Customer recovery: Profitabilität durch systematische Rückgewinnung von Kunden
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| Published: |
Mannheim
IMU
1999
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| Series: | Reihe: Management-Know-how
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1. Kundenwiedergewinnung das ungeliebte Stiefkind des Relationship Marketing 1
2. Prozeßstufen und Instrumente des CRP 4
2.1. Identifikation verlorener Kunden 5
2.2. Analysephase 7
2.3. Problembehebung 11
2.4. Einleitung von Rückgewinnungsmaßnahmen 13
2.5. Nachbetreuung der zurückgewonnenen Kunden 14
3. CRP als Herausforderung für Kultur, Strukturen und Systeme im Unternehmen 75
4. CRP eine lohnende Investition 18
5. Zusammenfassung und Management Empfehlungen 21
6. Literatur 24
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