Marketing im E-Business: online und offline - der richtige Marketing-Mix
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| Published: |
München [u.a.]
Hanser
2001
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| adam_text | Inhalt
Vorwort IX
Teil I: Potenziale 1
1 Märkte und Möglichkeiten des Internet 2
2 Die strategische Positionierung des Unternehmens 26
2.1 Die leistungsbezogene Strategieposition 27
2.2 Die wettbewerbsbezogene Strategieposition 33
3 Technische Grundlagen des Internet 38
3.1 Internet ist auch nur Post 38
3.2 Entwicklung des Internet 40
3.3 Infrastruktur des Internet 45
3.3.1 Die technische Infrastruktur 45
3.3.2 Die organisatorische Infrastruktur 50
3.4 Kommunikation im Internet 54
3.4.1 Protokolle im Internet 55
3.4.2 Adressen im Internet 59
3.5 Die Sprachen des World Wide Web 63
3.5.1 Die Auszeichnungssprachen 63
3.5.2 Die Skriptsprachen 70
3.5.3 Die Plugins 78
3.5.4 Dateiformate im Internet 78
3.6 Sicherheit im Internet 81
3.6.1 Probleme und Kriterien der Sicherheit 81
3.6.2 Kryptografie 85
3.6.3 Digitale Signatur 88
3.6.4 Verschlüsselung von Zahlungsvorgängen 90
3.6.5 Firewalls 95
3.6.6 Virenschutz 99
Inhalt VII
6.4.6 Wiedergewinnungsphase 268
6.4.7 Beendigungsphase 271
7 Kommunikationsmanagement 274
7.1 Einführung in die Kommunikationsplanung 274
7.2 Planung von Online Werbung 286
7.3 Elemente der Online Werbung 291
7.4 E Mails und Newsletter 299
7.5 Individualisierung 307
7.5.1 Voraussetzung: Identifikation des Nutzers 307
7.5.2 Erstellung und Einsatz individualisierter Inhalte 310
7.6 Content Management 313
7.7 Gestaltung der Website 316
7.8 Die speziellen Internetangebote: Intra und Extranet 322
7.8.1 Intranet 322
7.8.2 Extranet 332
7.9 Communities 335
8 Kontraktmanagement 346
8.1 Der Rechtsrahmen des Vertragsschlusses im Internet 346
8.2 Zahlungsverfahren im Internet 358
8.3 Preisgestaltung im Internet 368
9 Leistungsmanagement 378 J
9.1 Mass Customization 378 ;
9.2 Customer Service Konzepte 384
9.3 Markenpolitik im Internet 395
Teil IV: E Marketing Controlling 407
10 E Marketing Controlling 408
Literaturverzeichnis 419
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