(2002). Call-Center-Evolution: Standards für effiziente Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen. Vahlen.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Call-Center-Evolution: Standards Für Effiziente Kunden- Und Mitarbeiterbeziehungen. München: Vahlen, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Call-Center-Evolution: Standards Für Effiziente Kunden- Und Mitarbeiterbeziehungen. Vahlen, 2002.
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