Rapp, R., Storbacka, K., & Kaario, K. (2002). Strategisches Account-Management: Mit CRM den Kundenwert steigern (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rapp, Reinhold, Kaj Storbacka, und Kari Kaario. Strategisches Account-Management: Mit CRM Den Kundenwert Steigern. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rapp, Reinhold, et al. Strategisches Account-Management: Mit CRM Den Kundenwert Steigern. 1. Aufl. Gabler, 2002.
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