APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Anderson, K. L., & Kerr, C. (2002). Customer relationship management. McGraw-Hill.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Anderson, Kristin L., und Carol Kerr. Customer Relationship Management. New York [u.a.]: McGraw-Hill, 2002.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Anderson, Kristin L., und Carol Kerr. Customer Relationship Management. McGraw-Hill, 2002.