APA-Zitierstil (7. Ausg.)

(2000). Service management and operations (2. ed.). Prentice Hall.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Service Management and Operations. 2. ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Service Management and Operations. 2. ed. Prentice Hall, 2000.