Stengl, B., Sommer, R., & Ematinger, R. (2001). CRM mit Methode: Intelligente Kundenbindung in Projekt und Praxis mit iCRM (1. Aufl.). Galileo Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stengl, Britta, Renate Sommer, und Reinhard Ematinger. CRM Mit Methode: Intelligente Kundenbindung in Projekt Und Praxis Mit ICRM. 1. Aufl. Bonn: Galileo Press, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stengl, Britta, et al. CRM Mit Methode: Intelligente Kundenbindung in Projekt Und Praxis Mit ICRM. 1. Aufl. Galileo Press, 2001.
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