Hennig, B. (2001). Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen: Ein informationswirtschaftlicher Ansatz (1. Aufl.). Dt. Univ.-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hennig, Björn. Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Von Dienstleistungen: Ein Informationswirtschaftlicher Ansatz. 1. Aufl. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hennig, Björn. Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Von Dienstleistungen: Ein Informationswirtschaftlicher Ansatz. 1. Aufl. Dt. Univ.-Verl, 2001.
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