Management-Technologien: Konvergenz von Knowledge-, Dokumenten-, Workflow- und Contentmanagement
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| Format: | Book |
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| Language: | German |
| Published: |
Berlin u.a.
Springer
2002
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| Series: | Xpert.press
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XIII, 291 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783540424055 3540424059 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einführung....................................................................................... 1
1.1 Allgemeines zu Technologien 1
1.1.1 Neue Technologien 1
1.1.2 Ausprägung von Marktbereinigungen 2
1.1.3 Ausblick 3
1.2 Die vier in diesem Buch behandelten Technologien 3
1.2.1 Dokumentenmanagement 4
1.2.2 Workflow Management 5
1.2.3 Knowledge Management 5
1.2.4 Content Management 6
1.3 Ausblick 7
2 Informationen und Wissen....... .................................... .. 9
2.1 Einführung und Definitionen 9
2.2 Der Wert von Informationen 10
2.3 Der Zeitfaktor 11
2.4 Verteilung von Informationen 13
2.4.1 Blick in die Vergangenheit 13
2.4.2 State of the Art der Informationsübertragung 13
2.5 Von Informationen zu Wissen 15
2.5.1 Einführung 15
2.5.2 Wissen und Wissensarten 15
2.5.3 Wissensklassen 16
2.5.4 Entstehung von Wissen 18
2.5.5 Wissensaustausch 20
2.5.6 Wissensziele 21
2.5.7 Die Infrastruktur 23
2.6 Fazit und Ausblick 24
Inhaltsverzeichnis ¦ IX
¦
¦
3 Vier Technologien 25
3.1 Allgemeines 25
3.2 Dokumentenmanagement 26
3.2.1 Einführung 26
3.2.2 Grundlagen des Dokumentenmanagements.... 26
3.2.3 Techniken im Dokumentenmanagement 30
3.2.4 Das papierlose Büro ein Traum zerplatzt 55
3.2.5 Standards im Bereich Dokumenten¬
management 58
3.2.6 Hersteller von Dokumentenmanagement¬
systemen 59
3.2.7 Fazit 60
3.3 Workflow Management 61
3.3.1 Einführung 61
3.3.2 Geschäftsprozessmodellierung als Basis von
Workflow Management 62
3.3.3 Techniken des Workflow Management 82
3.3.4 Hersteller von Workflow Management
Systemen 98
3.3.5 Fazit 99
3.4 Knowledge Management 99
3.4.1 Einführung 99
3.4.2 Grundlagen von Knowledge Management
Systemen 100
3.4.3 Neue Rollen im Unternehmen 105
3.4.4 Architektur von Knowledge Management
Systemen 106
3.4.5 Anreizsysteme zur Pflege von Wissensdaten¬
banken 109
3.4.6 Messbarkeit von Knowledge Management
Systemen 115
3.4.7 Exkurs: Technologiebremse Betriebsrat 118
3.4.8 Kritik an Knowledge Management 123
3.4.9 Hersteller von Knowledge Management
Systemen 125
3.4.10 Fazit 126
3.5 Content Management 126
3.5.1 Einführung 126
3.5.2 Grundlagen von Content Management 128
3.5.3 Unterschiedliche Kategorien von Content
Management Systemen 131
3.5.4 Inhalte von Content Management 134
X ¦ Inhaltsverzeichnis
3.5.5 Einfuhrung von Content Management
Systemen 142
3.5.6 Kostenaspekte 144
3.5.7 Zusammenhang Code und Content 145
3.5.8 Auswahlkriterien für Content Management
Systeme 146
3.5.9 Hersteller von Content Management
Systemen 146
3.5.10 Fazit 149
3.6 Produktauswahl 149
3.6.1 Einfuhrung 149
3.6.2 Grundvoraussetzungen 150
3.6.3 Erstellung eines Kriterienkataloges 153
3.6.4 Auswertung der Ergebnisse und Auswahl
von zwei Best Fit Kandidaten 157
3.6.5 Evaluierung und Auswahl 159
3.6.6 Fazit 160
3.7 Zusammenwachsen der vier Technologien 160
3.7.1 Einführung 160
3.7.2 Erste Anzeichen 161
3.7.3 Die wesentlichen Treiber für das
Zusammenwachsen der Technologien 162
3.7.4 Verdrängungsaspekte 168
3.7.5 Das Zusammenwachsen der vier
Technologien eine Analyse 172
3.7.6 Fazit 178
4 Zukunftsperspektiven .................... .................... 179
4.1 Einführung 179
4.2 E Commerce Einflüsse 180
4.2.1 Einführung 180
4.2.2 Das Internet als Informationsmedium 181
4.2.3 Historie von E Commerce 184
4.2.4 E Commerce Aspekte im Content
Management 185
4.2.5 Ist E Commerce das Ende von Dokumenten
und Workflow Management? 189
4.2.6 E Commerce und Knowledge Management. 193
4.2.7 E Commerce Image der IT Unternehmen .... 194
4.2.8 Auswirkungen von E Commerce 197
4.3 M Commerce Einflüsse 199
4.3.1 Einführung 199
4.3.2 Historie 199
Inhaltsverzeichnis ¦ XI
m
m
4.3.3 Wahnsinn UMTS 201
4.3.4 Herstellerproblematiken 202
4.3.5 Unterschiede zwischen E Commerce und
M Commerce 203
4.3.6 M Commerce und Knowledge Management 205
4.3.7 Perspektiven von M Commerce 205
4.4 C Commerce 206
4.4.1 Einführung 206
4.4.2 Grundlagen 207
4.4.3 Definition nach Gärtner 207
4.4.4 Von der Supply zur Knowledge Chain 208
4.4.5 Wissen als elementarer Baustein für C
Commerce 209
4.4.6 Herausforderung an das Management: Die
„Hyperlinked Organisation 211
4.4.7 Von Collaborative Knowledge Management
zu C Commerce 212
4.5 Customer Relationship Management 213
4.5.1 Einführung 213
4.5.2 Grundlagen von Customer Relationship
Management Systemen 214
4.5.3 Exkurs: Die Illusion der weltweiten
Datenbank 224
4.5.4 Der derzeitige Markt für Customer
Relationship Management Systeme 226
4.5.5 Einfluss von Customer Relationship
Management auf die vier Management
Technologien 227
4.5.6 Der gläserne Kunde 227
4.6 Fazit 228
5 Livelink von Open Text 231
5.1 Einführung 231
5.2 Das Unternehmen Open Text 231
5.2.1 Allgemeines zum Unternehmen 231
5.2.2 Mission Statement 232
5.2.3 Services 232
5.2.4 Kunden 233
5.2.5 Strategische Partnerschaften 233
5.3 Das Produkt Livelink 234
5.3.1 Grundelemente 234
5.3.2 Funktionsgruppen 236
5.3.3 Dokumentenmanagement 240
XII ¦ Inhaltsverzeichnis
5.3.4 Zusammenarbeit/„Collaboration 7Projekte ...244
5.3.5 Automatisierte Geschäftsprozesse und
Workflow Management 250
5.3.6 Suche/Recherche/Analyse/ Auswertung 254
5.3.7 Die Architektur 261
5.3.8 Das Portal myLivelink 262
5.4 Fazit 264
Die Autoren 267
Literaturverzeichnis 273
Abbildungsverzeichnis 277
Akronyme............................................................................................. 281
Index . ................................. .... .. ............. ...... ..285
Inhaltsverzeichnis ¦ XIII
¦
¦
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