Ansatz zur prozeßorientierten Planung industrieller Dienstleistungen:
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| Language: | German |
| Published: |
Dortmund
Verl. Praxiswissen
2001
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| Series: | Betriebsmanagement
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IMAGE 1
ANDREAS SCHUETZE
ANSATZ ZUR PROZESSORIENTIERTEN PLANUNG INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN
PROF. DR. -ING. KLAUS HEINZ HERAUSGEBER
VERLAG PRAXISWISSEN
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS IX
1 EINLEITUNG 1
1.1 AUSGANGSSITUATION 1
1.2 PROBLEMSTELLUNG 2
1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE 4
2 GRUNDLAGEN ZU INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN 7
2.1 DIENSTLEISTUNG 7
2.1.1 BEGRIFF 8
2.1.2 KONSTITUTIVE MERKMALE 9
2.1.3 BEGRIFFSFESTLEGUNG 13
2.2 LEISTUNGSDIMENSIONEN 14
2.2.1 ERGEBNISDIMENSION 15
2.2.2 PROZESSDIMENSION 16
2.2.3 POTENTIALDIMENSION 16
2.3 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN : 16
2.4 HANDLUNGSFELDER ZUR PLANUNG INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 22
3 SYSTEMTECHNISCHER ANSATZ UND PROZESSMODELLIERUNG 26
3.1 GRUNDLAGEN DER SYSTEMMODELLIERUNG 26
3.2 PROZESSMODELLIERUNG 31
4 TECHNISCHER KUNDENDIENST ALS INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNG 42
4.1 I BEGRIFFSBESTIMMUNG 42
4.2 ZIELE UND STRATEGIEN 45
4.3 LEISTUNGEN 50
5 BEWERTUNG INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 53
5.1 BEWERTUNGSANFORDERUNGEN 53
5.2 PRODUKTIVITAET 55
5.3 BEWERTUNGSMETHODEN 59
5.4 PRODUKTIVITAETSANALYSE 77
IMAGE 3
X INHALTSVERZEICHNIS
6 SYSTEMATIK ZUR PLANUNG INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 80
6.1 PLANUNGS- UND ANALYSEGRUNDSAETZE 80
6.2 VORGEHENSWEISE DER SYSTEMATIK 81
6.2.1 KLAEREN DER ANFORDERUNGEN 82
6.2.2 SYSTEMBESCHREIBUNG UND BEWERTUNG 86
6.2.3 ENTWICKLUNG UND BEWERTUNG VON ALTERNATIVEN 96
6.2.4 UMSETZUNG UND KONTROLLE 103
6.3 METHODEN UND HILFSMITTEL 105
6.3.1 ERGEBNIS- UND PROZESS-MATRIX 105
6.3.2 PROZESS-DIAGRAMM 107
6.3.3 ZIELWERT-DIAGRAMM 109
7 FALLBEISPIEL 113
8 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 120
9 LITERATUR 122
10 ANHANG 137 |
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