Ganzheitliches Management in der Arztpraxis: Ihr Erfolg mit dem PEC
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; Wien ; Zürich
Beuth
2001
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| Schriftenreihe: | DGQ-Band
32-01 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Erscheint: Dezember 2001 |
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Inhaltsverzeichnis
] Seite
Vorwort 8
0 Einleitung 11
0.1 Beipackzettel zum Praxis Excellence Check 11
10.1.1 Zusammensetzung 11
10.1.2 Darreichungsform und Inhalt 11
JO.1.3 Indikationsgruppe 11
0.1.4 Indikationen 11
D.1.5 Kontraindikationen 12
0.1.6 Anwendungshinweise 12
0.1.7 Wirkungen 14
j).1.8 Hersteller 14
1 Kriterium 1: Praxisführung 16
1.1 Einblicke in den Praxisalltag 16
JJ2 Worum geht es? 16
2 Was läuft in Ihrer Praxis? 16
K Schritte zum Erfolg 17
„ .1 Einführung 17
f.4.2 Werkzeuge 18
1.4.2.1 Delegationsprinzip 18
1.4.2.2 Mitarbeitergespräch 19
1.4.2.3 Coachingstern 23
1.4.2.4 Dialektik der Mitarbeiterführung 24
1.5 Ihr Weg zur Exzellenz 25
2 Kriterium 2: Ziele und Strategie 27
2.1 Einblicke in den Praxisalltag 27
2.2 Worum geht es? 27
23 Was läuft in Ihrer Praxis? 28
2.4 Schritte zum Erfolg
2.4.1 Einführung
2.4.2 Werkzeuge
2.4.2.1 Ziele präzisieren
2.4.2.2 SMARTe Ziele
2.4.2.3 Erfolgsdimensionen
2.4.2.4 Baumdiagramm
2.4.2.5 SWOT Analyse
2.4.2.6 Patienten oder Kundenanalyse
2.4.2.7 Wachstumsstrategien nach Ansoff
2.4.2.8 Marketingprozess
2.5 Ihr Weg zur Exzellenz
3 Kriterium 3: Mitarbeiterorientierung
3.1 Einblicke in den Praxisalltag
3.2 Worum geht es?
3.3 Was läuft in Ihrer Praxis?
3.4 Schritte zum Erfolg
3.4.1 Einführung
3.4.2 Werkzeuge
3.4.2.1 Profil der Forderungen an die Mitarbeiter
3.4.2.2 Entwicklungsbogen
3.4.2.3 Moderationszyklus
3.4.2.4 Gruppenprozesse steuern
3.4.2.5 Regelbildung
3.4.2.6 Das indianische Fehlerrad
3.4.2.7 Die zwei Ebenen der Kommunikation
3.4.2.8 Stufenschema der Konfliktlösung
3.5 Ihr Weg zur Exzellenz,
4 Kriterium 4: Ressourcen
4.1 Einblicke in den Praxisalltag
42 Worum geht es?
4.3 Was läuft in Ihrer Praxis? 62
4.4 Schritte zum Erfolg 63
4.4.1 Einleitung 63
4.4.2 Werkzeuge 64
4.4.2.1 Pareto Prinzip 64
4.4.2.2 5 Why Methode 66
4.4.2.3 Zeit Management Matrix 67
4.4.2.4 Prioritäten setzen 68
4.4.2.5 Regeln effektiver Zeitplanung 70
4.4.2.6 Haus des Zeitmanagements 71
4.5 Ihr Weg zur Exzellenz 72
5 Kriterium 5: Prozesse 73
5.1 Einblicke in den Praxisalltag 73
5.2 Worum geht es? 73
5.3 Was läuft in Ihrer Praxis? 73
5.4 Schritte zum Erfolg 74
5.4.1 Einführung 74
5.4.2 Werkzeuge 75
5.4.2.1 Deming Kreis . 75
5.4.2.2 Service Blueprint 77
5.4.2.3 5 S Methode 78
5.4.2.4 Input Output Modell 79
5.4.2.5 Ishikawa Diagramm 81
5.4.2.6 5 Why Methode 82
5.4.2.7 Engpass Konzentrierte Strategie 83
5.5 Ihr Weg zur Exzellenz 84
6 Kriterium 6: Patientenzufriedenheit 85
6.1 Einblicke in den Praxisalltag 85
62 Worum geht es? 85
6.3 Was läuft in Ihrer Praxis? 86
6.4 Schritten» Erfolg
6.41 Einführung
6.4.2 Werkzeuge
6.4.2.1 Das .direkte Gespräch
6.4.2.2 .Kummerkasten
6.4.2.3 Schriftliche Patientenbefragung
6.5 Ihr Weg zur Exzellenz
7 Kriterium 7: Mitarbeiterzufriedenheit
7.1 Einblicke in den Praxisalltag
12 Worum geht es?
73 Was läuft in Ihrer Praxis?
7.4. Schritte zum Erfolg
7.4.1 Einführung
7.4.2 Werkzeuge
7.4.2.1 Das „direkte Gespräch
7.4.2.2 Schriftliche Mitarbeiterbefragung
7.5 Ihr Weg zur Exzellenz
8 Kriterium 8: Praxisimage
8.1 Einblicke in den Praxisalltag
82 Worum geht es?
8.3 Was läuft in Ihrer Praxis?
8.4 Schritte zum Erfolg
8.4.1 Einführung
8.4.2 Werkzeuge
8.4.2.1 Envisioning
8.4.2.2 Präsentationsportfolio
8.4.2.3 Servicekonzept
8.5 Ihr Weg zur Exzellenz
9 Kriterium 9: Praxisergebnisse 111
9.1 Einblicke in den Praxisalltag 111
9.2 Worum geht es? 111
9.3 Was läuft in Ihrer Praxis? 112
9.4 Schritte zum Erfolg 112
9.4.1 Einführung 112
9.4.2 Werkzeuge 114
9.4.2.1 Balanced Scorecard 114
9.5 Ihr Weg zur Exzellenz 117
10 Literaturverzeichnis 118
11 Stichwortverzeichnis 123
12 Fragen zum Praxisassessment 130
12.1 Kriterium 1: Praxisführung 130
12.2 Kriterium 2: Ziele und Strategie 131
12.3 Kriterium 3: Mitarbeiterorientierung 132
12.4 Kriterium 4: Ressourcen 133
12.5 Kriterium 5: Prozesse 134
12.6 Kriterium 6: Patientenzufriedenheit 135
12.7 Kriterium 7: Mitarbeiterzufriedenheit 136
12.8 Kriterium 8: Praxisimage 137
12.9 Kriterium 9: Praxisergebnisse 138
12.10 Ihr Kommentar zum DGQ Band 32 01 139
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