Hoeth, U., & Schwarz, W. (2002). Qualitätstechniken für die Dienstleistung: Die D7 (2. Aufl.). Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hoeth, Ulrike, und Wolfgang Schwarz. Qualitätstechniken Für Die Dienstleistung: Die D7. 2. Aufl. München [u.a.]: Hanser, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hoeth, Ulrike, und Wolfgang Schwarz. Qualitätstechniken Für Die Dienstleistung: Die D7. 2. Aufl. Hanser, 2002.
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