(2002). Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Exzellenz in Dienstleistung Und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen Und Empirische Ergebnisse. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Exzellenz in Dienstleistung Und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen Und Empirische Ergebnisse. 1. Aufl. Gabler, 2002.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.