(2002). Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation (2., überarb. und erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 2., überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 2., überarb. und erw. Aufl. Gabler, 2002.
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