Prozessfähigkeit reengineerter Geschäftsprozesse: empirische Untersuchung und Modellanalyse
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| Format: | Buch |
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2000
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| Beschreibung: | München, Techn. Univ., Diss., 2001 |
| Beschreibung: | VIII, 332 Bl. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
I
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS. IV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS. VII
1 EINFUEHRUNG.1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG.1
1.2 BEHANDLUNG DER THEMATIK IN DER LITERATUR.11
1.3 CHARAKTERISIERUNG DER VERWENDETEN FALLSTUDIEN.23
1.4 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE DER ARBEIT.28
2 GESCHAEFTSPROZESSE UND PROZESSFAEHIGKEIT.33
2.1 DETAILLIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN.36
2.1.1 TYPOLOGISIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN.44
2.1.2 BEWERTUNGSKRITERIEN VON GESCHAEFTSPROZESSEN-.49
2.2 GESCHAEFTSPROZESS AUFTRAGSABWICKLUNG ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND .64
2.2.1 DISPOSITIVE TAETIGKEITEN DER AUFTRAGSABWICKLUNG.67
2.2.2 TECHNISCHE AUFGABEN DER AUFTRAGSABWICKLUNG.68
2.3 INSTRUMENTE ZUR ANALYSE VON GESCHAEFTSPROZESSEN.69
2.4 DEFINITION VON PROZESSFAEHIGKEIT.72
2.4.1 PROZESSFAEHIGKEIT ALS FOLGE DES VERLUSTVERSTAENDNISSES NACH
TAGUCHI.74
2.4.2 STATISTICAL PROCESS CONTROL ALS BASIS VON
FAEHIGKEITSBERECHNUNGEN.80
2.4.3 PROZESSFAEHIGKEIT UND BENCHMARKING.82
2.4.4 TYPOLOGISIERUNG VON PROZESSFAEHIGKEITSEINFLUSSGROESSEN.85
2.4.5 METHODEN ZUM NACHWEIS VON PROZESSFAEHIGKEIT.95
2.5 AUFGABEN UND LEITLINIEN EINES PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS.107
3 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN ZUR ABLEITUNG UND AUSGESTALTUNG EINES
PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS VON GESCHAEFTSPROZESSEN.111
3.1 BEZUGSRAHMEN ZUR AUSGESTALTUNG EINES PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS.114
3.1.1 EINFLUESSE DER KONTINGENZTHEORIE. 114
3.1.2 NOTWENDIGKEIT VON KENNZAHLEN.115
3.1.3 EINSATZ VON REGELKARTEN.118
3.1.4 MODELLIERUNG.120
3.1.5 ANFORDERUNGEN AN MESSINSTRUMENTE.123
3.2 SYSTEMTHEORIE.124
3.2.1 ANPASSUNGSVORGAENGE VON SYSTEMEN.128
3.2.2 KYBERNETIK ALS GRUNDLAGE EINES PROZESSFAEHIGKEITSREGELKREISES.131
3.2.3 ORGANISATORISCHE REGELUNGEN.135
3.2.4 PRODUKTLEBENSZYKLUS ALS BASIS EINES PROZESSLEBENSZYKLUS.144
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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INHALTSVERZEICHNIS
3.3 REORGANISATIONSSTRATEGIEN.
146
3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER THEORETISCHEN BEZUGSRAHMEN.155
4 INSTRUMENTE ZUR STEIGERUNG UND STABILISIERUNG VON PROZESSFAEHIGKEIT.159
4.1 STEIGERUNG DER PROZESSFAEHIGKEIT DURCH KUNDENORIENTIERUNG.161
4.1.1 CUSTOMER VALUE ANALYSIS (CVA).164
4.1.2 CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (CSS).167
4.1.3 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD).168
4.2 STEIGERUNG DER PROZESSFAEHIGKEIT DURCH PROZESSMANAGEMENT.172
4.2.1 ISO 9000FF.173
4.2.2 CAPABILITY MATURITY MODEL (CMM).176
4.2.3 BOOTSTRAP.180
4.2.4 SPICE.181
4.2.5 EUROPEAN QUALITY AWARD (EQA).184
4.2.6 QUALITY GATES UND AUDITIERUNG.192
4.3 STEIGERUNG DER PROZESSFAEHIGKEIT DURCH MITARBEITERORIENTIERUNG.196
4.3.1 QUALIFIKATION UND SCHULUNG.198
4.3.2 PROBLEMLOESUNGSGRUPPEN (BZW. QUALITAETSZIRKEL).201
4.3.3 GENESIS.207
4.3.4 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN.210
4.3.5 VISUALISIERUNG.212
4.4 STEIGERUNG DER PROZESSFAEHIGKEIT DURCH PRAEVENTION.213
4.4.1 BASISINSTRUMENTE ZUR PROZESSVERBESSERUNG.214
4.4.2 FAEHIGKEITSEINFLUSSGROESSEN NACH DER METHODE VON SHAININ.217
4.4.3 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA).222
4.4.4 POKA-YOKE.224
4.4.5 MANAGING VON VERBESSERUNGSPOTENZIALEN.225
4.5 EINSATZ DER FAEHIGKEITSINSTRUMENTE IN DER PRAXIS.227
5 GESTALTUNGSASPEKTE EINES PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS VON
GESCHAEFTSPROZESSEN.231
5.1 DEFINITION FAEHIGKEITSINDEX PROZESSTYP A.232
5.1.1 BESTIMMUNG DER FAEHIGKEITSKOMPONENTEN.233
5.1.1.1 BERECHNUNG DES KOSTENINDEX.234
5.1.1.2 BERECHNUNG DES LEISTUNGSINDEX.235
5.1.2 BERECHNUNG DES PROZESSFAEHIGKEITSWERTES.237
5.1.3 ERFASSUNG UND AUSWERTUNG DER PROZESSFAEHIGKEITSKOMPONENTEN.240
5.1.4 FALLSTUDIE ZUM PROZESSFAEHIGKEITSINDEX TYP A.241
INHALTSVERZEICHNIS
5.2 DEFINITION FAEHIGKEITSINDEX PROZESSTYP B.246
5.2.1 BESTIMMUNG DER FAEHIGKEITSKOMPONENTEN.247
5.2.1.1 BERECHNUNG DES PROJEKTINDEX.249
5.2.1.2 BERECHNUNG DES PRAEVENTIONSINDEX.250
5.2.2 ERFASSUNG UND AUSWERTUNG DER PROZESSFAEHIGKEITSKOMPONENTEN.253
5.2.3 FALLSTUDIE ZUM PROZESSFAEHIGKEITSINDEX TYP B.255
5.3 DEFINITION PROZESSLEBENSZYKLUS.259
5.4 GESTALTUNGSFELDER EINES PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS.262
5.4.1 GESTALTUNGSFELD PERSONAL.263
5.4.2 GESTALTUNGSFELD ORGANISATION - PROZESSFAEHIGKEITSREGELKREIS.266
5.4.3 GESTALTUNGSFELD INFORMATIONSFLUSS.269
5.5 EINSATZ VON FAEHIGKEITSINSTRUMENTEN UND VERAENDERUNGSSTRATEGIEN.271
5.5.1 PHASEN 1 UND 5: PLANUNG. 272
5.5.2 PHASE 2: EINFUEHRUNG. 275
5.5.3 PHASE 3: LERNEN UND STABILISIEREN.276
5.5.4 PHASE 4: DEGENERATION.277
5.6 ALGORITHMUS ZUR IMPLEMENTIERUNG EINES PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS.278
5.7 EINHALTUNG DER PROZESSFAEHIGKEITSAUFGABEN UND -LEITLINIEN.279
6 PROZESSFAEHIGKEIT REENGINEERTER GESCHAEFTSPROZESSE: ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK.282
7 LITERATURVERZEICHNIS.291 |
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