Balanced scorecard umsetzen:
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| Format: | Book |
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| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
2001
|
| Edition: | 2., überarb. Aufl. |
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Vorwort zur 2. Auflage V
Geleitwort zur 1. Auflage VIII
Vorwort zur 1. Auflage IX
1. Das Managementsystem Balanced Scorecard 1
1.1 Wo liegen die Probleme? 2
1.1.1 Die acht Managementprobleme als
Auslöser für die Balanced Scorecard 2
1.1.2 Probleme bei der Strategieumsetzung 6
1.2 Die Lösung: Balanced Scorecard - ein kurzer Überblick 9
1.3 Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard 18
1.3.1 Strategie ist mehr als nur Rendite-und Wachstumsziele 19
1.3.2 Erfolgsfaktor Strategiedarstellung 24
1.3.3 Perspektiven der Balanced Scorecard:
Voraussetzung für ausgewogenes strategisches Denken 25
1.3.4 Strategische Ziele: Das Herzstück jeder Balanced Scorecard 29
1.3.5 „Strategy Maps : Erst die Verknüpfung von
Zielen erklärt die Strategie vollständig 39
1.3.6 Messgrößen: Sicherstellen der Verfolgbarkeit 44
1.3.7 Zielwerte: Anspruchsniveau und Steuerung bei Zielkonflikten 51
1.3.8 Strategische Aktionen: Promotoren der Strategieumsetzung! 52
1.3.9 Die Balanced Scorecard: Erst in ihrer Gesamtheit entfaltet
sich ihre eigentliche Kraft 55
2. Das Horväth Partner-Modell zur Balanced Scorecard-
Implementierung im Überblick 61
2.1 Phase 1: Den organisatorischen Rahmen für
die Implementierung schaffen 63
2.2 Phase 2: Die strategischen Grundlagen klären 66
2.3 Phase 3: Eine Balanced Scorecard entwickeln 67
2.4 Phase 4: Den Roll-out managen 70
2.5 Phase 5: Den kontinuierlichen Einsatz der
Balanced Scorecard sicherstellen 70
3. Den organisatorischen Rahmen für
3 i die Implementierung schaffen 73
3.1 Zielsetzung 74
3.2 Die Balanced Scorecard-Architektur bestimmen 75
3.3 Die Projektorganisation festlegen 79
3.4 Den Projektablauf gestalten 82
3.5 Die Information, Kommunikation und Partizipation sicherstellen 86
3.6 Die Methoden und Inhalte standardisieren und kommunizieren 89
3.7 Die kritischen Erfolgsfaktoren berücksichtigen 91
3.8 Highlights 93
4. Die strategischen Grundlagen klären 95
4.1 Zielsetzung 97
4.2 Die strategischen Voraussetzungen überprüfen 98
4.2.1 Strategische Konzepte als Ausgangspunkt
der strategischen Klärung 99
4.2.2 Strategie-Anatomie:
Unternehmerischer Rahmen und Zielsystem 101
4.2.3 Informationsbedarf im Rahmen der strategischen Klärung 102
4.3 Der Horväth Partner-Strategiecheck
zur Festlegung der strategischen Stoßrichtung 104
xn
4.3.1 Grundlogik 104
4.3.2 Strategiecheck in sechs Schritten 106
4.3.3 Das Kundenbegeisterungsmodell im
Rahmen der strategischen Klärung 109
4.3.4 Arten von strategischen Ausgangssituationen
nach dem Strategiecheck 116
4.4 Die Balanced Scorecard in die Strategieentwicklung integrieren 117
4.4.1 Ein einheitlicher Prozess von der strategischen Klärung
über die Strategieentwicklung hin zur Strategieimplementierung 118
4.4.2 Anforderungen an eine Balanced Scorecard-konforme
Strategieentwicklung 120
4.4.3 Hypothese: Strategieentwicklung wird sich im Kontext
der Balanced Scorecard ändern 122
4.4.4 Ausblick: Neuere Strategieansätze 124
4.5 Highlights 126
4.6 Fallstudie „Strategische Grundlagen klären 127
4.6.1 Ausgangssituation 127
4.6.2 Das Unternehmen Prints GmbH 128
4.6.3 Strategische Klärung bei der Prints GmbH 131
4.6.4 Wettbewerbsumfeld der Prints GmbH 132
4.6.5 Die Sicht des Kunden 135
4.6.6 Analyse der Wertschöpfungskette 136
4.6.7 Analyse der Stimmung und Fähigkeiten der Mitarbeiter 138
4.6.8 Festlegung der strategischen Stoßrichtungen 138
5. Eine Balanced Scorecard entwickeln 141 .
5.1 Zielsetzung 143
5.2 Strategische Ziele ableiten 144
5.2.1 Strategische Ziele entwickeln 144
xm
5.2.2 Strategische Ziele auswählen 151
5.2.3 Strategische Ziele dokumentieren 167
5.2.4 Fallstudie „Strategische Ziele ableiten 169
5.3 Ursache-AVirkungsbeziehungen aufbauen 179
5.3.1 Ursache-AVirkungsbeziehungen darstellen 180
5.3.2 Auf strategisch beabsichtigte Beziehungen konzentrieren 185
5.3.3 „Story of the Strategy formulieren 189
5.3.4 Fallstudie „Ursache-AVirkungsbeziehungen aufbauen 190
5.4 Messgrößen auswählen 197
5.4.1 Messgrößenvorschläge erarbeiten 198
5.4.2 Messgrößen auswählen 200
5.4.3 Messgrößenimplementierung sicherstellen 201
5.4.4 Weiterführende Fragen 203
5.4.5 Fallstudie „Messgrößen auswählen 210
5.5 Zielwerte festlegen 213
5.5.1 Vergleichsbasis schaffen 214
5.5.2 Unterschiedliche Zielwertverläufe berücksichtigen 217
5.5.3 Schwellenwerte definieren 218
5.5.4 Zielwerte dokumentieren 218
5.5.5 Fallstudie „Zielwerte bestimmen 219
5.6 Strategische Aktionen bestimmen 222
5.6.1 Ideen für strategische Aktionen entwickeln 223
5.6.2 Strategische Aktionen budgetieren und priorisieren 227
5.6.3 Strategische Aktionen dokumentieren 231
5.6.4 Fallstudie „Strategische Aktionen bestimmen 233
5.7 Highlights 236
XIV
6. Den Roll-out managen 237 -
6.1 Zielsetzung 238
6.2 Die Balanced Scorecard untemehmensweit einführen 239
6.3 Die Balanced Scorecard auf nachgelagerte Einheiten herunterbrechen 246
6.3.1 Die Struktur festlegen 247
6.3.2 Die Methoden bestimmen 248
6.3.3 Das Herunterbrechen durchführen 257
6.3.4 Die Balanced Scorecard zwischen den Einheiten abstimmen 261
6.3.5 Die Qualität sichern und die Ergebnisse dokumentieren 264
6.4 Fallstudie „Den Roll-out managen 266
6.5 Highlights 272
7. Den kontinuierlichen Einsatz der
Balanced Scorecard sicherstellen 273 1
7.1 Zielsetzung 275
7.2 Die Balanced Scorecard in die Management- und
Steuerungssysteme integrieren - ein Überblick 276
7.3 Die Balanced Scorecard in das Planungssystem integrieren 286
7.3.1 Balanced Scorecard mit der strategischen Planung verbinden 287
7.3.2 Balanced Scorecard mit der operativen Planung verzahnen 289
7.3.3 Fallstudie „Die Balanced Scorecard in das
Planungssystem integrieren 294
7.4 Die Mitarbeiter mit Hilfe der Balanced Scorecard führen 297
7.4.1 Neue Erwartungen der Mitarbeiter berücksichtigen 297
7.4.2 Einen Regelkreis der Personalführung schaffen 298
7.4.3 Balanced Scorecard mit MbO verknüpfen 305
7.4.4 Mit der Balanced Scorecard die Selbststeuerung
der Mitarbeiter fördern 311
XV
7.5 Die Balanced Scorecard in das Berichtssystem integrieren 314
7.5.1 Die Kritik an der bestehenden Informationsversorgung aufgreifen 314
7.5.2 Das Berichtssystem mit der Balanced Scorecard neu ausrichten 316
7.5.3 Anforderungen an ein Balanced Scorecard-basiertes
Management-Reporting 322
7.5.4 Organisatorische Verankerung der Berichtsverantwortung 328
7.5.5 Typische Fehler beim Aufsetzen eines
Balanced Scorecard-Reporting 335
7.6 Die Balanced Scorecard mit dem Ansatz
des Shareholder Value verknüpfen 336
7.6.1 Wertorientierte Strategie erfolgreich umsetzen 336
7.6.2 Balanced Scorecard und Wertmanagement integrieren 340
V 7.7 Das Modell der European Foundation of Quality Management
(EFQM) und die Balanced Scorecard abgestimmt einsetzen 351
7.8 Die Balanced Scorecard mit Risikomanagement unterstützen 358
/ 7.9 Die Balanced Scorecard und Target Costing verbinden 362
7.10 Die Balanced Scorecard durch IT unterstützen 366
7.11 Highlights 373
8. Balanced Scorecard umsetzen im Public Management 375
8.1 Steuerungsprobleme im öffentlichen Bereich
mit der Balanced Scorecard lösen 377
8.1.1 Wo liegen die Ansatzpunkte für die Balanced Scorecard
im öffentlichen Bereich? 377
8.1.2 Leitbilder und Visionen verwirklichen:
Top-down die politischen Ziele ableiten 381
8.1.3 Produkte und Kennzahlen managen:
Bottom-up die politischen Ziele unterstützen 382
8.1.4 Mit der Balanced Scorecard nicht nur steuern,
sondern auch kommunizieren 384
XVI
8.2 Balanced Scorecard maßschneidern für die öffentliche Verwaltung 385
8.2.1 Allgemeiner Anpassungsbedarf der Balanced Scorecard
für das Public Management 386
8.2.2 Spezieller Anpassungsbedarf der Balanced Scorecard
für das Public Management 394
9. Ausbück 409
Anhang
Balanced Scorecard-Glossar 417
Autorenverzeichnis 427
Literaturverzeichnis 431
Stichwortverzeichnis 439
xvn
1. Das Managementsystem
Balanced Scorecard
1.1 Wo liegen die Probleme? 2
1.1.1 Die acht Managementprobleme als
Auslöser für die Balanced Scorecard 2
1.1.2 Probleme bei der Strategieumsetzung 6
/
/ 1.2 Die Lösung: Balanced Scorecard - ein kurzer Überblick 9
1.3 Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard 18
1.3.1 Strategie ist mehr als nur Rendite- und Wachstumsziele 19
1.3.2 Erfolgsfaktor Strategiedarstellung 24
1.3.3 Perspektiven der Balanced Scorecard:
Voraussetzung für ausgewogenes strategisches Denken 25
1.3.3.1 Die „klassischen Perspektiven 26
1.3.3.2 Durch die Perspektiven das grundsätzliche
Geschäftsverständnis zum Ausdruck bringen 28
1.3.3.3 Die Perspektiven der Balanced Scorecard und
der Stakeholder-Ansatz 29
1.3.4 Strategische Ziele: Das Herzstück jeder Balanced Scorecard 29
1.3.5 „Strategy Maps : Erst die Verknüpfung von Zielen
erklärt die Strategie vollständig 39
1.3.6 Messgrößen: Sicherstellen der Verfügbarkeit 44
1.3.7 Zielwerte: Anspruchsniveau und Steuerung bei Zielkonflikten 51
1.3.8 Strategische Aktionen: Promotoren der Strategieumsetzung! 52
1.3.9 Die Balanced Scorecard: Erst in ihrer Gesamtheit entfaltet
sich ihre eigentliche Kraft 55
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