVATIONSPROZESSES".139
5.3.5.5 ERFOLGSFAKTOR YYBESCHAFFENHEIT DES UNTEMEHMENSUMFELDES". 140
5.4 IMPLIKATIONEN FUER EINEN KONZEPTTRANSFER AUS DEM SACHGUETERBEREICH.140
6 DAS INTEGRIERTE AENDERUNGSMANAGEMENT ALS LOESUNG FUER DAS MANAGEMENT
INKREMENTELLER
INNOVATION BEI FINANCIAL E-SERVICES.144
6.1 KONGRUENZ VON AENDERUNGSAUSLOESEM UND INNOVATIONSANSTOESSEN.144
6.2 KONGRUENZ DER ZIELE VON TECHNISCHEN AENDERUNGEN UND INKREMENTEILEN
INNOVATIONEN.146
6.3 KONGRUENZ DER PROBLEMFELDER VON TECHNISCHEN AENDERUNGEN UND
INKREMENTELLEN
INNOVATIONEN.148
6.4 KONGRUENZ VON PROZESS UND UNTEMEHMENSUMFELD.152
6.5 QUALIFIZIERENDE EIGENSCHAFTEN DES INTEGRIERTEN AENDERUNGSMANAGEMENT
GEMAESS
DEN IDENTIFIZIERTEN ERFOLGSFAKTOREN.154
6.5.1 BEITRAG ZUM ERFOLGSFAKTOR YYVORTEILHAFTIGKEIT DES PRODUKTS".154
6.5.2 BEITRAG ZUM ERFOLGSFAKTOR YYMARKETINGUNTERSTUETZUNG".158
6.5.3 BEITRAG ZUM ERFOLGSFAKTOR YYWETTBEWERBSBEDINGUNGEN AM MARKT".159
6.5.4 BEITRAG ZUM ERFOLGSFAKTOR YYBESCHAFFENHEIT DES
INNOVATIONSPROZESSES" .
.160
6.5.5 BEITRAG ZUM ERFOLGSFAKTOR YYUNTEMEHMENSUMFELD".163
6.6 GRENZEN DER ANWENDBARKEIT, OPTIMIERUNGSBEDARF UND
ERWEITERUNGSEMPFEHLUNGEN.167
7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLI CK. 170
IV |
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