Konfliktberatung in Non-Profit-Organisationen: mit Fallstudien
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Hampp
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Autor: Pullig, Karl-Klaus
Jahr: 2001
1
Gliederung Seite
Einführung 6
I Grundlagen der Diagnose und Handhabung von Konflikten 7
1. Konfliktmanagement nach F. Glasl 7
1.1 Basiskonfliktmechanismen 7
1.2 Konfliktinterventionen 11
1.3 Drittpartei-Rollen 15
2. Individuelle Konfliktbewältigungskompetenz 19
II Konflikte in Organisationen besser verstehen und bewältigen durch
die Methode des Organisationsverhaltensplanspiels (OPS) 23
1. Konfliktbewältigung als künstlerischer Prozeß 23
2. Das Grundkonzept des OPS 24
2.1 Ausgangslage und Konfliktstruktur 25
2.2 Spielregeln und Ablauf 31
2.3 Die Aufgabe der Beobachter 34
2.4 Abschließende Spielanalyse 36
2.5 Beispiel für eine Spielanalyse 37
2.5.1 Beobachtungskategorien 37
2.5.2 Konfliktursachen 38
2.5.3 Konstruktive Konfliktbewältigung 42
2
2.6 Das Gefangenen-Dilemma als Konflikthandhabungs- 47
Spiel
3. Vorschläge für Organisationsverhaltens-Planspiele auf der
Grundlage der Fallstudien in Kapitel III 51
3.1 Vorschlag für die Konfliktausgangsstruktur int Fall 51
Bäckerei
3.2 Vorschlag für die Konfliktausgangsstruktur im Fall 52
Geschäftsführer
3.3 Vorschlag für die Konfliktausgangsstruktur im Fall
der Waldorfschule „Waidenstein 52
III Fallstudien aus Selbstverwaltungsorganisationen zum Umgang mit
Konflikten 53
1. Anleitungen zur Fallstudienanalyse 53
2. Der Bäckereikonflikt 53
2.1 Allgemeine Informationen über die gemeinnützige
HELIOS-Organisation 53
2.2 Kurzbeschreibung des Bäckereikonfliktes 56
23 Ausfuhrliche Fallbeschreibung des Bäckereikonfliktes 56
2.4 Analyse und Bericht des Konfliktberaters 58
2.4.1 „Einstimmung 58
2.4.2 Hauptinformationsbasis 58
2.4.3 Konfliktgegenstand: 3 Ebenen des Konflikts 58
2.4.4 Konfliktparteien und Konfliktstruktur 60
2.4.5 Wege zur Konfliktlösung 61
2.4.6 Vorschlag für das weitere Vorgehen 64
3
2.5 Der Konflikt schwelt weiter 65
3. Der „Fall des Geschäftsführers 66
3.1 Kurzbeschreibung des Falles 66
3.2 Ausführliche Fallbeschreibung 66
3.2.1 HELIOS stellt den neuen Geschäftsführer
Norbert Michalski ein 66
3.2.2 Michalskis Geschäftsführerkollegen 69
3.2.3 Der Konflikt zwischen Schulleitung und Geschäfts¬
führer wird dem Vorstand bekannt: Die Frage der
Zuständigkeit 70
3.2.4 Neue Stellenbeschreibung als
Konfliktbewältigungsmaßnahme 72
3.2.5 Verschärfung des Konflikts: Rechtliche Schritte 74
3.2.6 Versuch einer Rahmenordnung für
Konfliktbewältigung 75
3.2.7 Weitere Vorschläge einer Konfliktbewältigung 76
3.2.8 Der Konflikt spiegelt sich in den Konferenz¬
protokollen 77
3.2.9 Die Hauptkonfliktparteien tragen ihre Sichtweisen
im Vorstand vor 79
3.2.10 Weitere Konfliktbewältigungsmaßnahmen des
Vorstands 87
3.2.11 Der Fördervereinsvorstand mischt sich ein 88
3.2.12 Die Rahmenordnung zum Umgang mit
Arbeitskonflikten 91
3.2.13 Geschäftsführer Michalski kündigt 92
4
4. Konflikte um die Gehaltsordnung der freien Waldorfschule
Waidenstein 93
4.1 Kurzbeschreibung des Falles 93
4.2. Ausführliche Fallbeschreibung 93
4.2.1 Allgemeine Informationen zur Organisation der
freien Waldorfschule Waidenstein 93
4.2.2 Betriebswirtschaftliche Rahmendaten 98
4.2.3 Die Gehaltsordnung 99
4.2.4 Probleme mit der Gehaltsordnung 100
4.2.5 Vergleich mit Gehaltsordnungen anderer Schulen 103
4.2.6 Konfliktberatung: Befragung der Lehrer 109
4.2.7 Bildung eines Gehaltskreises H6
4.2.8 Lösungsentwurf einer neuen Gehaltsordnung 117
4.2.9 Die Beratung scheitert Hg
4.2.10 Die neue Gehaltsordnung wird eingeführt 119
4.2.11 Der Konflikt schwelt weiter 122
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