Qualitätsmanagement in der Weiterbildung: ein Leitfaden für Weiterbildungsanbieter und Weiterbildungsnachfrager
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| Published: |
Berlin [u.a.]
Beuth
2001
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| Edition: | 1. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis Seite
Vorwort 6
1 Einleitung 10
1.1 Zielsetzung des Bandes 10
1.2 Zielgruppe 11
2 Aufbau des DGQ-Bandes 13
2.1 Aus der Sicht des Weiterbildungsanbieters 13
2.2 Aus der Sicht des Weiterbildungsnachfragers 14
,3 Erläuterungen 16
3.1 Qualität und Qualitätskonzepte in der Weiterbildung 16
3.2 Die Bedeutung des Menschenbildes für Weiterbildungsnachfrager
3 ' und Weiterbildungsanbieter 18
1 u 3.2.1 Menschenbild und Werte 18
3.2.2 Ein Beispiel für die Bedeutung des Menschenbildes 19
oc3.3 Probleme aus der unterschiedlichen Verwendung von Fachbegriffen
^an und unterschiedlicher Verwendung pädagogischer Fachsprache und
Qualitäts-Fachsprache 21
3.3.1 Allgemeines 21
3.3.2 Beispiel für ein Problem bei unterschiedlicher Verwendung von Fachbegriffen 21
3.3.3 Beispiel für ein Problem aus der unterschiedlichen fachsprachlichen Verwendung
pädagogischer Begriffe und ihrer Einordnung ins Qualitätsmanagement 22
4 Die DIN EN ISO 9001 in der Weiterbildung 24
4.1 Weiterbildungsqualität und Qualitätsmanagement 25
4.1.1 Das Verhältnis von Weiterbildungsqualität und Qualitätsmanagement 25
4.1.2 Qualitätsmanagement-Modelle und die DIN EN ISO 9001 25
4.1.3 Der Bezug zwischen Darlegungs-Modell der DIN EN ISO 9001 und der
Weiterbildungsqualität 26
1.1.4 Gütesiegel und Qualitätsmanagement 27
t.1.5 Die Aussage eines Zertifikats nach DIN EN ISO 9001 28
1.2 Die ISO 9000-Familie und ihre Angehörigen 28
1.3 Qualitätsmanagementsystem und Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 31
1.3.1 Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagementsystem und Zertifizierung 31
1.3.2 Nutzen eines Zertifikats nach DIN EN ISO 9001 31
1.3.3 Weg zum Zertifikat und Auswahl des Zertifizierers 32
|.3.4 Zertifikat und die Zeit danach 33
IA Managementsysteme 34
1®2I
3
4.5 Zum Umgang mit der weiterbildungsspezifischen Interpretation der
DIN EN ISO 9001
4.5.1 Das Ziel der Interpretation der Normforderungen der DIN EN ISO 9001
4.5.2 Nutzen der Norm zur Vorbereitung einer Checkliste
4.5.3 Die Darstellungsform der Interpretation
4.5.4 Die Zuordnung von realen Prozessen zu den Norm-Elementen
4.5.5 Die weiterbildungsspezifische Interpretation der DIN EN ISO 9001
5 TQM-Modelle für exzellente Praktiken und Ergebnisse
6 EFQM-Modell
6.1 Das EFQM-Modell im Überblick
6.2 Die RADAR-Logik des EFQM-Modells
6.3 EFQM-Modell und ISO 9000-Familie
6.4 Am EFQM-Modell orientierte Hinweise zum Aufbau eines Managementsystems
7 Bewertung und Selbstbewertungsprozesse
7.1 Grundlagen
7.1.1 Allgemeine Grundlagen
7.1.2 Weiterbildungsspezifische Prozesse
7.2 Ablauf des Selbstbewertungsprozesses
7.2.1 Schritt 1: Zustimmung gewinnen
7.2.2 Schritt 2: Selbstbewertung planen
7.2.3 Schritt 3: Team bestimmen und trainieren
7.2.4 Schritt 4: Vorgehen bekannt machen
7.2.5 Schritt 5: Selbstbewertung durchführen
7.2.6 Schritt 6: Aktionsplan ausarbeiten
7.2.7 Schritt 7: Aktionsplan durchführen
7.2.8 Schritt 8: Fortschritt überwachen
7.3 Methoden der Selbstbewertung
7.3.1 Allgemeines
7.3.2 Selbstbewertung durch Fragebögen
7.3.3 Selbstbewertung durch Matrixdiagramme
7.3.4 Selbstbewertung durch einen Workshop
7.3.5 Selbstbewertung durch Standardformulare
7.3.6 Selbstbewertung mittels Simulation einer Bewerbung um den
Europäischen Qualiätspreis oder seiner nationalen Gegenstücke
7.3.7 Variante: Selbstbewertung mit Einbezug von Kollegen
7.4 Zum Kriterienkatalog
7.4.1 Zur Struktur des Kriterienkataloges
7.4.2 Qualitative Selbstbewertung
7.4.3 Quantitative Selbstbewertung
7.5 Aktionspläne 70
7.5.1 Stärken der Weiterbildungsorganisation 71
7.5 2 Identifizierung und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen 71
7.6 Fortschrittssteuerung 72
7.7 Qualitätspreise 73
7.7.1 Überblick 73
7.7.2 Bewerbung um den European Quality Award 74
8 Hilfen für den Weiterbildungsnachfrager und gleichzeitig
Qualitätskriterien für den Weiterbildungsanbieter 78
8.1 Qualitätsmanagement als aktive Einkaufshilfe 78
8.2 Weiterbildungsnachfrager und Weiterbildungsanbieter entscheiden über
und bewirken Weiterbildungsqualität 80
3.3 Die Fragen an den Anbieter 81
3.4 Die Fragen an den Weiterbildungsnachfrager 81
3.5 Die Übersicht der qualitätsrelevanten Felder des Anbieters 82
3.6 Die Übersicht der qualitätsrelevanten Felder des Weiterbildungsnachfragers 82
Anhang 83
Literatur 84
Slossar 88
/erzeichnis der Abkürzungen 91
/erzeichnis der Stichwörter 92
Weitere Anhänge auf CD-ROM 95
Anhang 1 Interpretation der DIN EN ISO 9001:1994 für den Weiterbildungsanbieter
Anhang 2 Übertragung des Kriterienkatalogs der EFQM für Weiterbildungsanbieter
uihang 3 Fragenliste für den Weiterbildungsnachfrager an den Weiterbildungsanbieter
uihang 4 Fragenliste an den Weiterbildungsnachfrager an sich selbst
tfihang 5 Qualitätsrelevante Felder des Weiterbildungsanbieters
*nhang 6 Qualitätsrelevante Felder des Weiterbildungsnachfragers
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