(2001). CRM 2002: So binden Sie ihre Kunden ; www.crm2002.de ; [komplett überarbeitete Studie mit über 70 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformationen rund um das Thema CRM ; aktuelle Umfrageergebnisse zum Management von CRM-Projekten] (2. Aufl.). Verl.-Gruppe Handelsbl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)CRM 2002: So Binden Sie Ihre Kunden ; Www.crm2002.de ; [komplett überarbeitete Studie Mit über 70 Software-Paketen Im Vergleich ; Fundierte Hintergrundinformationen Rund Um Das Thema CRM ; Aktuelle Umfrageergebnisse Zum Management Von CRM-Projekten]. 2. Aufl. Düsseldorf: Verl.-Gruppe Handelsbl, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)CRM 2002: So Binden Sie Ihre Kunden ; Www.crm2002.de ; [komplett überarbeitete Studie Mit über 70 Software-Paketen Im Vergleich ; Fundierte Hintergrundinformationen Rund Um Das Thema CRM ; Aktuelle Umfrageergebnisse Zum Management Von CRM-Projekten]. 2. Aufl. Verl.-Gruppe Handelsbl, 2001.