APA (7th ed.) Citation

Homburg, C., & Schäfer, H. (1999). Customer recovery: Profitabilität durch systematische Rückgewinnung von Kunden. IMU.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Homburg, Christian, and Heiko Schäfer. Customer Recovery: Profitabilität Durch Systematische Rückgewinnung Von Kunden. Mannheim: IMU, 1999.

MLA (9th ed.) Citation

Homburg, Christian, and Heiko Schäfer. Customer Recovery: Profitabilität Durch Systematische Rückgewinnung Von Kunden. IMU, 1999.