Retail-Banking und Private Banking: zukunftsorientierte Strategien im Privatkundengeschäft
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main
Bankakad.-Verl.
2001
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Kompendium bankbetrieblicher Anwendungsfelder
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Früher u.d.T.: Swoboda, Uwe C.: Privatkundengeschäft der Kreditinstitute |
| Physical Description: | 432 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3933165423 |
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7
INHALT
VORWORT
.
5
1
EINLEITUNG:
DIE
REVOLUTION
IM
PRIVATKUNDEN
GESCHAEFT
.
13
2
AKTUELLE
ENTWICKLUNGEN
IM
FINANZDIENSTLEISTUNGSMARKT
.
17
2.1
1
GRUNDLEGENDE
EINFLUSSKRAEFTE
AUF
DEN
BANKENMARKT
.
17
2.1.1
KONZENTRATIONSBEWEGUNGEN
.
19
2.1.2
VERWISCHUNG
DER
BRANCHENGRENZEN
.
23
2.1.3
DEREGULIERUNGEN
.
24
2.1.4 DEKONSTRUKTION
DER
WERTSCHOEPFIINGSKETTE
UND
IHRE
REKONFIGURATION
.
25
2.1.5
VERRINGERUNG
DER
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
27
2.1.6
INTERNET-BANKING,
FINANZPORTALE
UND
E-/M-COMMERCE
.
29
2.1.7
DIGITAL
BANKING
.
34
2.1.8
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
37
2.2^
LEISTUNGSANBIETER
IM
RETAIL
UND
PRIVATE
BANKING
.
39
2.2.1
RETAIL
UND
PRIVATE
BANKING
.
39
2.2.2
SYSTEMATISIERUNG
DER
LEISTUNGSANBIETER
.
43
2.2.3
UNIVERSALBANKEN
.
45
2.2.4
SPEZIALBANKEN
.
47
2.2.5
DIREKTBANKEN
.
53
2.2.6
SONSTIGE
FINANZDIENSTLEISTER
.
59
2.2.7
NON
UND
NEARBANKS
.
62
2.2.8
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
63
3
GESCHAEFTSBEEINFLUSSENDE
STRUKTURVERAENDERUNGEN
IM
PRIVATKUNDENGESCHAEFT
.
65
3.1
ALTERS
UND
HAUSHALTSGROESSENSTRUKTUR
.
65
3.2
WIRTSCHAFTLICHE
VERHAELTNISSE
DER
RETAIL
UND
PRIVATE-KUNDEN
.
68
3.3
KOMMUNIKATIONS
UND
INFORMATIONSVERHALTEN
.
69
8
INHALT
3.4
VERAENDERUNGEN
IM
ANLAGE
UND
RISIKOVERHALTEN
.
73
3.5
DER
MODERNE
PRIVATKUNDE
.
76
3.6
THESEN
ZUM
PRIVATKUNDENGESCHAEFT
.
78
3.7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
79
4
STRATEGISCHE
PLANUNG
IM
RAHMEN
DES
MARKETING
MANAGEMENT-PROZESSES
.
81
4J.
BEDUERFHISORIENTIERTES
MARKETING
UND
CREATING
VALUE
.
82
4.1.1
BESONDERHEITEN
DER
FINANZDIENSTLEISTUNG
.
83
4.1.2
KLASSISCHE
VERSUS
MODERNE
DEFINITION
DES
MARKETINGS
.
87
4.1.3
STRATEGISCHES
DREIECK
.
91
4.1.4 MEHRWERTORIENTIERTES
MARKETING:
CREATING
VALUE
-
MARKETING
ALS
WERTTREIBER
.
93
4.1.5
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
96
4^
VON
DEN
BANKZIELEN
ZUR
STRATEGISCHEN
PLANUNG
.
97
4.2.1
BANKZIELE
.
98
4.2.2
STRATEGIEOPTIONEN
IM
RAHMEN
DER
MARKETINGKONZEPTION
.
104
4.2.2.1
ABSATZGEBIETSORIENTIERTESTRATEGIEN
.
109
4.2.2.2
KUNDENGRUPPENORIENTIERTE
STRATEGIEN
.
111
4.2.2.3
LEISTUNGSPROGRAMMORIENTIERTE
STRATEGIEN
.
114
4.2.3
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
118
.3^
VERFAHREN
ZUR
STRATEGIEAUSWAHL
UND
STRATEGIE
PLANUNG
.
119
4.3.1
ABGRENZUNG
DER
STRATEGISCHEN
GESCHAEFTSFELDER
.
119
4.3.2
STRATEGISCHE
GESCHAEFTSFELDKURVE
.
120
4.3.3
STRATEGISCHE
PLANUNG
MITHILFE
VON
PORTFOLIOS
.
123
4.3.3.1
MARKTANTEIL-MARKTWACHSTUM-PORTFOLIO
(BCG-MATRIX)
.
124
4.3.3.2
MARKTATTRAKTIVITAETS-WETTBEWERBSSTAERKEN-PORTFOLIO
VON
MCKINSEY
.
128
4.3.3.3
PRODUKT-MARKT-MATRIX
VON
ANSOFF
.
133
4.3.4 ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
.
137
INHALT
9
4.4 RETAIL
UND
PRIVATE
BANKING
ALS
STRATEGISCHE
GESCHAEFTSFELDER
.
138
5
FEINSEGMENTIERUNG
DES
PRIVATKUNDENMARKTES
.
141
5.1
DEFINITION
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
.
141
5.2
BEURTEILUNGSKRITERIEN
FUER
SEGMENTIERUNGSANSAETZE
BEI
BANKLEISTUNGEN
.
143
5.3
MARKTERFASSUNGSSTRATEGIEN
.
145
5.3.1
GEOGRAPHISCHE
BZW.
MIKROGEOGRAPHISCHE
KUNDENSEGMENTIERUNG
.
151
5.3.2
SOZIOOEKONOMISCHE
UND
DEMOGRAPHISCHE
KUNDENSEGMENTIERUNG
.
152
5.3.3
PSYCHOGRAPHISCHE
KUNDENSEGMENTIERUNG
.
155
5.3.4
LIFESTYLE-KONZEPTE
.
157
5.3.5
KUNDENSEGMENTIERUNG
NACH
KRITERIEN
DES
BEOBACHTBAREN
VERHALTENS
.
162
5.4
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
163
6
RETAIL-BANKING:
ENTWICKLUNG
EINES
STRATEGISCHEN
GESCHAEFTSFELDES
.
167
6.1
PHILOSOPHIE
UND
ZIELSETZUNG
.
168
6.1.1
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
173
6.2
PROFILIERUNGSSTRATEGIEN
UND
DEREN
IMPLEMENTIERUNG
.
174
6.2.1
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
177
6.3
MARKTBEZOGENE
PREISE
ALS
GRUNDLAGE
FUER
DIE
PREISGESTALTUNG
(PREISPOLITIK)
.
178
6.3.1
GRUNDLAGEN
DER
BANKPREISPOLITIK
.
179
6.3.2
STRATEGIE
DER
PREISDIFFERENZIERUNG
.
183
6.3.3
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
188
6.4
TRENDS
IN
DER
LEISTUNGSGESTALTUNG
(LEISTUNGSPOLITIK)
.
188
6.4.1
AUSGESTALTUNG
DER
EINZELLEISTUNG
.
189
6.4.2
LEISTUNGSARTENPOLITIK
.
193
6.4.3
STANDARDISIERTE
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
(LEISTUNGSPROGRAMMPOLITIK)
.
196
6.4.3.1
BREITE
UND
TIEFE
DES
LEISTUNGSPROGRAMMS
.
197
10
INHALT
6.4.3.2
STRATEGIEN
FUER
DIE
ZUKUENFTIGE
GESTALTUNG
DES
PRODUKTANGEBOTS
.
198
6.4.4
INDIVIDUALISIERTE
BERATUNGSLEISTUNG
ZUR
ERZIELUNG
VON
WETTBEWERBSVORTEILEN
.
201
6.4.5
LEBENSPHASEN
UND
LIFESTYLE-KONZEPTE
.
205
6.4.6
MASS-CUSTOMISATION
IM
RETAIL-BANKING
.
205
6.4.7
VALUE-ADDED-SERVICES
.
207
6.4.8
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
210
6.5/
GEGENWAERTIGE
UND
ZUKUENFTIGE
VERTRIEBSSTRUKTUREN
""'S
(VERTRIEBSPOLITIK)
.
211
6.5.1
MULTI-CHANNEL-ANSATZ
.
213
6.5.2
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN
IM
STATIONAEREN
VERTRIEB
.
216
6.5.3
DIRECT
BANKING
.
225
6.5.3.1
TELEFON-BANKING
.
226
6.5.3.2
INTERNET
UND
E-COMMERCE
(ONLINE-BANKING)
.
229
6.5.4
REVOLUTION
IM
VERTRIEBSNETZ
.
239
6.5.5
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
242
6.6
BEZIEHUNGSMARKETING
UND
MASSENKOMMUNIKATION
(INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSPOLITIK)
.
244
6.6.1
MODERNE
FORMEN
DER
KOMMUNIKATION
.
245
6.6.2
DATA-BASE-MARKETING
ALS
BASIS
FUER
BEZIEHUNGS
MARKETING
.
247
6.6.3
SALES-PROMOTION
.
250
6.6.4
ADVERTISING
.
252
6.6.4.1
PLANUNG
DER
WERBEAKTIVITAETEN
.
256
6.6.4.2
UMSETZUNGSTECHNIKEN
IN
DER
WERBUNG
.
264
6.6.4.3
TESTIMONIALS
.
265
6.6.4.4
FREUNDSCHAFTSWERBUNG
ALS
WACHSTUMS
INSTRUMENT
.
267
6.6.5
PUBLIC
RELATIONS
.
270
6.6.6
SPONSORING
.
272
6.6.7
PERSONAL
SELLING
.
275
6.6.8
BRANDING
UND
NETWORKING
.
277
6.6.9
CORPORATE
IDENTITY
.
282
INHALT
11
6.6.10 ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
286
,,6/7,
QUALITY
UND
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
.
287
6.7.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT:
DER
SCHLUESSEL
ZUM
MODERNEN
RELATIONSHIP-BANKING
.
288
6.7.2
CUSTOMER
CARE:
BESCHWERDEMANAGEMENT
IM
RETAIL-BANKING
.
298
6.7.3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
299
6.7.4
UMSETZUNG
DES
CRM
IN
DER
BANKBRANCHE:
CUSTOMER-RELATIONSHIP-BANKING
.
304
6.7.5
CASE-STUDY:
SERVICEQUALITAET
IM
PRIVATKUNDEN
GESCHAEFT
.
305
6.7.6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
309
7
PRIVATE
BANKING
.
311
7.1
ENTWICKLUNG
DES
PRIVATE
BANKINGS
IN
DEUTSCHLAND
UND
EUROPA
.
311
7.1.1
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
316
7.2
ZIELSETZUNGEN
UND
PHILOSOPHIE
DES
PRIVATE
BANKINGS
UND
PHASEN
DES
WERTSCHOEPFIMGSPROZESSES
.
316
7.2.1
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
321
7.3
PROFILIERUNGSSTRATEGIEN
.
322
7.3.1
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
327
7.4
BERATUNGSANSAETZE
IM
PRIVATE
BANKING
.
327
7.4.1
MAGISCHES
DREIECK
IM
ANLAGEMANAGEMENT
.
328
7.4.2
MODERNES
MAGISCHES
DREIECK
.
329
7.4.3
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
333
7.5
PREISGESTALTUNG
(PREISPOLITIK)
.
333
7.5.1
UNTERSCHIEDLICHE
PREISMODELLE
.
335
7.5.2
RELATIONSHIP-PRICING-MODELL
.
337
7.5.3
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
339
7.6
LEISTUNGSPROGRAMM
(LEISTUNGSPOLITIK)
.
340
7.6.1
PRODUKTPALETTE
IM
PRIVATE
BANKING
.
341
7.6.2
MASSGESCHNEIDERTE
PROBLEMLOESUNGEN
FUER
PRIVATE-KUNDEN
.
343
7.6.2.1
ANLAGEBERATUNG
.
343
12
INHALT
7.6.2.2
VERMOEGENSVERWALTUNG
(ASSET-MANAGEMENT)
.
345
7.OE.2.3
BERATUNGSPROZESS
.
349
7.6.3
PRIVATE
FINANZPLANUNG
(FINANCIAL
PLANNING)
.
359
7.6.4
MODERNES
LEISTUNGSBUENDEL
.
367
7.6.4.1
GLOBAL
BZW.
INTEGRATED
WEALTH-MANAGEMENT
.
368
7.6.4.2
GLOBAL
CUSTODY
.
370
7.6.4.3
STIFTUNGSSERVICE
UND
BERATUNG
IN
ERBSCHAFTS
ANGELEGENHEITEN
.
371
7.6.4.4
IMMOBILIENMANAGEMENT
UND
ANLAGEMODELLE
.
372
7.6.4.5
VALUE-ADDED-DIENSTLEISTUNGEN
(FAMILY-OFFICE)
.
374
7.6.5
NEUE
PRODUKTE
IM
PRIVATE
BANKING:
MIT
PRODUKT
INNOVATIONEN
MEHRWERT
SCHAFFEN
.
378
7.6.6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
384
7.7
VERTRIEBSKANAELE
IM
PRIVATE
BANKING
(VERTRIEBSPOLITIK)
.
385
7.7.1
STATIONAERE
BETREUUNG
VERSUS
BANKAUSSENDIENST
.
387
7.7.2
INTEMETVERTRIEB
.
390
7.7.3
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
393
7.8
ZIELGRUPPENSPEZIFISCHE
INDIVIDUALKOMMUNIKATION
(INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSPOLITIK)
.
394
7.9
ANFORDERUNGSPROFIL
UND
QUALIFIKATIONSENTWICKLUNG
VON
PRIVATKUNDENBERATEM
.
397
7.9.1
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
FACHLICHEN
KOMPETENZFELDER
DER
BETREUER
.
397
7.9.2
ANFORDERUNGEN
AN
EINE
PRIVATE
BANKING
ORGANISATION
.
401
7.9.3
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ARBEITSAUFGABEN
.
406
7.10
CASE-STUDY
.
407
7.11
THESEN
ZUR
ZUKUNFT
DES
PRIVATE
BANKINGS
.
409
8
LITERATUR-UND
QUELLENVERZEICHNIS
.
411
9
STICHWORTVERZEICHNIS
.
423
10
KURZBIOGRAPHIE
DES
AUTORS
.
431 |
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