Haller, S. (2001). Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Haller, Sabine. Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Haller, Sabine. Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente. 1. Aufl. Gabler, 2001.
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