Antezedenzien und Konsequenzen des Regret: Grundlagen - Messung - Implikationen
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Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2001
Wiesbaden Gabler |
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Gabler Edition Wissenschaft
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
XIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XV
ANHANGSVERZEICHNIS
XVII
SYMBOLVERZEICHNIS
XIX
TABELLENVERZEICHNIS
XXI
TEIL
1
ZUR
RELEVANZ
DES
REGRET
IM
MARKETING
1.
DIE
QUAL
DER
WAHL
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
1
1.2
DEFINITIONEN
UND
ABGRENZUNGEN
3
1.3
VORGEHENSWEISE
6
TEIL
2
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN
DES
REGRET
2.
ANTEZEDENZIEN
DES
REGRET
7
2.1
OEKONOMISCHE
ANSAETZE
7
2.1.1
ENTSCHEIDUNGSTHEORETISCHE
ANSAETZE
7
2.1.1.1
DAS
ERWARTUNGSWERTPRINZIP
7
2.1.1.2
DIE
ERWARTUNGSNUTZEN-THEORIE
8
2.1.1.3
DIE
SUBJEKTIVE
ERWARTUNGSNUTZEN-THEORIE
8
2.1.1.4
DAS
KONFLIKT-MODELL
9
2.1.1.5
DIE
MINIMAX-REGRET-REGEL
10
2.1.2
DIE
REGRET-THEORIE
11
2.1.2.1
DIE
GRUNDLAGEN
DER
REGRET-THEORIE
11
2.1.2.2
DAS
ANTIZIPIERTE
REGRET
25
2.1.2.3
DAS
ERFAHRENE
REGRET
31
2.1.2.4
DIE
REGRET-AVERSION
32
2.1.2.5
REGRET
UND
RATIONALITAET
36
2.1.3
ZUSAMMENFASSUNG
40
2.2
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE
ANSAETZE
40
2.2.1
DIE
THEORIE
DER
KOGNITIVEN
DISSONANZ
41
2.2.2
DIE
THEORIE
DER
PSYCHOLOGISCHEN
REAKTANZ
46
2.2.3
DIE
NORM-THEORIE
48
2.2.4
DIE
THEORIE
DES
COUNTERFACTUAL
THINKING
57
2.2.5
DIE
ATTRIBUTIONS-THEORIE
76
2.3
ZUSAMMENFASSUNG
84
3.
KONSEQUENZEN
DES
REGRET
87
3.1
DIE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
87
3.1.1
DAS
CONFIRMATION/DISCONFIRMATION-PARADIGMA
87
3.1.2
REGRET
UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT
93
3.2
DIE
KUNDENLOYALITAET
99
3.2.1
KUNDENLOYALITAET
IM
KONTEXT
VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
KUNDENBINDUNG
99
3.2.2
DIMENSIONEN
DER
KUNDENLOYALITAET
102
3.2.3
REGRET
UND
KUNDENLOYALITAET
106
3.3
ZUSAMMENFASSUNG
110
TEIL
3
EINE
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
4.
DER
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
DEN
ANTEZEDENZIEN
DES
REGRET
111
4.1
METHODE
111
4.2 ERGEBNISSE
118
4.3
DISKUSSION
128
5.
DIE
ANTEZEDENZIEN
UND
KONSEQUENZEN
DES
REGRET
133
5.1
DAS
EXPERIMENTELLE
DESIGN
133
5.2
DIE
METHODE
138
5.2.1
DIE
VORGEHENSWEISE
138
5.2.2
DER
FRAGEBOGEN
139
5.2.3
DIE
MESSGROESSEN
140
5.2.3.1
DIE
MESSUNG
DES
REGRET
141
5.2.3.2
DIE
MESSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
142
5.2.3.3
DIE
MESSUNG
DER
KUNDENLOYALITAET
143
5.2.3.4
DIE
MESSUNG
DER
KOVARIABLEN
145
X
5.3
DIE
ERGEBNISSE
146
5.3.1
DIE
WIRKUNG
DER
FAKTOREN
AUF
DIE
BESCHWERDEABSICHT
146
5.3.2
DIE
WIRKUNG
DER
FAKTOREN
AUF
DIE
MUNDPROPAGANDA
150
5.3.3
DIE
WIRKUNG
DER
FAKTOREN
AUF
DAS
REGRET,
DIE
KUNDEN
ZUFRIEDENHEIT
UND
DIE
KUNDENLOYALITAET
152
5.3.3.1
VARIANZANALYTISCHE
GRUNDUEBERLEGUNGEN
152
5.3.3.2
DIE
ERGEBNISSE
DER
KOVARIANZANALYSEN
159
5.3.3.3
DIE
BEDEUTUNG
DER
ABHAENGIGEN
VARIABLEN
ZUR
GRUPPENDISKRIMINIERANG
173
5.4
DIE
DISKUSSION
DER
ERGEBNISSE
179
TEIL
4
IMPLIKATIONEN
FUER
FORSCHUNG
UND
PRAXIS
6.
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
MARKETINGPRAXIS
183
7.
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
MARKETINGFORSCHUNG
191
8.
FAZIT
195
ANHANG
197
LITERATURVERZEICHNIS
203
XI |
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