(2002). Understanding, managing and implementing quality: Frameworks, techniques and cases (1. publ.). Routledge.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Understanding, Managing and Implementing Quality: Frameworks, Techniques and Cases. 1. publ. London [u.a.]: Routledge, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Understanding, Managing and Implementing Quality: Frameworks, Techniques and Cases. 1. publ. Routledge, 2002.
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