Erfolgsfaktoren im Total-Quality-Management: eine empirische Nutzenanalyse
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| Published: |
Aachen
Shaker
2002
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVI 1 EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION 1 1.2
PROBLEMSTELLUNG 3 1.3 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 4 2 GRUNDLAGEN
EINES UMFASSENDEN QUALITAETSMANAGEMENTS 6 2.1 KONZEPTE EINER ERWEITERTEN
QUALITAETSPHILOSOPHIE 6 2.1.1 QUALITAETSVERSTAENDNIS NACH DEMING 7 2.1.2
QUALITATSVERSTAENDNIS NACH JURAN 8 2.1.3 QUALITAETSVERSTAENDNIS NACH
FEIGENBAUM 9 2.1.4 QUALITAETSVERSTAENDNIS NACH ISHIKAWA 10 2.1.5
QUALITAETSVERSTAENDNIS NACH CROSBY 12 2.2 VON DIN EN ISO 9000 ZU TQM 13
2.2.1 DIE ENTWICKLUNGSSTUFEN ZUM TQM 13 2.2.2 DIN EN ISO 9000 ALS
MEILENSTEIN ZU TQM 16 2.2.3 BAUSTEINE EINES UMFASSENDEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS ...19 2.2.4 TQM-PHILOSOPHIE ALS NEUE
FUEHRUNGSKONZEPTION 22 3 METHODEN VON TQM 25 3.1 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND
EINFLUSSANALYSE 25 3.2 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 30 3.3 STATISTISCHE
PROZESSREGELUNG 35 3.4 ERGAENZENDE INSTRUMENTE UND TECHNIKEN ZU TQM 38
3.4.1 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 39 3.4.2 BENCHMARKING 41
3.4.3 SEIF ASSESSMENT 42 IX QUALITAETSPREISE - MODELLHAFTE ANSAETZE ZU TQM
45 4.1 MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD 46 4.2 EUROPEAN QUALITY
AWARD 48 4.3 QUALITAETSPREISE IN DEUTSCHLAND 51 TQM-MODULE UND IHRE
WECHSELWIRKUNGEN 53 5.1 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 54 5.2
PROZESSORIENTIERUNG 59 5.3 KUNDENORIENTIERUNG 63 5.4
MITARBEITERORIENTIERUNG 65 5.4.1 MITARBEITERMOTIVATION 66 5.4.2
KOMMUNIKATION UND INFORMATION 67 5.4.3 TEAMWORK 69 5.4.4 SCHULUNG 71 5.5
VERBESSERUNGSPROGRAMME IM UNTERNEHMEN 72 5.5.1 QUALITAETSZIRKEL 73 5.5.2
BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN 75 5.5.3 PROZESS-VERBESSERUNGS-TEAMS 77
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: NUTZEN VON TQM 78 6.1 ZIELSETZUNGEN 78 6.2
METHODISCHE GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 79 6.2.1 ERHEBUNGSMETHODE 79
6.2.2 UNTERSUCHUNGSDESIGN 82 6.2.3 AUSWAHL DER STICHPROBE 83 6.2.4
EXKURS: RUECKLAUFPROBLEMATIK 86 6.3 EMPIRISCHE BEFUNDE DER UNTERSUCHUNG
88 6.3.1 STRUKTURDATEN DER ERHEBUNG 88 6.3.2 ANALYSE DER IST-SITUATION
95 6.3.3 ANALYSE DER TQM-MODULE 98 6.3.3.1 VORUEBERLEGUNGEN 98 6.3.3.2
ANALYSE DES MODULS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM... 102 6.3.3.3 ANALYSE DES
MODULS MITARBEITERMOTIVATION 105 6.3.3.4 ANALYSE DES MODULS
MANAGEMENTVERHALTEN 109 6.3.3.5 ANALYSE DES MODULS TEAMWORK 115 X 6.3.4
ANALYSE DES TQM-NUTZENS 118 6.3.4.1 NUTZENANALYSE DES MODULS
QUALITAETSMANAGEMENT- SYSTEM 118 6.3.4.2 NUTZENANALYSE DES MODULS
MITARBEITERMOTIVATION... 120 6.3.4.3 NUTZENANALYSE DER MODULAREN
WECHSELWIRKUNGEN... 122 6.3.4.4 NUTZENANALYSE IM ZEITVERGLEICH 124
6.3.4.5 NUTZENANALYSE MIT KENNZAHLEN 125 6.4 ERGEBNISSE DER ERHEBUNG UND
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 127 6.4.1 KONSEQUENZEN VON TQM 128 6.4.1.1
POSITIVE KONSEQUENZEN 128 6.4.1.2 NEGATIVE KONSEQUENZEN 129 6.4.2
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 131 6.4.2.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DAS MODUL
MITARBEITERMOTIVATION 132 6.4.2.2 HANDLUNGSERNPFEHLUNGEN FUER DAS MODUL
MANAGEMENTVERHALTEN 133 6.4.2.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DAS MODUL
TEAMWORK 133 7 SCHLUSSBETRACHTUNG 135 7.1 AUSBLICK 135 7.2 IMPLIKATIONEN
FUER DIE PRAXIS 136 7.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE WEITERE FORSCHUNG 137
ANHANG 139 LITERATURVERZEICHNIS 147 STICHWORTVERZEICHNIS 159 XI PPN:
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EMPIRISCHE NUTZENANALYSE / CLAUDIA C. MICHALIK. - AACHEN : SHAKER, 2002
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