Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb: konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VI, 224 S. Ill., graph. Darst. |
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Vorwort V
Erfolgsforschung in Dienstleistungsnetzwerken 1
Dieter Ahlert/Günther Blaich/Heiner Evanschitzky/JosefHesse
Erfolgsfaktoren in der New Economy 29
Heiner Evanschitzky/Thomas Mörsdorf
Erfolgsfaktorendes Vertriebs 61
Josef Hesse/Matthias Huckemann
Erfolgsfaktoren für Bankdienstleister 89
Dirk Heinrich
Erfolgsfaktoren von Franchisesystemen 125
Guido Berthold/Christoph Klöpper
Der Erfolgsfaktor CRM am Beispiel der ASP Branche 161
Thomas Berheide/Maren Wunderlich
NetworkExcellence Positionierungsmodell und erfolgsfaktorenorientierte
Balanced Scorecard 187
Heiner Evanschitzky/Julian Steiff
Literaturverzeichnis 211
Die Herausgeber 225
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