Rapp, R. (2001). Customer-Relationship-Management: Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen (2. Aufl.). Campus-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rapp, Reinhold. Customer-Relationship-Management: Das Neue Konzept Zur Revolutionierung Der Kundenbeziehungen. 2. Aufl. Frankfurt [u.a.]: Campus-Verl, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rapp, Reinhold. Customer-Relationship-Management: Das Neue Konzept Zur Revolutionierung Der Kundenbeziehungen. 2. Aufl. Campus-Verl, 2001.
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