Von ISO 9001 zu TQM: effizientes Qualitätsmanagement
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; Offenbach
VDE-Verl.
2001
|
| Schriftenreihe: | EDV-Praxis
|
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 296 S. 21 cm |
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INHALT
EINLEITUNG
.
5
1
QUALITAET:
DER
ENTSCHEIDENDE
FAKTOR
.
11
1.1
DER
KRITISCHE
KUNDE
.
13
1.2
VON
QUALITAETSKONTROLLE
ZU
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
15
1.3
QUALITAET
ALS
INSTRUMENT
DES
MANAGEMENTS
.
20
2
FUEHRUNG
UND
TQM
.
23
2.1
DER
AUSGANGSPUNKT:
QUALITAETSMANAGEMENT
.
23
2.1.1
DIN
EN
ISO
9001
.
24
2.1.2
DEMINGS
LEHRE
.
37
2.1.3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
42
2.2
DAS
QM-SYSTEM
.
45
2.2.1
ORGANISATION
.
48
2.3
VOM
QM-SYSTEM
ZU
TQM
.
50
3
DER
BLICK
NACH
AUSSEN:
KUNDENORIENTIERUNG
.
59
3.1
DIE
FORDERUNGEN
DES
KUNDEN
ERFUELLEN
.
59
3.1.1
EXTERNE
UND
INTERNE
KUNDEN
.
60
3.1.2
DER
KUNDE
ALS
PARTNER
.
61
3.1.3
DIE
SPEZIFIKATION
.
61
3.1.4
KUNDE
UND
ANWENDER
.
63
3.1.5
KUNDENBEDUERFNISSE
BEFRIEDIGEN
.
64
3.1.6
DER
KUNDE
ALS
RESSOURCE
.
67
3.1.7 MARKETING
UND
VERTRIEB:
DIE
VERMITTLER
.
68
3.2
KUNDENDIENST
UND
SUPPORT
.
69
3.3
PRODUKTHAFTUNG
.
73
3.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
LOYALITAET
.
75
3.5
KUNDEN
IN
DEN
QUALITAETSMODELLEN
.
79
4
DER
BLICK
NACH
INNEN:
DEN
PROZESS
GESTALTEN
.
83
4.1
VOM
PRODUKT
ZUM
PROZESS
.
83
4.2
PROZESSE
IM
UNTERNEHMEN
.
86
4.3
DAS
PRODUKT
DEFINIEREN
.
90
4.4
DIE
FAEHIGKEIT
ZUR
INNOVATION
.
91
4.5
PRODUKTFAMILIEN
.
96
4.6
DER
ENTWURFSPROZESS
.
97
4.6.1
KUNDENORIENTIERUNG
BEIM
ENTWURF
.
97
4.6.2
DER
ENTWURFSPROZESS
.
99
4.6.3
DAS
DOMINIERENDE
DESIGN
.
100
8
4.6.4
FERTIGUNGSGERECHT
ENTWERFEN
.
104
4.6.5
BETEILIGUNG
ANDERER
DISZIPLINEN
.
107
4.6.6
DEN
ENTWURFSPROZESS
BESCHLEUNIGEN
.
107
4.6.7
REVERSE
ENGINEERING
.
112
4.7
DIE
FERTIGUNG
.
114
4.8
INSTRUMENTE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
115
4.8.1
PRUEFUNGEN
UND
PRUEFMITTEL
.
116
4.8.2
FEHLERKORREKTUR
UND
AUFZEICHNUNGEN
.
117
4.8.3
VORBEUGENDE
FEHLERSUCHE
.
118
4.8.4
STATISTISCHE
QUALITAETSKONTROLLE
.
120
4.8.5
PARETO-ANALYSE
.
121
4.8.6 QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
.
122
4.8.7
TAGUCHI-METHODEN
.
126
4.8.8 POKA
YOKE
.
129
4.8.9
SIX
SIGMA
.
130
4.8.10
ZUVERLAESSIGKEIT
.
131
4.9
INNOVATIONEN
IM
PROZESS
.
134
4.9.1
LIEFERUNG
JUST-IN-TIME
UND
KEIRETSUS
.
139
4.9.2
QUALITAETSZIRKEL
.
143
4.9.3
KAIZEN
.
145
4.10
DEN
PROZESS
LENKEN
UND
KONTROLLIEREN
.
148
4.10.1
SYSTEMDENKEN
.
148
4.10.2
PROJEKTMANAGEMENT
.
151
4.10.3
KONFIGURATIONSMANAGEMENT
.
153
4.11
DER
PROZESS
IN
DEN
QUALITAETSMODELLEN
.
156
5
DIE
ZULIEFERER
.
167
5.1
EINKAUF
UND
BESCHAFFUNG
.
167
5.2
ZULIEFERER:
BILLIGER
TEILELIEFERANT
ODER
PARTNER
.
169
5.3
DER
WEG
ZU
FESTEN
BEZIEHUNGEN
.
171
6
MESSEN,
ANALYSIEREN,
BEWERTEN
.
173
6.1
QUALITAETSKOSTEN
.
173
6.2
BENCHMARKS,
KENNZAHLEN
UND
METRIKEN
.
175
6.2.1
BENCHMARKS
.
176
6.2.2
NORMFORDERUNGEN
.
182
6.2.3
WAS
MESSEN?
.
184
6.2.3.1
FOKUS
AUF
DEN
KUNDEN
.
184
OE.2.3.2
FOKUS
AUF
DIE
LIEFERANTEN
.
192
6.2.3.3
PROZESSE
UND
PRODUKTE
.
194
6.2.4
SOFTWARE-METRIKEN
.
197
6.2.4.1
EINFUEHRUNG
VON
METRIKEN
.
199
6.3
DATENQUELLEN
UND
INTERNE
KOMMUNIKATION
.
200
9
6.4
FORDERUNGEN
DER
QUALITAETSMODELLE
.
202
7
DIE
MITARBEITER:
RESSOURCE
ODER
KOSTENFAKTOR?
_
_
209
7.1
SCHULUNG
UND
WEITERBILDUNG
.
213
7.2
DIE
WARE
INFORMATION
.
214
7.3
DER
MITARBEITER
ALS
RESSOURCE
.
214
7.4
PRODUKTIVITAET
.
215
7.5
TEAMWORK
.
217
7.6
TEAMS
FORMEN
UND
ERFOLGREICH
FUEHREN
.
219
7.7
FORDERUNGEN
DER
QUALITAETSMODELLE
.
221
8
DAS
UNTERNEHMEN
AN
DER
SCHWELLE
DES
INFORMATIONSZEITALTERS
231
8.1
TQM
ALS
INSTRUMENT
DES
TOP
MANAGEMENTS
.
231
8.1.1
FUEHRUNG
.
231
8.1.2
STRATEGISCHE
PLANUNG
.
237
8.1.3
GESCHAEFTLICHE
ERGEBNISSE
.
241
8.2
QUALITAETSPREISE
.
246
8.3
GLOBALISIERUNG
.
251
8.4
GLOBALER
WETTBEWERB
.
253
ANHANG
A.1
LITERATURVERZEICHNIS
.
257
A.2
FRAGEBOGEN
ZUR
DIN
EN
ISO
9001
.
261
A.3
FRAGEBOGEN
ZU
EINEM
AUDIT
NACH
TQM
.
269
A.4
ZU
ERHEBENDE
DATEN
BEI
EINER
BESCHWERDE
.
275
A.5
NORMEN
.
276
A.6
GLOSSAR
.
282
A.7
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
289
STICHWORTVERZEICHNIS
.
291
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |