Untersuchung zur Patientenzufriedenheit: die Interaktion zwischen Patient und medizinischem Personal an einer orthopädischen Universitätsklinik
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INHALTSVERZEICHNIS
I. EINLEITUNG UND GRUNDLAGEN. 1
II. FRAGESTELLUNG UND ZIEL DER ARBEIT. 5
III. METHODEN. 6
1. DAS ERHEBUNGSINSTRUMENT. 6
2. DIE STICHPROBE. 12
3. DIE DURCHFUEHRUNG. 13
4. STATISTISCHE VERFAHREN. 14
5. SOZIODEMOGRAPHIE DER STICHPROBE. 15
IV. ERGEBNISSE. 19
1. DESKRIPTIVE ERGEBNISSE. 19
1.1. DIE AUFNAHME. 19
1.2. PATIENTENBETREUUNG DURCH DIE AERZTE. 22
1.2.1. ZUSTAENDIGKEIT UND ERREICHBARKEIT DER AERZTE. 22
1.2.2. PATIENTENAUFKLAERUNG UND -MITSPRACHE, ANGEHOERIGENAUFKLAERUNG
UND SORGEN DER PATIENTEN. 23
1.2.3. DAS VERHALTEN DER AERZTE GEGENUEBER DEN PATIENTEN. 28
1.3. PATIENTENBETREUUNG DURCH DAS PFLEGEPERSONAL. 32
1.3.1. ERREICHBARKEIT UND HILFSBEREITSCHAFT DES PFLEGEPERSONALS. 32
1.3.2. VERHALTEN DES PFLEGEPERSONALS UND DURCHFUEHRUNG DER PFLEGE. 35
1.3.3. SORGEN UND PROBLEME DER PATIENTEN WAEHREND IHRES
KLINIKAUFENTHALTES UND ANSPRECHPARTNER IN DIESER SITUATION. 39
1.4. PATIENTENAUFKLAERUNG VOR UND NACH DER OPERATION,
TERMINVERZOEGERUNGEN. 41
1.4.1. TERMINVERZOEGERUNGEN. 41
1.4.2. PATIENTENAUFKLAERUNG BEZUEGLICH OPERATION, NOTWENDIGER
UNTERSUCHUNGEN UND MEDIKAMENTE. 43
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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1.5. SCHMERZEN UND EINNAHME VON SCHMERZMITTELN. 48
1.6. VORBEREITUNG AUF DIE ENTLASSUNG (ENTLASSUNGSTERMIN, PROBLEME
ZU HAUSE NACH DER ENTLASSUNG UND WAEHREND DES KLINIKAUFENTHALTES). 49
1.7. ALLGEMEINE FRAGEN ZUR UNTERBRINGUNG, ZUM HEILERGEBNIS, ZUR
KLINIKATMOSPHAERE UND ZU VERGANGENEN ERFAHRUNGEN
MIT DER UNIVERSITAETSKLINIK DUESSELDORF. 51
1.8. PATIENTENMEINUNGEN ZU BEFRAGUNGEN IN DER KLINIK. 53
1.9. ZUSAMMENFASSUNG DER NEGATIVEN AUSSAGEN ZUM BEREICH INTERAKTION. 54
2. ANALYTISCHE ERGEBNISSE. 60
2.1. ERSTELLUNG DER SKALA INTERAKTIONS- SCORE (INT- SCORE). 60
2.2. VERTEILUNG DER SKALA INT- SCORE. 60
2.3. VERTEILUNG DER SKALA INT- SCORE IN ABHAENGIGKEIT VON VERSCHIEDENEN
PATIENTENMERKMALEN. 61
2.3.1. VERGLEICHE DER MITTELWERTE. 61
2.3.2. KORRELATIONEN. 61
2.3.3. KREUZTABELLEN-ANALYSEN ZWISCHEN DEN UNTEREN DREI UND DEM 61
OBERSTEN QUARTIL AUF DER SKALA INT-SCORE.
2.3.4. VARIANZANALYSEN. 62
DISKUSSION. 67
1. DISKUSSION DER EIGENEN ERGEBNISSE. 67
1.1. DIE AUFNAHME. 67
1.2. PATIENTENBETREUUNG DURCH DIE AERZTE. 69
1.2.1. DIE ZUSTAENDIGKEIT UND ERREICHBARKEIT DER AERZTE
UND IHRE BEDEUTUNG FUER DIE ZUFRIEDENHEIT DER PATIENTEN. 69
1.2.2. PATIENTENAUFKLAERUNG UND -MITSPRACHE, ANGEHOERIGENAUFKLAERUNG. 69
1.2.3. DAS VERHALTEN DER AERZTE GEGENUEBER DEN PATIENTEN. 71
1.3. PATIENTENBETREUUNG DURCH DAS PFLEGEPERSONAL. 72
1.4. PATIENTENAUFKLAERUNG VOR UND NACH DER OPERATION, TERMINVERZOEGERUNGEN
73
1.5. SCHMERZEN UND EINNAHME VON SCHMERZMITTELN. 73
1
.
6
.
VORBEREITUNG AUF DIE ENTLASSUNG. 74
1.5. SCHMERZEN UND EINNAHME VON SCHMERZMITTELN. 48
1.6. VORBEREITUNG AUF DIE ENTLASSUNG (ENTLASSUNGSTERMIN, PROBLEME
ZU HAUSE NACH DER ENTLASSUNG UND WAEHREND DES KLINIKAUFENTHALTES). 49
1.7. ALLGEMEINE FRAGEN ZUR UNTERBRINGUNG, ZUM HEILERGEBNIS, ZUR
KLINIKATMOSPHAERE UND ZU VERGANGENEN ERFAHRUNGEN
MIT DER UNIVERSITAETSKLINIK DUESSELDORF. 51
1.8. PATIENTENMEINUNGEN ZU BEFRAGUNGEN IN DER KLINIK. 53
1.9. ZUSAMMENFASSUNG DER NEGATIVEN AUSSAGEN ZUM BEREICH INTERAKTION. 54
2. ANALYTISCHE ERGEBNISSE. 60
2.1. ERSTELLUNG DER SKALA INTERAKTIONS- SCORE (INT- SCORE). 60
2.2. VERTEILUNG DER SKALA INT- SCORE. 60
2.3. VERTEILUNG DER SKALA INT- SCORE IN ABHAENGIGKEIT VON VERSCHIEDENEN
PATIENTENMERKMALEN. 61
2.3.1. VERGLEICHE DER MITTELWERTE. 61
2.3.2. KORRELATIONEN. 61
2.3.3. KREUZTABELLEN-ANALYSEN ZWISCHEN DEN UNTEREN DREI UND DEM 61
OBERSTEN QUARTIL AUF DER SKALA INT-SCORE.
2.3.4. VARIANZANALYSEN. 62
DISKUSSION. 67
1. DISKUSSION DER EIGENEN ERGEBNISSE. 67
1.1. DIE AUFNAHME. 67
1.2. PATIENTENBETREUUNG DURCH DIE AERZTE. 69
1.2.1. DIE ZUSTAENDIGKEIT UND ERREICHBARKEIT DER AERZTE
UND IHRE BEDEUTUNG FUER DIE ZUFRIEDENHEIT DER PATIENTEN. 69
1.2.2. PATIENTENAUFKLAERUNG UND -MITSPRACHE, ANGEHOERIGENAUFKLAERUNG. 69
1.2.3. DAS VERHALTEN DER AERZTE GEGENUEBER DEN PATIENTEN. 71
1.3. PATIENTENBETREUUNG DURCH DAS PFLEGEPERSONAL. 72
1.4. PATIENTENAUFKLAERUNG VOR UND NACH DER OPERATION, TERMINVERZOEGERUNGEN
73
1.5. SCHMERZEN UND EINNAHME VON SCHMERZMITTELN. 73
1.6. VORBEREITUNG AUF DIE ENTLASSUNG. 74
IV.
1.7. PATIENTENMEINUNGEN ZU BEFRAGUNGEN IN DER KLINIK.
75
1.8. ANALYTISCHEN ERGEBNISSE - EINFLUSS VON
PATIENTENMERKMALEN (ALTER, SCHULBILDUNG,
BEHANDELTES KOERPERGEBIET) AUF IHRE ZUFRIEDENHEIT. 76
2. STELLENWERT DER EIGENEN ERGEBNISSE IM VERGLEICH ZUR VORHANDENEN 77
FACHLITERATUR.
2.1. EINFLUSS VON PATIENTENMERKMALEN (ALTER, SCHULBILDUNG,
BEHANDELTES KOERPERGEBIET, GESCHLECHT) AUF IHRE ZUFRIEDENHEIT. 79
2.2. DAS GESPRAECH MIT DEM ARZT (VISITE, PRIVATSPHAERE,
GESPRAECHSVERLAUF, EINFLUSS AUF DIE AUSKUNFTSBEREITSCHAFT DER AERZTE). 82
2.3. PATIENTENERWARTUNGEN UND EINFLUSS DER PATIENTEN
AUF ENTSCHEIDUNGEN ZUR BEHANDLUNG. 84
2.4. PATIENTENERFAHRUNGEN BEZUEGLICH ORGANISATION
UND VERHALTEN VON PFLEGEPERSONAL UND AERZTESCHAFT (ERREICHBARKEIT,
PATIENTENBEGLEITUNG, HILFSBEREITSCHAFT, VERHAELTNIS
ZWISCHEN AERZTEN UND PFLEGERN). 85
2.5. AUFKLAERUNG VOR UND NACH DER OPERATION (RISIKOAUFKLAERUNG,
PATIENTENINFORMATION UEBER UNTERSUCHUNGEN UND MEDIKAMENTE). 88
2.6. VERZOEGERUNG VON TERMINEN (OPERATION,
WICHTIGE UNTERSUCHUNGEN.). 90
2.7. VORBEREITUNG AUF DIE ENTLASSUNG. 90
VI. ZUSAMMENFASSUNG. 91
VII. LITERATURVERZEICHNIS. 94
VIII. DANKSAGUNGEN, WIDMUNG, CURRICULUM VITAE. 98
IX. ANHANG (ABKUERZUNGEN UND DEFINITIONEN, FRAGEBOGEN).
101 |
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