Grundzüge der Wirtschaftsinformatik:
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin ; Heidelberg ; New York
Springer
2001
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| Edition: | Siebte, neu bearbeitete Auflage |
| Series: | Springer-Lehrbuch
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XII, 241 Seite Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 3540419780 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Gegenstand der Wirtschaftsinformatik 1
1.1 Beispiele betrieblicher Anwendungssysteme 1
1.2 Information als Produktionsfaktor 4
1.3 Wirtschaftsinformatik im Kontext der Fächer 6
1.4 Aufbau des Buches 9
1.5 Literatur zu Kapitel 1 10
2 Rechner und ihre Vernetzung 11
2.1 Hardware 11
2.1.1 Zentraleinheit 14
2.1.1.1 Prozessor 14
2.1.1.2 Hauptspeicher 14
2.1.2 Externe Speicher 15
2.1.3 Datenwege 18
2.1.4 Datenein- und -ausgabegeräte 18
2.2 Software 20
2.2.1 Systemsoftware 21
2.2.1.1 Betriebssysteme für Mikrocomputer 22
2.2.1.2 Programmiersprachen 24
2.2.1.3 Übersetzungsprogramme 27
2.2.1.4 Dienstprogramme, Protokolle und Treiber 28
2.2.2 Anwendungssoftware 29
2.2.2.1 Standardsoftware 29
2.2.2.1.1 Basissoftware 29
2.2.2.1.2 Standardbürosoftware 30
2.2.2.1.3 Funktionsorientierte Standardsoftware 32
2.2.2.2 Individualsoftware 33
2.3 Rechnerklassen 33
2.3.1 Großrechner 34
2.3.2 Workstations 35
2.3.3 Netzwerkcomputer und Thin-Clients 35
2.4 Rechnernetze und Netzarchitekturen 36
2.4.1 Komponenten von Rechnernetzen 37
2.4.2 Lokale Netze 39
2.4.3 Weitverkehrsnetze 41
2.4.4 Client-Server-Konzept als Kooperationsmodell 43
2.5 Weltweite Vernetzung: Das Internet 44
2.5.1 Protokollfamilie TCP/IP 46
niL . Inhaltsverzeichnis
2.5.2 Dienste und Technologien der Vernetzung 48
2.5.3 Intranets und Extranets 50
2.5.4 Sicherheit in Informations- und Kommunikationsnetzen 50
2.5.5 Rechner- und Netzinfrastrukturen 53
2.6 Literaturzu Kapitel 2 55
3 Daten und ihre Integration 56
3.1 Daten und Datenbanken 57
3.1.1 Ziele und Voraussetzungen der Datenintegration 57
3.1.2 Klassifizierung der Daten 58
3.1.3 Grundbegriffe der Datenorganisation 58
3.1.4 Datenbankorganisation versus Dateiorganisation 60
3.1.5 Komponenten eines Datenbanksystems 62
3.1.6 Architektur eines Datenbanksystems ZZZZZ.Gi
3.1.7 Datenstrukturierung 65
3.1.8 Datenbankmodelle 55
3.1.8.1 Relationales Datenbankmodell 66
3.1.8.2 Objektorientiertes Datenbankmodell 68
3.1.9 Abfragemöglichkeiten für Datenbanksysteme 70
3.2 Vernetzte Datenbanken 71
3.2.1 Verteilte Datenbanksysteme 72
3.2.2 Data Warehouse 74
3.2.3 Online Analytical Processing 76
3.2.4 Externe Datenbanken und Information Retrieval l77
3.2.5 Das Internet als Datenbank 78
3.2.6 Recherche im Internet 78
3.3 Literatur zu Kapitel 3 80
4 Ziele, Formen und Hilfsmittel der integrierten Informationsverarbeitung 82
4-1 Ziele g2
4.2 Formen „2
4.3 Methodische Hilfsmittel 85
4.3.1 Systeme zur Vorgangsunterstützung 85
4.3.1.1 Transaktionssysteme 85
4.3.1.2 Workflow-Management-Systeme 85
4.3-1.3 Dokumenten-Management-Systeme 86
4.3.1.4 Workgroup-Support-Systeme 86
4.3.1.5 Knowledge-Management-Systeme 87
4.3.2 Planungs- und Kontrollsysteme 88
4.3.2.1 Typen von PuK-Systemen 88
3.2 2_ . ™™ zur Aufbereitung von Fürmingsinfo rmationen 90
aÜÜ f,estimmun8 und Darstellung von Berichtsobjekten 90
4^2.2.2 Management-Support-Systeme 91
aHa Verfahren der Künstlichen Intelligenz.... 92
y,CITahren des °Perati°ns Research und der Statistik/ Methodenbanken 94
4-4 Literatur zu Kapitel 4 94
Inhaltsverzeichnis IX
5 Integrierte Anwendungssysteme 96
5.1 Anwendungssysteme in der Industrie 96
5.1.1 Forschung und Produktentwicklung 97
5.1.1.1 Produktentwurf (CAD/CAE) 97
5.1.1.2 Arbeitsplanung (CAP) 98
5.1.2 Marketing und Verkauf 99
5.1.2.1 Kundenanfrage- und Angebotsbearbeitung 99
5.1.2.2 Angebotsüberwachung 100
5.1.2.3 Auftragserfassung und -prüfung 100
5.1.2.4 Customer Relationship Management (CRM) 101
5.1.3 Beschaffung 102
5.1.3.1 Bestelldisposition 102
5.1.3.2 Einkauf 104
5.1.3.3 Lieferüberwachung 105
5.1.3.4 Wareneingangsprüfung 106
5.1.4 Lagerhaltung 106
5.1.4.1 Materialbewertung 106
5.1.4.2 Lagerbestandsführung 107
5.1.4.3 Inventur 107
5.1.4.4 Unterstützung der Abläufe im Lager 108
5.1.5 Produktion 108
5.1.5.1 CIM - Das Komplexitätsproblem 108
5.1.5.2 Primärbedarfsplanung/MRP II 110
5.1.5.3 Materialbedarfsplanung/MRP I 111
5.1.5.4 Durchlaufterminierung 112
5.1.5.5 Kapazitätsausgleich 113
5.1.5.6 Verfügbarkeitsprüfung 114
5.1.5.7 Auftragsfreigabe 114
5.1.5.8 Werkstattsteuerung 114
5.1.5.9 Computergestützte Produktion/CAM 115
5.1.5.10 Qualitätssicherung/CAQ 117
5.1.5.11 Betriebsdatenerfassung 117
5.1.5.12 Produktionsfortschrittskontrolle 117
5.1.6 Versand 118
5.1.6.1 Zuteilung 118
5.1.6.2 Lieferfreigabe 118
5.1.6.3 Versandlogistik 119
5.1.6.4 Fakturierung 119
5.1.7 Kundendienst 119
5.1.7.1 Wartung/Reparatur 119
5.1.7.2 Reklamation 120
5.1.8 Finanzen 120
5.1.9 Rechnungswesen 120
5.1.9.1 Kosten- und Leistungsrechnung 120
5.1.9.1.1 Kostenstellenrechnung 120
5.1.9.1.2 Kostenträgerrechnung 121
2L Inhaltsverzeichnis
5.1.9.2 Lieferantenrechnungskontrolle 122
5.1.9.3 Hauptbuchhaltung 122
5.1.9.4 Nebenbuchhaltung 123
5.1.9.4.1 Debitorenbuchhaltung 123
5.1.9.4.2 Kreditorenbuchhaltung 123
5.1.10 Personal 123
5.1.10.1 Arbeitszeitverwaltung 123
5.1.10.2 Entgeltabrechnung 124
5.1.10.3 Meldeprogramme 124
5.1.10.4 Veranlassungsprogramme 124
5.1.10.5 Personen-Aufgaben-Zuordnung 124
5.1.11 Gebäudemanagement 125
5.1.12 Beispiel eines computergestützten Planungssystems 125
5.1.13 Beispiel eines computergestützten Kontrollsystems 127
5.2 Anwendungssysteme im Dienstleistungsbereich 128
5.2.1 Besonderheiten 128
5.2.2 IV-Unterstützung des Dienstleistungsprozesses 129
5.2.3 Marketing im Dienstleistungsprozess 132
5.2.3.1 Besondere Aspekte 132
5.2.3.2 Nutzung des Internet 133
5.2.3.3 Mikrogeografische Systeme zur Markterfassung und
-bearbeitung in der Versicherung 134
5.2.3.4 Außendienstunterstützung im Versicherungsvertrieb 136
5.2.4 Leistungsbereitstellung im Dienstleistungsprozess 137
5.2.4.1 Besondere Aspekte 137
5.2.4.2 Yield-Management-Systeme in der Touristik 138
5.2.5 Information und Beratung im Dienstleistungsprozess 139
5.2.5.1 Besondere Aspekte 139
5.2.5.2 Auskunftssysteme im Personenverkehr 140
5.2.5.3 Beratungssysteme im Einzelhandel 141
5.2.5.4 Beratungssysteme im Anlagebereich einer Bank 141
5.2.6 Vereinbarung im Dienstleistungsprozess 142
5.2.6.1 Besondere Aspekte 142
5.2.6.2 Individualisiertes Zeitschriftenangebot 143
5.2.6.3 Wertpapierhandel an der elektronischen Börse 144
5.2.7 Durchführung im Dienstleistungsprozess 145
5.2.7.1 Besondere Aspekte 145
5.2.7.2 Dienstleistungen im Gesundheitswesen 146
5.2.7.3 Kreditvergabe in Banken 150
5.2.7.4 Gütertransport .151
5.2.7.5 Dienstleistungen in der Hotellerie 152
5.2.8 Abrechnung und Bezahlung im Dienstleistungsprozess 153
5.2.8.1 Besondere Aspekte 153
5.2.8.2 Abrechnung und Bezahlung am Point-of-Sale 155
5.2.8.3 Bezahlung mit einer Guthabenkarte 156
5.2.8.4 Bezahlung mit einer Debitkarte 158
5.2.8.5 Zahlungsverkehrssysteme der Banken 159
Inhaltsverzeichnis Xl_
5.3 Electronic Commerce 162
5.3.1 Überblick 162
5.3.2 Ablauf einer E-Commerce-Geschäftstransaktion 164
5.4 Integration von Unternehmen durch Supply Chain Management 165
5.5 Literatur zu Kapitel 5 166
6 Planung, Realisierung und Einführung von Anwendungssystemen 168
6.1 Grundsatzentscheidung Standardsoftware versus Individualsoftware 168
6.2 Strukturierung von Projekten 170
6.2.1 Phasenmodell für Individualsoftware 171
6.2.1.1 Planungsphase 171
6.2.1.2 Definitionsphase 172
6.2.1.3 Entwurfsphase 174
6.2.1.4 Implementierungsphase 175
6.2.1.5 Abnahme- und Einführungsphase 176
6.2.1.6 Wartungsphase 177
6.2.1.7 Phasenübergreifende Merkmale 177
6.2.2 Prototyping für Individualsoftware 178
6.2.3 Phasenmodell für Standardsoftware 179
6.2.3.1 Auswahl und Installation 180
6.2.3.2 Anpassung und Systemstart 180
6.2.3.3 Wartung 181
6.3 Projektemanagement 181
6.3.1 Projektorganisation 182
6.3.2 Projektplanung, -Steuerung und -kontrolle 183
6.4 Hilfsmittel der Projektdurchführung 185
6.4.1 Modellierungstechniken 186
6.4.1.1 Prozessmodellierung 186
6.4.1.2 Datenmodellierung 187
6.4.1.3 Funktionsmodellierung 190
6.4.1.4 Objektmodellierung 192
6.4.2 Werkzeuge 194
6.4.3 Bibliotheken 195
6.5 Literatur zu Kapitel 6 195
7 Management der Informationsverarbeitung 197
7.1 Strategische Planung der Informationsverarbeitung 197
7.1.1 Definieren einer IV-Strategie 198
7.1.1.1 Ableiten der IV-Strategie aus der Unternehmensstrategie 198
7.1.1.2 Veränderung der Unternehmens- durch die IV-Strategie 200
7.1.2 Festlegen einer IV-Architektur 203
7.1.3 Auswahl von IV-Projekten 205
7.1.3.1 IV-Projektportfolios 206
7.1.3.2 Analysen zur Wirtschaftlichkeit der IV 207
7.2 Organisation der Informationsverarbeitung 210
7.2.1 Eigenerstellung oder Fremdbezug von IV-Leistungen 210
7.2.2 Einordnung der IV in die Unternehmensorganisation 211
XII Inhaltsverzeichnis
7.2.3 Interne Organisation des IV-Bereichs 213
7.3 Weitere Managementaspekte 215
7.3.1 Rechtliche Aspekte der Informationsverarbeitung 215
7.3.1.1 Datenschutz 215
7.3.1.2 Authentifikation 217
7.3.1.3 Mitbestimmung 218
7.3.1.4 Weitere gesetzliche Bestimmungen 218
7.3.2 Berufsbilder in der Informationsverarbeitung 219
7.4 Literatur zu Kapitel 7 221
Überblicks- und Vertiefungsliteratur 223
Stichwortverzeichnis 229
Stark vereinfachtes Funktionsmodell eines Industriebetriebes 242
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| author | Bodendorf, Freimut 1953- König, Wolfgang 1951- Picot, Arnold 1944-2017 Schumann, Matthias 1959- |
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