Schori, M. (2002). Überleben im Kundenkontakt: Wie Sie schwierige Kundensituationen anpacken, meistern und verarbeiten. Verlag Moderne Industrie.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schori, Monica. Überleben Im Kundenkontakt: Wie Sie Schwierige Kundensituationen Anpacken, Meistern Und Verarbeiten. Landsberg/Lech: Verlag Moderne Industrie, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schori, Monica. Überleben Im Kundenkontakt: Wie Sie Schwierige Kundensituationen Anpacken, Meistern Und Verarbeiten. Verlag Moderne Industrie, 2002.
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