Organisationsbezogenes Qualitätsmanagement: EFQM-orientierte Analyse und Qualitätsentwicklungs-Projekte am Beispiel der Familienbildung
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Opladen
Leske + Budrich
2001
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ORGAMSATIONSBEZOGENES QUALITAETSMANAGEMENT EFQM-ORIENTIERTE ANALYSE UND
QUALITAETSENTWICKLUNGS-PROJEKTE AM BEISPIEL DER FAMILIENBILDUNG LESKE +
BUDRICH, OPLADEN 2001 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 7 1
EINLEITUNG 9 2 ABLAUF EINES QUALITAETSENTWICKLUNGSPROZESSES UND DES
MODELLPROJEKTS 15 2.1 ELEMENTE EINES QUALITAETSENTWICKLUNGSPROZESSES 15
2.2 . CHARAKTERISTIK DES MODELLPROJEKTS 18 2.2.1 BETEILIGTE
EINRICHTUNGEN 18 2.2.2 AKTIVITAETEN IM RAHMEN DES MODELLPROJEKTS 22 3
ORGANISATIONSDIAGNOSE IN ANLEHNUNG AN EFQM 25 3.1 DAS MODELL DER
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 25 3.2
EFQM-ORIENTIERTE ORGANISATIONSDIAGNOSE FUER DIE FAMILIENBILDUNG 39 3.2.1
BEGRUENDUNGEN FUER DIE ANLEHNUNG AN DAS EFQM-MODELL SOWIE FUER DESSEN
MODIFIZIERUNG 39 3.2.2 KONSTRUKTIONSPRINZIPIEN DER LEITFAEDEN UND
DURCHFUEHRUNG DER ORGANISATIONSDIAGNOSE 42 3.2.3 ERFAHRUNGEN MIT DER
ORGANISATIONSDIAGNOSE 71 3.3 AUSWAHL DER VORHABEN ZUR
QUALITAETSVERBESSERUNG 77 4 QUALITAETSVERBESSERUNG DURCH PROJEKTMANAGEMENT
.... 89 4.1 PROJEKTE ALS BEITRAG ZUR QUALITAETSENTWICKLUNG IN
ORGANISATIONEN 89 4.2 PHASEN DER PROJEKTBEARBEITUNG ALS
PROBLEMLOESEPROZESS .... 91 4.3 ERFAHRUNGEN MIT DEM PROJEKTMANAGEMENT 120
5 QUALITAETSENTWICKLUNG DURCH QUALITAETSGRUPPEN UND QUALITAETSBEAUFTRAGTE
129 5.1 DIE ARBEITSWEISE DER QUALITAETSGRUPPEN 129 5.1.1 ZUSAMMENSETZUNG
UND FUNKTION DER QUALITAETSGRUPPEN ... 129 5.1.2 ERFAHRUNGEN DER
QUALITAETSGRUPPEN 142 5.2 DIE QUALITAETSBEAUFTRAGTEN 146 5.2.1 ROLLE UND
AUFGABEN DER QUALITAETSBEAUFTRAGTEN 146 5.2.2 ERFAHRUNGEN DER
QUALITAETSBEAUFTRAGTEN 151 5.3 RUECKKOPPELUNG DER ARBEIT DER
QUALITAETSGRUPPE IN DIE EINRICHTUNG 154 5.3.1 BEDEUTUNG UND FORMEN DER
RUECKKOPPLUNG 154 6 FORTBILDUNG UND BERATUNG VOR ORT ZUR UNTERSTUETZUNG
DER QUALITAETSENTWICKLUNG 163 6.1 FORTBILDUNG 163 6.1.1
FORTBILDUNGSMODULE 163 6.1.2 ERFAHRUNGEN MIT DEN FORTBILDUNGSELEMENTEN
165 6.2 PROFESSIONELLE BERATUNG IN DEN EINRICHTUNGEN 167 7 BILANZ UND
AUSBLICK 175 LITERATUR 185
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