Messung von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen die Stimme der Praxis - Homburg, Christian 1962-; Rudolph, Bettina; Pohl, Markus (Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, 1999)
[Nachdr. der Ausg. Vallendar, WHU, 1995]