(2001). Service quality management in hospitality, tourism, and leisure. Haworth Hospitality Pr.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure. New York u.a: Haworth Hospitality Pr, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure. Haworth Hospitality Pr, 2001.
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