(2001). Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 1. Aufl. Gabler, 2001.
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