Erfolgreich durch interne Kommunikation: Mitarbeiter besser informieren, motivieren und aktivieren ; mit 25 Praxisbeispielen
Gespeichert in:
| Vorheriger Titel: | Erfolg durch interne Kommunikation |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Neuwied ; Kriftel
Luchterhand
2001
|
| Ausgabe: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 350 S. |
| ISBN: | 3472046120 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
A Grundlagen: Mitarbeiterführung durch
Kommunikation
von Franz Klöfer
1 Einleitung 21
1.1 Mitarbeiterkommunikation als Grundlage der Mitarbeiter¬
führung 21
1.2 Den Wandel begleiten: vom Werksredakteur zum
Kommunikationsfachmann 22
1.3 Kommunikation fördern und managen; Führung beraten 24
2 Mitarbeiterkommunikation 28
2.1 Information als erste Stufe des Prozesses 28
2.2 Kommunikation als Prozeß der Verhaltensänderung 29
2.3 Teilhabe am Unternehmens und Betriebsgeschehen 31
2.4 Die Persönlichkeit des Mitarbeiters im Kommunikations¬
geschehen 33
3 Ziele der Mitarbeiterkommunikation 35
3.1 Führen, Begleiten und Bewältigen des Wandels 35
3.2 Grundsätze der Mitarbeiterkommunikation 37
3.3 Betriebliche Kommunikationsrichtlinien und konzepte .. 39
4 Erscheinungsformen und Maßnahmen 42
4.1 Kommunikationsmix 42
4.2 Gespräch, Konferenz, Versammlung, Seminar 42
4.3 Rundbrief, Schnell Info, Spezialdienste 43
4.4 Die Mitarbeiterzeitschrift 45
4.5 Das Schwarze Brett 48
4.6 Optische Signale, auditive und audiovisuelle Medien 49
4.7 Elektronische Medien 51
4.8 Nonverbale Signale 53
4.9 Kommunikaktionsmix mit Zielgruppenmedien und
ereignisbezogenen Aktivitäten 54
7
Inhaltsverzeichnis
5 Die betriebswirtschaftliche Seite 57
5.1 Leistungsträger motivieren und aktivieren 57
5.2 Personalentwicklung, Emanzipation der Mitarbeiter 59
5.3 Zukunftsbewältigung 61
5.4 Einflüsse aus dem Umfeld und den Märkten 62
6 Aufgaben; Verantwortung; Kompetenz 65
6.1 Die Rolle der Führungskräfte 65
6.2 Aufgaben und organisatorische Eingliederung der
Kommunikationsfachleute 66
6.3 Innerbetriebliche Vernetzungen der
Kommunikationsfunktion 69
6.4 Berater und Agenturen als Hilfen von außen 70
7 Der Mensch im Mittelpunkt 74
7.1 Das Individuum mit seinen Bedürfnissen 74
7.2 Die Besonderheiten von Mitarbeitergruppen 76
7.3 Die Rolle des Betriebsrats 78
8 Die Frage nach Effizienz und Kosten 81
8.1 Die Mitarbeiterkommunikation kann erreichen 81
8.2 Die Mitarbeiterkommunikation kann abwenden 85
8.3 Mögliche Effizienzkontrollen 86
8.4 Kontrolle am Beispiel Mitarbeiterzeitschrift 87
8.5 Leserbefragung als Erfolgskontrolle 90
8.6 Effizienzkontrolle bei Einzelmaßnahmen 92
8.7 Kostenüberlegungen, auch bei ganzen Kostenblöcken .... 93
9 Interne und externe Kommunikation 96
9.1 Aufgabenabgrenzung 96
9.2 Gegenseitige Förderung von PR und Mitarbeiter¬
kommunikation 97
9.3 Gemeinsame Nutzung von technischen und personellen
Ressourcen 99
9.4 Handelnde Personen 100
8
Inhaltsverzeichnis
10 Mitarbeiterkommunikation gelingt, wenn 102
10.1 ... die Unternehmensleitung die
Mitarbeiterkommunikation aktiv trägt 102
10.2 ... Kommunikationsleitlinien in Führungsgrundsätzen
verankert sind 103
10.3 ... Mitarbeiterkommunikation im Rahmen einer koopera¬
tiven Führung geschieht 104
10.4 ... Mitarbeiterkommunikation als Teil betrieblicher
Leistungserstellung betrachtet wird 104
; 10.5 ... Mitarbeiterkommunikation Antwort auf Bedürfnisse
der Mitarbeiter gibt 105
10.6 ... Mitarbeiterkommunikation beratend unterstützt und
gemanagt wird 106
10.7 ... Mitarbeiterkommunikation auch auf Kunden und
Lieferanten ausgerichtet ist 107
10.8 ... nur Profis als Kommunikationsfachleute arbeiten 108
10.9 ... Mitarbeiterkommunikation betriebliche Veränderun¬
gen begleitet, trägt und fördert 109
9
Inhaltsverzeichnis
B Praxisbeispiele zur
Mitarbeiterkommunikation
1 Medienkonzept für weltweite Aktivitäten
Beispiel: Mitarbeitermedien in der BASF Gruppe 113
von Ulrich Nies
1.1 Verbindliche Leitlinien 113
1.2 Umsetzung in die Praxis transnational, nicht interna¬
tional 114
1.3 BASF Information Rückgrat und Integrationsmedium ... 115
1.4 Für Manager und Meister Funktionale Zielgruppen¬
medien 116
1.5 »Report« Hilfe bei der Führung 118
1.6 Elektronische Medien flink und mit Feedback 119
1.7 Spezialitäten, nur wo Spezielles benötigt wird 120
1.8 Herausforderungen 121
2 Ein Flaggschiff, wendig wie ein Surfbrett
Beispiel: »BASF Information« 122
von Ulrich Nies
2.1 Rahmenbedingungen 122
2.2 Mitarbeiterzeitung zur Information 123
2.3 BASF Information für die Mitarbeiter der BASF Aktien¬
gesellschaft 124
2.4 Fakten, Fakten und so weiter 124
2.5 Eine Ausgabe entsteht 125
2.6 Inhalt und Stil: von Freizeitkluft bis Zweireiher 126
2.7 Internationales 127
2.8 Herausforderungen für Zeitungsmacher 128
3 Eine alte Mitarbeiterzeitung, noch immer jung
Beispiel: »Bosch Zünder«, gedruckt und elektronisch 130
von Jens Peter Eichmeier
3.1 Das Intranet kam wie gerufen 131
3.2 Ein Nachrichtendienst kann entstehen 132
3.3 Neue Aufgaben für die »elektronische Redaktion« 134
3.4 Der Bosch Zünder heute 136
3.5 Künftige Rollenverteilung 139
10
Inhaltsverzeichnis
4 Neue Wege der Mitarbeiterkommunikation über das
Intranet
Beispiel: Das BASF Wide Web 141
von Jens Georg Fey und Hermann Martin
4.1 Intranet, eine Bucht im Ozean 141
4.2 Die elektronische Mitarbeiterzeitung 142
4.3 Hat Papier Zukunft? 146
5 Mitarbeiterkommunikation in einer kleinen Behörde
Beispiel: »Gerichtsnotizen« für das Amtsgericht
Groß Gerau 148
von Manfred Franz
5.1 Ausgangssituation und Rahmenbedingungen 148
5.2 Mitarbeiterzeitschrift als Problemloser? 149
5.3 Die Arbeitsbedingungen der Redaktion 150
5.4 Die Interessen der Leser 151
5.5 Mitarbeiterzeitschrift auf Reisen 152
5.6 Wirtschaftliche und technische Rahmenbedingungen .... 153
6 Information und Kommunikation in einem
mittelständischen Betrieb
Beispiel: TITEX PLUS Günther Co. GmbH, Frankfurt ... 154
von Jochen E. Kamenik
6.1 Das Unternehmen 154
6.2 Information und Kommunikation tragen den Wandel.... 156
6.3 Entscheidungen zur Kommunikation bei TITEX 158
6.4 Die Mitarbeiter Zeitschrift lebt wieder auf : als TITEX
NEWS 159
6.5 Weitere Tools zur Information und Kommunikation 161
6.6 Fazit 166
7 Kommunikation mündlich und schriftlich
Beispiel: Besondere Bedingungen bei Günther tools SA in
Soultz 167
von Bernard Finantz
7.1 Die Ausgangslage 167
7.2 Daten zur Personalsituation, Bilan Social 168
7.3 Kommunikation in Betriebsversammlungen und über
den Betriebsrat 169
7.4 Aus und Weiterbildung 170
7.5 Die Rolle der Mitarbeiterzeitschrift 171
11
Inhaltsverzeichnis
8 Der »Maulwurf« kommt dreimal
Beispiel: MAZ der Jakob Maul GmbH ein mittelständi¬
sches Unternehmen 174
von Franz Klöfer
8.1 Mitarbeiterinformation im mittelständischen Unter¬
nehmen 174
8.2 Auch kritische Beiträge 175
9 Anwalt der Wirklichkeit sein und Orientierung geben
Beispiel: FERRUM, eine überbetriebliche Mitarbeiterzeit¬
schrift von PfalzMetall
von Jürgen Fielstette 177
9.1 Ausgangssituation und Rahmenbedingungen 177
9.2 Erscheinungsbild und Inhalt des Blattes 179
9.3 Bindung an die Region Pfalz 180
9.4 Standpunkt und Zielrichtung 181
9.5 Akzeptanz bei den Lesern 182
10 Schritt für Schritt zum Konzept
Beispiel: Checkliste für das Umsetzen von Aufträgen an
die Mitarbeiterkommunikation 184
von Ulrich Nies
10.1 Schritt: Die Auftragsübernahme 185
10.2 Schritt: Kommunikationssynopse erstellen und analy¬
sieren 186
10.3 Schritt: Feedback/Rebriefing 188
10.4 Schritt: Ausführliches Konzept erstellen 189
10.5 Schritt: Ausgewählte Werkzeuge und zu klärende Fragen . 191
11 Ein Unternehmen wird in selbständige Gesellschaften
aufgegliedert
Beispiel: Umstrukturierung bei der Hüls AG 193
von Petra Hölken Mertins
11.1 Ausgangssituation und Rahmenbedingungen 193
11.2 Mitarbeiter als wesentlicher Erfolgsfaktor 194
11.3 Klammerfunktion Global Fitness 195
11.4 Zentrale Steuerung der Kommunikation 197
11.5 Umstrukturierung erfolgreich umgesetzt 200
12
Inhaltsverzeichnis
12 Wenn der Nationalstolz mitspielt
Beispiel: Interne Kommunikation beim Aufbau des
Luftfahrtkonzerns EADS 201
von Manfred Knappe
12.1 Interne Information auch als interkulturelles Problem.... 201
12.2 Die Vorgeschichte von der Partnerschaft zur Volllfusion 204
12.3 Die EADS Fusion in der Mitarbeiterkommunikation 205
12.4 Deutsche Impulse für ein internationales Printmedium ... 207
12.5 Ein steiniger Weg für die neuen EADS Informations
medien 210
12.6 Interkulturelle Hindernisse 211
12.7 Interne Medien und Integration die eigentliche Arbeit
hat gerade erst so richtig begonnen 214
12.8 Übersetzungen als besonderes Problem 216
12.9 Flott und/oder vorsichtig informieren 217
13 Wer integrieren möchte, muß kommunizieren
Beispiel: Die Cyanamid Akquisition durch die BASF 220
von Jens Georg Fey
13.1 Ausgangssituation 220
13.2 Integrationsteams bereiten Zusammenschluß vor 222
13.3 Ablauf der Kommunikationsarbeit 223
13.4 Live und direkt: Mitarbeiterversammlungen und Video .. 225
13.5 Ein Team ein Zeichen 226
13.6 Viel Theater um Kultur, Vision und Mission 228
14 E Commerce Maßanzüge »made by BASF«
Beispiel: Beitrag der Kommunikation für das Gelingen ... 230
von Ulrich Nies
14.1 Ausgangssituation 230
14.2 Sich Veränderungen bewußt machen 231
14.3 Kommunikation für Kunden und Mitarbeiter Hand in
Hand 231
14.4 Gemeinsame Entwicklung statt Einheitsanzug 233
14.5 Beispiel Informationskaskade Elemica 234
14.6 Vorgaben für den Kommunikationsprozeß 236
13
Inhaltsverzeichnis
15 Werbende Mitarbeiterkommunikation
Beispiel: »Felix Findig« schafft Ideenrekorde bei der BASF 237
von Angelika Geiger
16 Komplexe Probleme im Team lösen
Beispiel: Mitarbeiterkommunikation der BASF 241
von Cordelia Krooß
16.1 Ausgangssituation 241
16.2 Die Herausforderung: mit Tempo und Komplexität des
Wandels mithalten 241
16.3 Das Instrument: teamorientiertes Projektmanagement ... 243
16.4 Projektmanagement etabliert sich in der Mitarbeiter¬
kommunikation der BASF 246
16.5 Die Praxis: Einsatz von Projektmanagement in der
Mitarbeiterkommunikation der BASF 250
16.6 Wie sich Projektmanagement in der Mitarbeiterkommuni¬
kation auszahlt 253
16.7 Ausblick: Zukunft des Projektmanagements in der
Mitarbeiterkommunikation der BASF 255
17 Business Theater
Beispiel: Große Führungskräfteveranstaltung bei EADS .. 257
von Axel Klopprogge
17.1 Hintergrund und Anlaß 257
17.2 Der Einsatz des Business Theaters 258
17.3 Die Handlung 261
17.4 Wirkung und Nachwirkung 264
17.5 Versuch einer Verallgemeinerung 265
18 Business TV Informationen aus erster Hand
Beispiel: BASF tv 267
von Sabine Schulte
18.1 Seit 1996 Unternehmenskommunikation auch über
regionales Fernsehen 267
18.2 Offene, informative und erfolgreiche Informationsarbeit . 269
18.3 Wichtige Meldungen schnell und aktuell 270
14
Inhaltsverzeichnis
19 Krisenkommunikation oft auf einem Auge blind
Beispiel: BASF baut auf Mitarbeiter als Botschafter im
Umfeld 271
von Ulrich Nies
19.1 Mitarbeiterkommunikation ist auch Krisenkommuni¬
kation 272
19.2 Mitarbeiter als Zielgruppe der Krisenkommunikation .... 273
19.3 Checkliste für eine Krisenkommunikation 274
19.4 Krisenkommunikation in der Aktiengesellschaft als
konkretes Beispiel 276
20 Interne und externe Öffentlichkeitsarbeit eine Frage
der praktischen Konkordanz
Beispiel: Öffentlichkeitsarbeit der BASF AG 279
von Ulrich Nies
20.1 Alle Medien wetteifern bei der Nachricht um Platz eins ... 280
20.2 Beispiel für einen Ablaufplan zur Information 282
20.3 Zusammenfassung 284
21 Trauern gehört dazu
Psychologische Aspekte bei der Bewältigung von
Wandel und Veränderung 285
von LudolfKaschub
21.1 Individualbedingungen schaff ich es? 285
21.2 Erfolgsbedingungen für Veränderungsprozesse
Individuum und Organisation müssen Beiträge leisten .. . 288
21.3 Konsequenzen und Tipps für die kommunikative
Begleitung 289
21.4 Verarbeitung von Verlusterlebnissen in Veränderungs¬
prozessen 292
22 Als externer Berater in einem Mittelbetrieb
Beispiel: Mitarbeiterkommunikation
hei Maria Soell 294
von Robert G. Schmidt
22.1 Ausgangssituation 295
22.2 Aufgabenabgrenzung Berater Geschäftsführer 296
22.3 Eine neue Mitarbeiterzeitschrift 297
22.4 Ein Bündel kommunikativer Maßnahmen 298
22.5 Regeln für einen erfolgreichen Beratereinsatz 299
15
Inhaltsverzeichnis
23 Ein Drahtseilakt mit Netz?
Beispiel: Kommunikation mit Arbeitnehmervertretungen
bei der BASF AG 301
von Elisabeth Schick
23.1 Was das Gesetz vorschreibt 301
23.2 Wie Sozialpartnerschaft auch in Sachen Kommunikation
funktioniert 303
23.3 Vereinbarung 2003 Quadratur des Kreises in der Kom¬
munikation 306
23.4 Kommunikation der Vereinbarung 2003 308
24 Eine gute Investition in die Zukunft
Beispiel: Das Volontariat bei der BASF AG 310
von Ulrich Nies
24.1 Ausgangssituation 310
24.2 Neues und Altes 312
24.3 Schritt für Schritt 313
25 Controlling (Steuerung) der internen Kommunikation
am Beispiel der elektronischen Kommunikation 317
von Wolfgang feiger, Andreas Lang, Alfred Marquart
25.1 Der Steuerungsbedarf in der Unternehmenskommuni¬
kation 317
25.2 Notwendigkeit und Ziele eines Controllings 320
25.3 Durchführung des Controllings 322
25.4 Fazit 328
16
Inhaltsverzeichnis
C Verzeichnisse
1 Literaturverzeichnis 331
2 Die Autoren 334
3 Stichwortverzeichnis 342
17
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