Streiten - aber richtig!: Konflikte privat und im Beruf positiv bewältigen
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Landsberg am Lech
mvg
2001
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INHALT
DANKSAGUNG
7
VORWORT
9
TEIL
I:
POSITIVE
KONFRONTATION
WAS
IST
POSITIVE
KONFRONTATION
UND
WIE
KANN
SIE
DIR
LEBEN
POSITIV
VERAENDERN?
13
KAPITEL
1
KONFLIKTE,
KONFLIKTE,
NICHTS
ALS
KONFLIKTE
15
KAPITEL
2
TYRANNEN
UND
DUCKMAEUSER
WAEHLEN
NUR
SELTEN
DEN
WEG
DER
KONFRONTATION
29
KAPITEL
3
KONFRONTATIONSSTILE:
DER
TYRANN,
DER
DUCKMAEUSER
UND
DER
HERUMBRUELLER
IN
AKTION
36
KAPITEL
4
DIE
ENTSCHEIDUNG
FUER
EINEN
BESTIMMTEN
KONFRONTATIONSKURS
UND
DIE
KONSEQUENZEN
60
KAPITEL
5
DER
YYIDIOTENTEST
"
72
TEIL
II:
DAS
HANDWERKSZEUG
DER
POSITIVEN
KONFRONTATION
81
KAPITEL
6
NICHT
ANGREIFEN
-
SONDERN
DIE
PAC-METHODE
EINSETZEN
83
KAPITEL
7
SCHLUSS
MIT
DEN
SPRACHLICHEN
SCHNITZERN
108
6
INHALT
KAPITEL
8
ENTSCHEIDENDE
NONVERBALE
SIGNALE
124
KAPITEL
9
DAS
GEGENUEBER
146
KAPITEL
10
ELF
SCHRITTE
ZUR
POSITIVEN
KONFRONTATION
167
KAPITEL
11
SCHRIFTLICHER
EINSATZ
DER
PAC-METHODE
179
KAPITEL
12
UEBER
DEN
UMGANG
MIT
ANDEREN
SCHWIERIGEN
GESPRAECHSSITUATIONEN
196
KAPITEL
13
WENN
SIE
MIT
HILFE
DER
PAC-METHODE
AUF
EIN
PROBLEM
ANGESPROCHEN
WERDEN
221
TEIL
III:
EIN
KONFLIKTFREIES
LEBEN
231
KAPITEL
14
WIE
SICH
KONFLIKTSITUATIONEN
VERMEIDEN
LASSEN
233
KAPITEL
15
TECHNO-ETIKETTE
262
KAPITEL
16
INTERNATIONALE
ETIKETTE
285
DURCHHALTEN
MIT
DEM
ZWOELF-SCHRITTE-PROGRAMM
_
305
STICHWORTVERZEICHNIS
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