Mobile Business und M-Commerce: die Märkte der Zukunft erobern
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München u.a.
Hanser
2001
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| adam_text | Inhalt
Die Fortsetzung der Internet Revolution 1
Ein Ausflug in die Welt von Mobile Business* 1
Was ist Mobile Business?* 2
Abgrenzung zu E Commerce 3
Landkarte des M Business und Fokus des Buches 4
Die Bereiche 5
Die Spieler 7
Der Sturm vor dem Sturm: Der Erfolg zeichnet sich ab 11
Eine neue Technologie mit großem Kundenwert und großer
Nutzerbasis 12
Technologische Neuerungen führen zu Kunden wert 12
Eine große Nutzerbasis 14
M Business wird ein großes Marktpotential erschließen 16
Zunehmend rasche Akzeptanz neuer Technologien 16
Der überraschende Erfolg des ersten mobilen Datenservice
SMS 16
Vorreiter Japan beweist mit i mode Erfolgspotential von
mobilen Anwendungen 16
Hohe M Commerce Umsätze vorhergesagt 17
Die schnellen Unternehmen besetzen das Territorium . . . 18
Astronomische Gebote für UMTS Lizenzen basieren auf
Erlösannahmen für das M Business der Zukunft 18
Die Spieler besetzen die strategischen Positionen 18
Wer heute nicht handelt, handelt vielleicht nie mehr 19
Fallbeispiel 1: Notizblockhersteller 19
Fallbeispiel 2: Retail Bank 20
Fallbeispiel 3: Ihr Unternehmen 22
Fazit 22
Was könnte Sie davon abhalten, die Chancen
des M Business zu erkennen? 22
Ein Framework für Strategien in neuen Märkten 26
Chancen erkennen: Die Technologie von morgen 29
M Business getrieben durch technologische Innovation 29
Mobile Datenübertragungstechnologie ist eine revolutionäre
Innovation 33
VI Inhalt
Die WAP Enttäuschung: Die falsche Einführungsstrategie 38
Was kann die neue Technologie? 40
Infrastruktur 40
Übertragungsstandards/Gateways 40
Mobile Schlüsseltechnologien 41
Bluetooth: Drahtlose Datenübertragung zwischen Geräten. ... 41
Zahlungstechnologien: Katalysator des mobilen Handels 41
Lokalisierungstechnologien: Ortsspezifische Anwendungen ... 42
User Interface und Sprachübersetzung: Einfachere Lösungen
in Sicht 42
Das mobile Voice Web 42
Content Konvertierung: So werden Internet Seiten mobil 43
Mobilgeräte: Eine Vielzahl von Universalgeräten 43
Der Technologiewertbeitrag: Die neuen Regeln der Mobile
Economy* 43
Ubiquität: Allgegenwärtigkeit 44
Kontextspezifität 50
Datenproaktivität 54
Abschlußmöglichkeit 56
Interaktion 58
Integration von mobiler Unterhaltung: Musik Bildübertragung. 60
Remote control: Das Smartphone als Fernbedienung 62
Zusammenfassung: Der Technologiewertbeitrag* 63
Die Kunden verstehen 65
Die Bedürfnisse mobiler Anwender 68
Soziale Beziehung und Anerkennung 69
Macht 72
Zugriffsmacht 73
Ausführungsmacht 75
Das ESM Prinzip: Einfacher, Schneller, Mehr 76
Unterhaltung 81
Geplante Unterhaltung zu reservierten Zeiten 82
Unterhaltung in Nischenzeiten 82
Sicherheit 83
Von den Pionieren lernen 85
„Young C Fun und Manager sind die Pionierkunden 85
Wie findet man die Mobil Pionierkunden? 86
„Young Fun 88
Manager 89
Inhalt Vl[
Was sagen und tun die Pionierkunden? 90
Die ersten Marktforschungsstudien zum Thema M Business... 90
Interesse an Datenanwendungen vorhanden, aber langsame
Adaption 92
Dienstleistungen: Der Markt beginnt mit E Mail und
Realtime News 92
Komplexe Dienste werden anfangs nicht genutzt 95
Produkte: Eindeutig definierbar und mit Zusatznutzen 96
Motivationen: ESM, soziale Beziehung, Spaß, Echtzeit
und Sicherheit 98
Situationen: Kurze Nutzung in Nischenzeiten 101
Werbung und Zugangspreise: Chancen für neue Preismodelle .. 103
Was passiert in den Pionierländern? 105
Japan: Die i mode Story Teil 1 107
Die i mode Story Teil 2: Die DoCoMo Strategie:
Den Teufelskreis brechen 112
Der Wermutstropfen: Japan ist nicht die Welt 114
Verhalten mobiler Anwender im Unterschied zu PC Anwendern* . 116
Zusammenfassung: Die Kundenanforderungen* 117
Die Strategie definieren 121
Die Wertschöpfungskette des M Business* 121
Wo stehen Sie heute? 122
Infrastruktur 123
Betreiber 123
Content 129
Anwendungen 132
Erfolgsfaktoren der Strategie entlang der Wertschöpfungs¬
kette: 133
Portale 134
Kampf um die „Portal Position 135
Multi Access Portale und „my company anywhere 138
Kooperationen entlang der Wertschöpfungskette 140
Marktstrategie im M Business 143
Eintrittsstrategie 143
Coevolution: Wachse mit dem Markt 145
Markterschließung: Den Markt schaffen 146
Einstieg mit geplantem Ausstieg 148
Drei Anbieter, drei Strategien 148
Verteidigungsstrategie 150
Differenzierungs und Wachstumsstrategie 152
VIII Inhalt
Taktik im M Business* 154
Geschäftschancen finden 159
Vom Markt her gedacht: Der Grüne Wiese Ansatz 159
Vom Unternehmen her gedacht: Kernkompetenzen 159
Vom Kunden her gedacht: Kompromisse brechen 160
Vom Markt her gedacht: Der Grüne Wiese Ansatz 161
Beispiel: Neue Chancen bei Finanzdienstleistungen 162
Macht 162
Sicherheit 164
Beispiel: Mobile Unterhaltung nicht nur für Spielehersteller .... 165
Vom Unternehmen her gedacht: Kernkompetenzen 166
Beispiel: M Business im Versandhandel 167
Zusammenfassung 169
Vom Kunden her gedacht: Kompromisse brechen 170
Wie sieht der Kundenprozeß aus und wo liegen die
Kompromisse? 172
Beispiel: Der Kaufprozeß 172
Beispiel: So bricht mobile Technologie die Kompromisse des
Kaufprozesses 173
Die Kompromisse des Kaufprozesses brechen: Die
Verbraucherrevolution! 174
Schritt eins: Informationen sammeln 175
Schritte zwei, drei und vier: siehe Anhang 178
Schritt fünf: Service 178
Zusammenfassung: Chancen durch Brechen von Kompromissen.. 181
Kennen Sie die Kompromisse ihrer Kunden? 182
Anwendungen nach Kategorien 183
B2C: Die Konsumenten im Fokus 184
Finanzdienstleistungen 184
Gesundheit 185
Unterhaltung 187
M Shopping 188
Information/Navigation 189
Kommunikationsdienste/Kalender/Assistenten 189
Sicherheit 190
Portale 190
Content Lieferanten 191
Öffentliche Verwaltung 191
B2P: Den Berufstätigen im Fokus 192
IX
Inhalt . . — Kommunikationsanwendungen, Assistenten, spezialisierte
Informationen B2B: Unternehmen im Fokus * 93
ERP Systeme, Lieferantenketten und CRM 193
Betriebsinterne Kommunikation 194
Servicetechniker, Vertrieb und Außendienst 194
Mobiles Intranet, Wissensmanagement und Projektplanung ... 195
WASP 195
B2D, D2P/D2C und D2D: Auch Geräte sind Kunden 196
Zusammenfassung* 198
Geld verdienen: Das Geschäftsmodell 199
Kaugummis verschenken: Die Geschäftsmodelle der
Internet Ökonomie 200
Eine Idee kann verschiedene Geschäftsmodelle haben 202
Der Wertbeitrag: Für wen schaffe ich Wert und wie kann ich
daran teilhaben? 204
Kundensegmente: Welche Segmente sind die richtigen Segmente? .... 207
M Business Erlösquellen 209
Wer bezahlt für M Business Angebote? 211
Der direkte Geldstrom 211
Der indirekte Geldstrom 212
Erlösquellen für B2C und B2P Modelle 213
Transaktionen: Anfangs noch mit Vorsicht zu genießen 213
Provisionen: Teilhaben an den Transaktionen anderer 219
Subskriptionen und pay per use: Den Nutzer zum Kunden
machen 220
Werbung: Chancen mit neuen Werbeformen 223
Kundendaten verwerten: Der Joker für die Zukunft? 231
Airtime Revenue Sharing mit dem Mobilfunkanbieter:
An den Zugangsgebühren partizipieren 233
Andere Kanäle: M Business sichert und erhöht Gewinn des
Kerngeschäftes 234
Erlösquellen für B2B Modelle 23 S
Das Lösungspaket schnüren: Auswirkungen auf die Erlöse .... 23.5
Erlösquelle Auftraggeber: Verschiedene Erlösmodelle 236
Zusammenfassung: Die Antwort auf die Gretchenfrage* 238
X Inhalt
Fazit und Start!* 241
Zusammenfassung des verwendeten Frameworks und
der Ergebnisse 241
Montag morgen: Was Sie checken sollten 246
Das „Kochrezept für M Business Anwendungen 246
Branchenspezifische Fragen 247
Konsumgüterhersteller 247
Handel 248
Dienstleister 249
Portale 250
Mobilfunkbetreiber 251
Content Provider 253
Industriegüterhersteller 253
Internet Anbieter 254
Unterhaltungsindustrie 254
Anwendungsentwickler 255
Start ups 255
Anhang: Technologie des M Business 257
Infrastruktur 257
Leitungsvermittlung 257
Paketvermittlung: Mobile Geräte können immer online sein. . . 258
Übertragungsstandards/Gateways 261
Mobile Schlüsseltechnologien 263
Bluetooth: Drahtlose Datenübertragung zwischen Geräten. .. ¦ 263
Zahlungstechnologien: Katalysator des mobilen Handels 264
Lokalisierungstechnologien: Ortsspezifische Anwendungen . . . 268
User Interface: Einfachere Lösungen in Sicht 271
Sprachübersetzungstechnologie: keine Verständigungs¬
probleme mehr 272
Das mobile Voice Web 272
Content Konvertierung: So werden Internetseiten mobil 274
Mobilgeräte: Eine Vielzahl von Universalgeräten 277
Anhang: Workshop Geschäftschancen finden ergänzende
Beispiele 283
Ergänzungen zum Beispiel: Neue Chancen bei Finanzdienst¬
leistungen 283
ESM: Einfacher, Schneller, Mehr 283
Beispiel: Mobile Unterhaltung nicht nur für Spielehersteller .... 284
Soziale Beziehung und Anerkennung 285
Unterhaltung 285
Inhalt XI
Ergänzungen zum Beispiel: Kompromisse beim Kaufprozeß
brechen 286
Kaufprozeß: zweiter und dritter Schritt 286
Kaufprozeß: vierter Schritt 290
Beispiel: Kompromisse beim Check in brechen 290
Schritt 1: Buchen 291
Schritt 2: Ticket holen 293
Schritt 3: Check in 293
Schritt 4: Warten am Gate oder in der Lounge 294
Schritt 5: Ticket einlösen 294
Zuammenfassung: 294
Kontakt 296
Literatur 297
Register 298
Über den Autor 306
Über dieses Buch 306
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