Allfinanz: Grundzüge des Finanzdienstleistungsmarkts
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München u.a.
Oldenbourg
2001
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Managementwissen für Studium und Praxis
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Ab 2. Aufl. u.d.T.: Dinauer, Josef: Grundzüge des Finanzdienstleistungsmarkts |
| Beschreibung: | IX, 247 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Inhaltsverzeichnis V
Abkürzungsverzeichnis VII
Abbildungsverzeichnis VIII
Technische Anmerkungen IX
1 Einführung 1
1.1 Begriffsdefinitionen 1
1.1.1 Allfinanz und Finanzdienstleistungen 1
1.1.2 Der Finanzdienstleistungsmarkt 6
1.1.2.1 Finanzdienstleistungsanbieter 6
1.1.2.2 Finanzdienstleistungsnachfrager 9
1.2 Historische Entwicklung 11
2 Motive für den Auftritt im Finanzdienstleistungsmarkt 16
2.1 Allgemeine Motive 16
2.2 Spezielle Motive einzelner Finanzdienstleistungsanbieter
gruppen 18
2.2.1 Motive der Banken 18
2.2.2 Motive der Versicherungen 23
2.2.3 Motive der Bausparkassen 28
2.2.4 Motive der Kapitalanlagegesellschaften 33
3 Strategien zum Auftritt im Finanzdienstleistungsmarkt 41
3.1 Strategien auf der Managementebene 50
3.1.1 Kooperationen 53
3.1.1.1 Gelegenheitsgesellschaften 53
3.1.1.2 Kartelle 54
3.1.1.3 Interessengemeinschaften 55
3.1.1.4 Strategische Allianzen 56
3.1.1.5 Verbundlösungen 61
3.1.1.6 Joint Ventures 63
3.1.2 Konzentrationen 64
3.1.2.1 Beteiligungen 66
3.1.2.2 Konzerne 69
3.1.2.3 Fusionen 73
3.2 Strategien auf der Operativen Ebene 77
3.2.1 Vertriebsorientierte Strategien 79
3.2.1.1 Filiale 83
3.2.1.2 Kundenterminal 85
3.2.1.3 Finanz Center 87
3.2.1.4 Call Center 88
3.2.1.5 Mobiler Außendienst 90
3.2.2 Technologieorientierte Strategien 99
3.2.2.1 Telefon , PC und Intemet Finance 101
3.2.2.2 Video Finance 103
3.2.2.3 Business TV 104
3.2.2.4 Elektronische Märkte 104
VI Inhaltsverzeichnis
3.2.3 Produktorientierte Strategien 106
3.2.3.1 Standardisierung versus Spezialisierung der Produkte 110
3.2.3.2 Schaffung geschäftsartenspezifischer Qualitätsnormen 115
4 Probleme und Schwierigkeiten beim Auftritt im Finanz¬
dienstleistungsmarkt 123
4.1 Akzeptanz des Finanzdienstleistungsangebots durch den
Nachfrager 123
4.1.1 Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität 127
4.1.2 Customer Relationship Management 133
4.2 Organisationsprobleme der Anbieter 142
4.2.1 Personalmanagement 143
4.2.1.1 Vergütungs und Steuerungssysteme 144
4.2.1.2 Arbeitszeitmanagement 148
4.2.1.3 Personalentwicklungssysteme 151
4.2.2 Vertriebswegemanagement 154
4.2.3 Technologiemanagement 159
4.2.4 Fusionsmanagement 165
4.2.4.1 Kunden in der Fusion 171
4.2.4.2 Mitarbeiter in der Fusion 172
4.2.4.3 Informationstechnologie in der Fusion 174
5 Entwicklungstendenzen, Herausforderungen und Ausblick 179
5.1 Entwicklungstendenzen auf der Anbieterseite 179
5.1.1 Anzahl der Anbieter 179
5.1.2 Struktur der Anbieter 182
5.1.3 Marktpositionierung zwischen Gigantomanie und Nischenpolitik . 185
5.2 Entwicklungstendenzen auf der Nachfragerseite 190
5.2.1 Kundendifferenzierung am Beispiel Seniorenmarkt 191
5.2.2 Kundendifferenzierung am Beispiel Hochpreiskunde 194
5.2.3 Erlebnisökonomie als Ergebnis eines Customer Value
Network Ansatzes 195
5.3 Herausforderungen im Allfinanzmarkt 198
5.3.1 Eintritt neuer Wettbewerber und neue Wettbewerbsformen 198
5.3.2 Risk Based Pricing 201
5.4 Ausblick 203
6 Anhang: Ausgewählte Beispiele für einen konkreten
Marktauftritt 206
6.1 DePfa Deutsche Pfandbriefbank AG 206
6.2 Swiss Life Asset Management Kapitalanlagegesellschaft mbH 214
6.3 Quelle Bauspar AG 227
7 Literaturverzeichnis 236
VIII Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 Finanzwirtschaftliche Funktionen und Finanzdienstleistungsprodukte
Abb. 2 Vermögensbildungspyramide
Abb. 3 Das Lebensphasenkonzept
Abb. 4 Kundenmerkmale, Kundentypen, Kundengruppen
Abb. 5 Die drei Wellen von Online und Multimedia Banking
Abb. 6 Die Geschäfte der Bausparkassen
Abb. 7 Grundstruktur eines Investmentfonds
Abb. 8 Instrumentarien in der strategischen Bankplanung
Abb. 9 Zusammenhang Wettbewerbsvorteile, Wettbewerbsfeld und
Marktbeschaffung
Abb. 10 Merkmale strategischer und operativer Planung
Abb. 11 Strategische Ziele, Strategische Grundtypen und Strategiearten
Abb. 12 Unternehmensverbindungen nach der Intensität ihrer Bindung
Abb. 13 Konzept einer Allianz
Abb. 14 Abstufungen kapitalmäßiger Verflechtung
Abb. 15 Kriterien für die Zuordnung zu verbundenen Unternehmen
Abb. 16 M A Transaktionen im Bankensektor
Abb. 17 Vertriebswege am deutschen Finanzdienstleistungsmarkt
Abb. 18 Vertriebssysteme im Vergleich
Abb. 19 Bankassurance: Entwicklungsphasen
Abb. 20 Strategische Alternativen im Finanzdienstleistungsmarkt
Abb. 21 Spezialisierung versus Standardisierung
Abb. 22 Marktwachstums /Marktanteilsportfolio
Abb. 23 Merkmaisausprägungen der Finanzdienstleistungsmärkte
und Instrumente zur Behebung der Marktwiderstände
Abb. 24 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, psychischen
Wechselbarrieren und der Attraktivität der Konkurrenz
Abb. 25 Kundenbetreuungskonzept im Wertpapierhandel
Abb. 26 Das semiometrische Koordinatensystem
Abb. 27 Long Term Performance Plan
Abb. 28 Zielkunden mit deutlich höherem Bildungsniveau als die
Vermittlerschaft
Abb. 29 Ziel eines Data Based Marketing
Abb. 30 Treiber der digitalen Revolution
Abb. 31 Eigenschaften des CIO
Abb. 32 Synergiepotenziale
Abb. 33 Anteile der Sparten an M A Aktivitäten
Abb. 34 Fallbeispiele von Konzentrationsbewegungen und deren
wirtschaftlicher Entwicklungen
Abb. 35 Zusammenhang zwischen Unternehmenserfolg und Unternehmens¬
größe
Abb. 36 Markentreue und Markenwechsel 1998
Abb. 37 Zukünftige Aufteilung der Wertschöpfungskette einer Versicherung
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