Organisering av tjänster: från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder?
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Swedish |
| Published: |
Göteborg
Bokförlaget BAS, Handelshögskolan Göteborg
2000
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Zugl.: Göteborg, Univ., Diss., 2000 |
| Physical Description: | 230 S. |
| ISBN: | 9172461837 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013616148 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 010306s2000 m||| 00||| swe d | ||
| 020 | |a 9172461837 |9 91-7246-183-7 | ||
| 035 | |a (OCoLC)47314678 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013616148 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a swe | |
| 049 | |a DE-19 | ||
| 100 | 1 | |a Gustavsson, Eva |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Organisering av tjänster |b från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? |c Eva Gustavsson |
| 264 | 1 | |a Göteborg |b Bokförlaget BAS, Handelshögskolan Göteborg |c 2000 | |
| 300 | |a 230 S. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Zugl.: Göteborg, Univ., Diss., 2000 | ||
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009302966&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009302966 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804128424777744384 |
|---|---|
| adam_text | INNEHÅLLSFÖRTECKNING
1 TILLVERKANDE FÖRETAG OCH
SERVICEPRODUKTION 9
Är service ett främmande fenomen för tillverkningsindustrin? 9
Fältbeskrivning 1: service och förändringar på MSK 10
Fältbeskrivning 2: service och förändringar på Tjänst AB 15
Hur en industriell service organiseras och samordnas 19
Produktifiering — att göra produkter av service 30
Standardisering och traditionella serviceföretag 32
Problemområde: standardisering av industriell service 34
Studiens syfte och avhandlingens disposition 36
2 OM STANDARDER OCH STANDARDISERING
— ETT FÖRSÖK TILL TEORETISERING 41
Standardiseringstider 41
Standardiseringsarbete och standarder 42
Standarders spridning som övertalning 45
Leder standardisering till likriktning? 49
Allmänna standarder och lokala standarder 56
Om standardiserings- och servicediskursen 58
3 FÄLTARBETE 1: ATT MOBILISERA TEXTER 61
Texter i ett nätverk och texter som fältmaterial 61
Breddsökningar 62
Riktade sökningar — att följa spår och spåra nätverk 65
Servicenäringens texter 67
4 SERVICEFORSKNINGEN OM ORGANISERING
OCH STANDARDISERING 69
Den allmänna servicediskursen 69
En diskurs om service tar form 70
Servicemötets organisering och samordning 72
Hur organiseras servicekvalitet? 79
Influenser på servicediskursen avseende industriell service 84
Servicemötets organisering — en modell 89
5 MED GOFFMAN SOM INSPIRATÖR 95
Varför just Goffman? 95
Förstahandsramverk — vad du ser är inte vad som är 96
Keys — att skilja på vad som sker och vad som är 97
Keying innebär att situationer kan beskrivas i olika skikt 100
Goffman och teatern som yttre ram 102
Goffman om artighet och ömsesidig respekt 105
Från aktör till aktant 107
Utgångspunkter för en analys av servicemötet 108
6 FÄLTARBETE 2: BESÖK PÅ FÄLTET FÖR
INDUSTRIELL SERVICE 113
Bakgrund och utgångspunkt för mina besök 113
Vad har jag gjort, och hur? — om kvalitativa studier 114
Fältarbete på marknaden för verkstadsverktyg 117
Fältarbete på marknaden för industriellt underhåll 119
Besök hos en totalentreprenör i underhåll 122
Byte från kronologisk till tematisk framställning 125
Att återge händelseförlopp — vem sade vad och hur? 127
7 DET SLUTNA, INDUSTRIELLA
SERVICEMÖTETS ORGANISERING 131
Servicemötets grundläggande drivkraft: att komma överens 131
Naturlig iscensättning och riggning 137
Servicemötet — utom- och inomramliga teman 143
Servicemötets organisering och samordning 145
Nya organiseringsstrategier i det industriella servicemötet 146
8 DET PUBLIKA SERVICEMÖTETS ORGANISERING ....153
Servicemötets grundläggande drivkraft: genomströmning 153
Överträdelse och utmaning av mötesramen 154
Genomströmning som organiserad samordning 159
9 TENDENSER INOM DEN ALLMÄNNA
SERVICEDISKURSEN 167
Den allmänna servicediskursen 167
De tre tendenserna 169
Standardisering av det publika servicemötet 174
Standardiseringens möjligheter i det slutna mötet 181
10 FRÅN SYMMETRISKA INTERAKTIONER TILL
INFÖRANDET AV STANDARDER? 189
Service — från vardagshändelse till servicemöte 189
Det slutna servicemötets organisation och tendenser 190
Varför skapar standardiseringen så få protester? 194
Slutord och förslag på framtida forskning 198
APPENDIX A: OM ELEKTRONISKA DATABASER 201
REFERENSER 205
ENGLISH SUMMARY 219
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Gustavsson, Eva |
| author_facet | Gustavsson, Eva |
| author_role | aut |
| author_sort | Gustavsson, Eva |
| author_variant | e g eg |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013616148 |
| ctrlnum | (OCoLC)47314678 (DE-599)BVBBV013616148 |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01139nam a2200289 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV013616148</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">010306s2000 m||| 00||| swe d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9172461837</subfield><subfield code="9">91-7246-183-7</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)47314678</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013616148</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">swe</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-19</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Gustavsson, Eva</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Organisering av tjänster</subfield><subfield code="b">från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder?</subfield><subfield code="c">Eva Gustavsson</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Göteborg</subfield><subfield code="b">Bokförlaget BAS, Handelshögskolan Göteborg</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">230 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Göteborg, Univ., Diss., 2000</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009302966&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009302966</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV013616148 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:49:02Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9172461837 |
| language | Swedish |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009302966 |
| oclc_num | 47314678 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-19 DE-BY-UBM |
| owner_facet | DE-19 DE-BY-UBM |
| physical | 230 S. |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Bokförlaget BAS, Handelshögskolan Göteborg |
| record_format | marc |
| spelling | Gustavsson, Eva Verfasser aut Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? Eva Gustavsson Göteborg Bokförlaget BAS, Handelshögskolan Göteborg 2000 230 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Zugl.: Göteborg, Univ., Diss., 2000 (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009302966&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Gustavsson, Eva Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? |
| subject_GND | (DE-588)4113937-9 |
| title | Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? |
| title_auth | Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? |
| title_exact_search | Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? |
| title_full | Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? Eva Gustavsson |
| title_fullStr | Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? Eva Gustavsson |
| title_full_unstemmed | Organisering av tjänster från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? Eva Gustavsson |
| title_short | Organisering av tjänster |
| title_sort | organisering av tjanster fran den symmetriska interaktionen till inforandet av standarder |
| title_sub | från den symmetriska interaktionen till införandet av standarder? |
| topic_facet | Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009302966&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT gustavssoneva organiseringavtjansterfrandensymmetriskainteraktionentillinforandetavstandarder |