Anleitung zum Misserfolg: 1 Eine durchaus ernst gemeinte Verkaufskunde für den Textilhandel
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main
Dt. Fachverl.
2002
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| Edition: | 3., überarb. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
7
1
WIE
ICH
MICH
ALS
VERKAEUFER
YYRICHTIG
"
SEHE
.
9
2
KUNDEN!?
-
STOEREN
NUR!
-
DIE
KONTAKTAUFNAHME
IM
VERKAUFSGESPRAECH
.
23
3
YYBLEIB
MIR
VOM
HALSE!
"
-
WIE
MAN
DEN
KONTAKT
ZUM
KUNDEN
VERLIERT
.
32
4
BEDARF
UND
BEDUERFNISSE
-
DAS
UNANTASTBARE
GEHEIMNIS
JEDES
EINZELNEN
-
DAS
ERMITTELN
DES
BEDARFS
.
37
5
KARIERTE
MAIGLOECKCHEN
SIND
LEICHT
ZU
FINDEN
-
DAS
ALTERNATIVANGEBOT
.
45
6
DIE
WARE
SPRICHT
FUER
SICH
SELBST
-
DIE
WARENPRAESENTATION
.
47
7
MAN
SOLL
NIEMANDEM
ETWAS
AUFSCHWATZEN
-
DIE
ARGUMENTATION
GEGEN
ARGUMENTE
.
54
8
MECKERN
-
SPIEGEL
DER
KRAEMERSEELE?
-
DAS
UMGEHEN
MIT
DEM
EINWAND
.
73
9
MAN
MUSS
NUR
WARTEN
KOENNEN!
-
DIE
VERKAEUFERISCHE
GEDULD
BEIM
KAUFABSCHLUSS
.
83
10
SONST
NOCH
WAS?
-
DAS
ZUSATZANGEBOT
.
93
11
AUF
WIEDERSEHEN!-ENDLICH
WIEDER
ALLEIN
.
97
12
KUNDEN
IN
BEGLEITUNG
-
WER
HAT
DAS
SAGEN
UND
WER
BEZAHLT?
.
.
98
13
OEFTER
MAL
WAS
NEUES!
-
DER
UMTAUSCH
UND
DIE
REKLAMATION
.
.
112
14
PASSGAENGER
-
ACHTUNG:
KUNDIN
MIT
FARBPASS!
.
117
15
MEHRFACHFRUSTRIERUNG
-
DER
HOCHBETRIEB
.
124
16
ENTSORGUNG
-
ALTWARE,
WER
WILL
DIE
SCHON?
.
126
17
VISUAL
SCHMERZENDISING
-
DIE
WARENPRAESENTATION
IM
VERKAUFSRAUM
.
131
18
SPAETE
LIEBE
-
DER
KUNDE
KURZ
VOR
LADENSCHLUSS
.
136
NACHWORT
.
139
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