eReality: das e-business-Bausteinkonzept ; Strategien und Erfolgsfaktoren für das e-business-Management
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| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main
FAZ-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformationen
2002
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; Gast vor wort 9
? Eckhard Cordes
'¦• Vorwort n
|: Ralf Strauß und Detlef Schoder
I Teih
', Die Erfolgsfaktoren 13
!: I Grundlage und Zielsetzung 15
;' II Ursachen der e business Paradoxie 19
jj MI Bausteinkonzept für Spitzenleistungen im e business 25
' Teil 2
Die Bausteine 41
I e Strategie und Geschäftsmodell 43
Veränderte Rahmenbedingungen in Sachen
: e business Strategie 43
¦ Erfahrungswerte der e business Strategie 47
Das 4 Phasenmodell zur Transformation in ein
e business Unternehmen 52
5
II Customer Relationship Management (e CRM) 79
Umwälzungen in der elektronischen Anbieter und
Kundenbeziehung 79
Konzepte und Ausgestaltungsmöglichkeiten
des e CRM 81
Woraus setzen sich die Bausteine des e CRM Zyklus
zusammen? 92
III Individualisierung 157
Welche Ziele verfolgt die individuelle Kundenbearbeitung? 137
Ansatzpunkte des One to One Marketing 14°
Potentiale der Mass Customization 148
IV Value Chain Management 155
Besonderheiten des e Supply Chain Management 155
Potentiale des e Procurement !73
V Content Management und Syndication T93
Funktionen des Content Management ^3
Die Hürden der Implementierung n96
VI Organisation und Führung 199
Wie läßt sich eine „e Organisation" realisieren? !99
Welche Organisationsstrukturen und modelle gibt es? 208
6
VII IT Strategie 217
Wie entwickelt man eine IT Strategie? 217
Wie ist eine „e business IT Architektur" aufgebaut? 225
Welche Anforderungen werden an Datenschutz und
Datensicherheit gestellt? 23°
Wie wird die elektronische Zahlungsabwicklung realisiert? 243
VIII Integrationsmanagement 2^
Wie lassen sich e Strategien erfolgreich umsetzen? 255
e Controlling mit der Balanced Scorecard 25
IX Ausblick: Vom e business zum m business 265
X Anhang 2*9
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Index 3°3
308
Die Autoren
7 |
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