Holdings: Von ISO 9001 zu TQM

Von ISO 9001 zu TQM: effizientes Qualitätsmanagement

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Main Author:	Thaller, Georg Erwin (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Berlin ; Offenbach VDE-Verl. 2001
Series:	EDV-Praxis
Subjects:	DIN EN ISO 9001 Qualitätsmanagement
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ISBN:	3800726289

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adam_text	INHALT EINLEITUNG . 5 1 QUALITAET: DER ENTSCHEIDENDE FAKTOR . 11 1.1 DER KRITISCHE KUNDE . 13 1.2 VON QUALITAETSKONTROLLE ZU TOTAL QUALITY MANAGEMENT . 15 1.3 QUALITAET ALS INSTRUMENT DES MANAGEMENTS . 20 2 FUEHRUNG UND TQM . 23 2.1 DER AUSGANGSPUNKT: QUALITAETSMANAGEMENT . 23 2.1.1 DIN EN ISO 9001 . 24 2.1.2 DEMINGS LEHRE . 37 2.1.3 TOTAL QUALITY MANAGEMENT . 42 2.2 DAS QM-SYSTEM . 45 2.2.1 ORGANISATION . 48 2.3 VOM QM-SYSTEM ZU TQM . 50 3 DER BLICK NACH AUSSEN: KUNDENORIENTIERUNG . 59 3.1 DIE FORDERUNGEN DES KUNDEN ERFUELLEN . 59 3.1.1 EXTERNE UND INTERNE KUNDEN . 60 3.1.2 DER KUNDE ALS PARTNER . 61 3.1.3 DIE SPEZIFIKATION . 61 3.1.4 KUNDE UND ANWENDER . 63 3.1.5 KUNDENBEDUERFNISSE BEFRIEDIGEN . 64 3.1.6 DER KUNDE ALS RESSOURCE . 67 3.1.7 MARKETING UND VERTRIEB: DIE VERMITTLER . 68 3.2 KUNDENDIENST UND SUPPORT . 69 3.3 PRODUKTHAFTUNG . 73 3.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND LOYALITAET . 75 3.5 KUNDEN IN DEN QUALITAETSMODELLEN . 79 4 DER BLICK NACH INNEN: DEN PROZESS GESTALTEN . 83 4.1 VOM PRODUKT ZUM PROZESS . 83 4.2 PROZESSE IM UNTERNEHMEN . 86 4.3 DAS PRODUKT DEFINIEREN . 90 4.4 DIE FAEHIGKEIT ZUR INNOVATION . 91 4.5 PRODUKTFAMILIEN . 96 4.6 DER ENTWURFSPROZESS . 97 4.6.1 KUNDENORIENTIERUNG BEIM ENTWURF . 97 4.6.2 DER ENTWURFSPROZESS . 99 4.6.3 DAS DOMINIERENDE DESIGN . 100 8 4.6.4 FERTIGUNGSGERECHT ENTWERFEN . 104 4.6.5 BETEILIGUNG ANDERER DISZIPLINEN . 107 4.6.6 DEN ENTWURFSPROZESS BESCHLEUNIGEN . 107 4.6.7 REVERSE ENGINEERING . 112 4.7 DIE FERTIGUNG . 114 4.8 INSTRUMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 115 4.8.1 PRUEFUNGEN UND PRUEFMITTEL . 116 4.8.2 FEHLERKORREKTUR UND AUFZEICHNUNGEN . 117 4.8.3 VORBEUGENDE FEHLERSUCHE . 118 4.8.4 STATISTISCHE QUALITAETSKONTROLLE . 120 4.8.5 PARETO-ANALYSE . 121 4.8.6 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT . 122 4.8.7 TAGUCHI-METHODEN . 126 4.8.8 POKA YOKE . 129 4.8.9 SIX SIGMA . 130 4.8.10 ZUVERLAESSIGKEIT . 131 4.9 INNOVATIONEN IM PROZESS . 134 4.9.1 LIEFERUNG JUST-IN-TIME UND KEIRETSUS . 139 4.9.2 QUALITAETSZIRKEL . 143 4.9.3 KAIZEN . 145 4.10 DEN PROZESS LENKEN UND KONTROLLIEREN . 148 4.10.1 SYSTEMDENKEN . 148 4.10.2 PROJEKTMANAGEMENT . 151 4.10.3 KONFIGURATIONSMANAGEMENT . 153 4.11 DER PROZESS IN DEN QUALITAETSMODELLEN . 156 5 DIE ZULIEFERER . 167 5.1 EINKAUF UND BESCHAFFUNG . 167 5.2 ZULIEFERER: BILLIGER TEILELIEFERANT ODER PARTNER . 169 5.3 DER WEG ZU FESTEN BEZIEHUNGEN . 171 6 MESSEN, ANALYSIEREN, BEWERTEN . 173 6.1 QUALITAETSKOSTEN . 173 6.2 BENCHMARKS, KENNZAHLEN UND METRIKEN . 175 6.2.1 BENCHMARKS . 176 6.2.2 NORMFORDERUNGEN . 182 6.2.3 WAS MESSEN? . 184 6.2.3.1 FOKUS AUF DEN KUNDEN . 184 OE.2.3.2 FOKUS AUF DIE LIEFERANTEN . 192 6.2.3.3 PROZESSE UND PRODUKTE . 194 6.2.4 SOFTWARE-METRIKEN . 197 6.2.4.1 EINFUEHRUNG VON METRIKEN . 199 6.3 DATENQUELLEN UND INTERNE KOMMUNIKATION . 200 9 6.4 FORDERUNGEN DER QUALITAETSMODELLE . 202 7 DIE MITARBEITER: RESSOURCE ODER KOSTENFAKTOR? _ _ 209 7.1 SCHULUNG UND WEITERBILDUNG . 213 7.2 DIE WARE INFORMATION . 214 7.3 DER MITARBEITER ALS RESSOURCE . 214 7.4 PRODUKTIVITAET . 215 7.5 TEAMWORK . 217 7.6 TEAMS FORMEN UND ERFOLGREICH FUEHREN . 219 7.7 FORDERUNGEN DER QUALITAETSMODELLE . 221 8 DAS UNTERNEHMEN AN DER SCHWELLE DES INFORMATIONSZEITALTERS 231 8.1 TQM ALS INSTRUMENT DES TOP MANAGEMENTS . 231 8.1.1 FUEHRUNG . 231 8.1.2 STRATEGISCHE PLANUNG . 237 8.1.3 GESCHAEFTLICHE ERGEBNISSE . 241 8.2 QUALITAETSPREISE . 246 8.3 GLOBALISIERUNG . 251 8.4 GLOBALER WETTBEWERB . 253 ANHANG A.1 LITERATURVERZEICHNIS . 257 A.2 FRAGEBOGEN ZUR DIN EN ISO 9001 . 261 A.3 FRAGEBOGEN ZU EINEM AUDIT NACH TQM . 269 A.4 ZU ERHEBENDE DATEN BEI EINER BESCHWERDE . 275 A.5 NORMEN . 276 A.6 GLOSSAR . 282 A.7 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . 289 STICHWORTVERZEICHNIS . 291 10
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